管理者とエージェントのCXoneログインレポート

必須の権限データダウンロード

管理およびエージェントCXoneログインデータダウンロードレポートには、特定のステーションに関連するログイン情報が表示されます。このレポートには、エージェントの名前と、特定のステーションに最後にログインした日時が含まれます。ユーザーが にログインしているが、CXoneエージェントアプリケーションのいずれにもログインしていない場合、エージェント固有のフィールドは空白になります。

管理者およびエージェントのCXoneログインレポートの例。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲開始/終了時刻、およびエクスポート形式設定する必要があります。

このレポートに含まれるデータ

メトリック 詳細
Agent_No

システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント。

Agent_Name

エージェントのNICE CXoneユーザープロファイルに表示されるエージェントの姓と名。

Eメール

エージェントのメールアドレス。

場所

ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されたエージェントの場所。

チーム

エージェントが所属するチームの名前。

Login_Date

エージェントがセッションにログインした日時。日付はMM/DD/YYYYの形式に従い、時刻はHH:MMの12時間形式に従います。タイムスタンプは自分のタイムゾーンにあります。

Station_ID

エージェントステーションのシステム生成の一意のID。

Station_Phone_Num

エージェントがステーションにログインするために使用した電話番号。電話番号の形式は、国際コード、市外局番、および国際番号の先頭にオプションの+がある番号です。

Station_Caller_ID

特定のステーションでの着信連絡先の電話番号。

ClientType

エージェントが使用しているクライアント。例にはMAXSalesforce Agent 、およびStudioが含まれます。

Agent_Session_ID

システムで生成されたエージェントログインセッションの一意のID。

LoginStation_DateTime

エージェントが指定されたステーションに最後にログインした日時。