ルーティング基準レポート

必要な権限：データダウンロード

ルーティング基準データダウンロードレポートは、コンタクトがキューに留まっている間にルーティング基準がどのように変化したかを示します。 これにより、コンタクトがキューに長く留まるにつれてStudioスクリプトのルーティング要件がどのように変化するかを確認できます。 この情報を使用して、戦略の調整が必要かどうかを判断できます。

ルーティング基準には、ターゲットACDスキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。、ブルズアイ範囲の両端、およびルーティング属性が含まれます。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

フィールド 詳細
日付範囲

デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。

  • 今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。 このオプションはデフォルトです。
  • 昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。
  • 先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。 これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。
  • 前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。 デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。
  • 日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。 デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。

開始/終了時刻

日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式

フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。

  • コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。
  • タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。
  • XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。

このレポートのデータ

Contact_Id

システムが生成する一意のコンタクトID。
Master_Contact_Id (マスターコンタクトID)

連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。 マスター連絡先IDClosed 各連絡先に割り当てられた一意の数値識別子。は多くの連絡先IDの親になることができます。 コンタクトが2回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。

元のコンタクトから作成されたすべてのコンタクトには、親子関係があります。 コンタクトのmasterIdは、それを作成した親です。つまり、元のコンタクトからの後続の転送では、masterIdは、それを作成した転送されたコンタクトになります。
Skill_No

システムによって生成された一意のID スキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。エージェントが属する。
Skill_Name (スキル名)

エージェントが属するスキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。の名前。
Bullseye_Range_High (ブルズアイ範囲(高))

エージェントがコンタクトを受信するためにACDスキルで持つことができる最高の熟達Closed エージェントがACDスキルに関して持っている専門知識のレベル。 そのスキルのインタラクションをどのエージェントにルーティングするかを決定するのに役立ちます。レベル。
Bullseye_Range_Low (ブルズアイ範囲(低))

エージェントが連絡先を受信するためにACDスキルに設定できる最低の習熟レベル。
Routing_Attribute_Name (ルーティング属性名)

エージェントが連絡先を受信する必要があるルーティング属性の名前。
UpdateTime (更新時間)

ルーティング基準の変更が発生した時刻。