ルーティング基準レポート

必須の権限：データダウンロード

ルーティング基準データダウンロードレポートには、連絡先がキューに滞在している間にルーティング基準がどのように変化したかが示されます。これにより、連絡先がキューに滞在する時間が長くなるにつれて、Studioスクリプト内のルーティング要件がどのように変化するかを確認できます。この情報を使用して、戦略の調整が必要かどうかを判断できます。

ルーティング基準には、ターゲットACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、ブルズアイ範囲の両端、およびルーティング属性が含まれます。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

フィールド 詳細
日付範囲

デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。

  • 今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。このオプションはデフォルトです。
  • 昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。
  • 先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。
  • 前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。
  • 日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。

開始/終了時刻

日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式

フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。次のいずれかのオプションを選択できます。

  • コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。
  • タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。
  • XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。形式は、年、月、日です。

このレポートのデータ

Contact_Id

システムが生成する一意のコンタクトID。
Master_Contact_Id

連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。マスター連絡先ID閉じた 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子は多くの連絡先IDの親になることができます。コンタクトが10回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。
Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますエージェントが属する。
Skill_Name

エージェントが属するインタラクションを処理したスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます

Bullseye_Range_High

エージェントがコンタクトを受信するためにACDスキルで持つことができる最高の熟達閉じた ACDスキルで個々のエージェントに割り当てることができる専門知識レベル。熟練度レベルは熟練度の最高レベルを1とした場合に、1から20の範囲で評価します。CXone ACDは、デフォルトでACDスキルの熟練度が最も高い利用できるエージェントにインタラクションをルーティングします。レベル。
Bullseye_Range_Low

エージェントが連絡先を受信するためにACDスキルに設定できる最低の習熟レベル。
Routing_Attribute_Name

エージェントが連絡先を受信する必要があるルーティング属性の名前。
UpdateTime

ルーティング基準の変更が発生した時刻。