エージェントリスト拡張レポート
必要な権限：データダウンロード
エージェントリスト拡張データダウンロードレポートは、選択されたデータ範囲内のすべてのエージェントに関する情報を表示します。エージェントID、名前、Eメールアドレス、およびエージェントのユーザープロファイルの「ユーザープロパティ」タブでオプション設定された情報が含まれます。 このレポートは、エージェントレポートのリストやエージェントリストレポートに似ていますが、より多くの属性が拡張リストとして含まれています。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
このステップのフィールドについての詳細
| フィールド |
詳細 |
| 日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
- 今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。 このオプションはデフォルトです。
- 昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。
- 過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。
- 過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。
- 先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。 これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。
- 前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。
- 過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。
- 特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。 デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。
- 日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。 デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。
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開始/終了時刻
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日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。
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| エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。
- コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。
- タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。
- XML:XML形式のTXTファイル。
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| フィールド名を含める |
レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
| 日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) |
レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。 |
列
| Agent_No |
システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェントの一意のID。 複数のエージェントがコンタクトを処理した場合、これはコンタクトを処理した最後のエージェントのIDです。
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| Team_No (チーム番号) |
システムによって生成された、エージェントが所属するチームの一意のID。
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| First_Name |
エージェントの名。 コミットメントの場合、エージェントが[名]フィールドに入力したテキスト。
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| Last_Name |
エージェントの姓。 コミットメントの場合、エージェントが[姓]フィールドに入力したテキスト。
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| Eメール |
エージェントのEメールアドレス。
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| Mod_DateTime (変更日時) |
プロファイルが最後に変更された日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MM、24時間表記の形式に従います。
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| Last_Login (最終ログイン) |
エージェントがシステムに最後にログインした日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MM、24時間表記の形式に従います。
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| ステータス |
エージェントが、現在アクティブ（CURR）または非アクティブ（DISC）のどちらであるか。
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| Reports_To (直属上司) |
エージェントの直属の上司または監督者。
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| Middle_Name (ミドルネーム) |
エージェントのミドルネーム。
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| ユーザー名 |
エージェントのユーザー名、またはエージェントのログインユーザー名の「@」より前のユーザー名。 |
| Time_Zone (タイムゾーン) |
エージェントのユーザープロファイルで指定されたエージェントのタイムゾーン。 |
| Chat_Timeout (チャットタイムアウト) |
エージェントのユーザープロファイルで指定されている、アクティブなチャットでエージェントがアイドル状態になってから自動的に切断されるまでの秒数。
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| Phone_Timeout (電話タイムアウト) |
エージェントのユーザープロファイルで指定されているように、エージェントがアクティブ通話で自動的に切断されるまでのアイドル時間（秒単位）。
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| Voice_Timeout (音声タイムアウト) |
エージェントがアクティブ通話でアイドル状態になってから自動的に切断されるまでの秒数。 |
| 場所 |
ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されたエージェントの場所。 |
| Hire_Date (採用日) |
ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されているエージェントの雇用ステータス。 |
| Termination_Date (退職日) |
ユーザーのプロパティタブのユーザープロファイルで指定されたエージェントの終了日。 |
| Hourly_Cost (時間単価) |
ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されたエージェントの時間給。
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| Rehire_Status (再雇用ステータス) |
ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されているエージェントの再雇用ステータス。 値は、適格または不適格のいずれかです。
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| Employment_Type (雇用形態) |
ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されているエージェントの雇用タイプ。 値はフルタイム、 パートタイム 、 一時的、 外注、またはその他のいずれかです。
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| 紹介 |
ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されている、エージェントを紹介した人の名前。
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| At_Home_Worker (在宅勤務者) |
ユーザープロパティタブのユーザープロフィールで指定されているように、エージェントが在宅勤務であるかどうか。 値は、エージェントが在宅勤務であることを意味するTRUE、またはエージェントが在宅勤務でないことを意味するFALSEのいずれかです。
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| Hiring_Source (採用元) |
ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されているエージェントの雇用先。 |
| NTLoginName (NTログイン名) |
ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されたエージェントのNTログイン名。
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| カスタム |
ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定された、エージェントに割り当てられたカスタムフィールド。
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