スキル概要拡張レポート

必要な権限：データダウンロード

スキルサマリー展開データダウンロードレポートは、指定した期間内でアクティブだったスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますと、その日のコンタクト統計を表示します。

スキルサマリー展開データダウンロードレポートからのサンプル出力。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

フィールド 詳細
日付範囲

デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。

  • 今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。 このオプションはデフォルトです。
  • 昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。
  • 先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。 これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。
  • 前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。 デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。
  • 日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。 デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。

開始/終了時刻

日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式

フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。

  • コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。
  • タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。
  • XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。

列

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
Skill_Name (スキル名)

スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。
Campaign_No (キャンペーン番号)

スキルが属する、システムにより生成されたキャンペーンの一意のID。
Campaign_Name (キャンペーン名)

スキルが属するキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。の名前。
Start_Date (開始日)

スキルのデータサマリーの対象となる日付。 MM/DD/YYYYの形式です。
キューイング

キューに入れられたインバウンドコンタクト閉じた コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。の総数。コンタクトがキューで費やした時間に関係なく、利用可能なエージェントにすぐにルーティングされたコンタクトを含みます。 また、他のスキルからそのスキルに転送されたコンタクトも、個別のコンタクトとしてカウントされます。 コンサルトによる転送はカウントされません。
Contact_Duration

コンタクトがCXone Mpowerシステムで費やした合計時間。
Avg_Talk_Time

各インタラクションで誰かが話していた平均時間(分)。
放棄

スキルのキューに入っていたが、エージェントに接続される前にシステムから退出したコンタクトの総数。
Abandon_Time (放棄時間)

コンタクトがシステムを離れる前にスキルキューで費やした時間の合計(分)。
AbandonRate (放棄率)

指定の日付にスキルのキューに入った後エージェントと接続する前に退出したコンタクトの割合。
Agent_Cnt (エージェント数)

指定の日付にスキルを使用したコンタクトの総数。
Agent_Time (エージェント時間)

指定の日付にエージェントがこのスキルを使用して費やした時間(分)。
In_SLA (SLA内)

指定の日付にスキルに必要なSLA内で処理されたコンタクトの総数。
Out_SLA (SLA外)

指定の日付にスキルに必要なSLA内で処理されたコンタクトの総数。
Service_Level (サービスレベル)

指定の日付にスキルに必要なSLA内で処理されたコンタクトの割合。