全コールバック(コミットメント)拡張レポート

必要な権限：データダウンロード

全コールバック(コミットメント)拡張データダウンロードレポートは、指定された期間内に発生したすべてのスケジューリング済みコールバック顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。およびコミットメントコンタクトへのフォローアップコールを行うためにエージェントが作成したリマインダーを表示します。エージェントがコールバックをスケジュールした日付、スケジュールしたエージェント、コンタクトの電話番号、コールバックが実行されるべき曜日および期間、そして実際にコールバックが行われた日付が含まれます。このレポートには、全コールバックレポートと同じ列に加え、エージェントに関する詳細情報、スキル名、コンタクトID 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子、およびANI 発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストに表示される電話番号です。 (自動番号識別)に関する情報が含まれています。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
日付範囲	デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。このオプションはデフォルトです。昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。
開始/終了時刻	日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式	フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。次のいずれかのオプションを選択できます。コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。 XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める	レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD)	レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。フォーマットは、年、月、日です。

列

Add_Date (追加日)	コールバック顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。をエージェントがスケジュールした折り返し電話の日時。これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。
First_Name	エージェントの名。コミットメントの場合、エージェントが[名]フィールドに入力したテキスト。
Last_Name	エージェントの姓。コミットメントの場合、エージェントが[姓]フィールドに入力したテキスト。
Number_To_Dial	エージェントがコールバック顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。に使用する連絡リクエストの番号。
Scheduled_DOW (スケジュールされた曜日)	連絡先が、コールバック顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。に最適だと提示した曜日です。以下の任意の組み合わせが可能です。 M:月曜日 T:火曜日 W:水曜日 H:木曜日 F:金曜日 S:土曜日 U:日曜日
Scheduled_Start (スケジュール開始日時)	システムがコールバック顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。の試行を開始する日時。これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。
Scheduled_End (スケジュール終了日時)	システムがコールバック顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。の試行を停止する日時。これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。
スキル	システムによって生成された一意のID スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます連絡先が入力されました。これは、連絡先に関連するスキルです。
Skill_Name (スキル名)	インタラクションを処理したスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。
Calledback (コールバックした日)	コールバック顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。が発生した日時です。これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。
Agent_No	システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェントの一意のID。複数のエージェントがコンタクトを処理した場合、これはコンタクトを処理した最後のエージェントのIDです。これは、最初のインタラクションおよびコミットメントコンタクトへのフォローアップコールを行うためにエージェントが作成したリマインダーを作成したエージェントに関するものです。
Agent_Name (エージェント名)	エージェントのCXone Mpowerユーザープロファイルに表示されるインタラクションを処理したエージェントの姓と名。複数のエージェントがインタラクションを処理した場合、これはインタラクションを処理した最後のエージェントの名前です。これは、最初のインタラクションおよびコミットメントを作成したエージェントに関するものです。
コンタクトID	システムが生成する一意のコンタクトID。これは、コールバックインタラクションのコンタクトIDで、コールバックを実行したエージェントに関連付けられています。コールバックを実行したエージェントは、コミットメントを作成したエージェントと同じでない場合があります。
ANI	連絡先の名前、または連絡先に関連付けられた電話番号。