必要な権限：データダウンロード
コール詳細(コールバック時間含む)データダウンロードレポートは、電話に関する詳細な情報を表示します。コンタクトの詳細、コールバック
顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。状態を含む各状態 エージェントの稼働状況でコンタクトが費やした時間、およびANI (自動番号識別) 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。が含まれます。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
このステップのフィールドについての詳細
| フィールド | 詳細 |
|---|---|
| 日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
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開始/終了時刻 |
日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。 |
| エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。
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| フィールド名を含める | レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
| 日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) | レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。 |
列
| Contact_ID (コンタクトID) |
システムが生成する一意のコンタクトID。 |
| Master_Contact_ID (マスターコンタクトID) |
連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。 マスター連絡先ID 元のコンタクトから作成されたすべてのコンタクトには、親子関係があります。 コンタクトのmasterIdは、それを作成した親です。つまり、元のコンタクトからの後続の転送では、masterIdは、それを作成した転送されたコンタクトになります。 |
| Media_Name (メディア名) |
連絡先 |
| Contact_Name (コンタクト名) |
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| ANI_Dialnum (ANI発信番号) |
連絡先の名前、または連絡先に関連付けられた電話番号。 |
| Skill_No |
システムによって生成された一意のID スキル |
| Skill_Name (スキル名) |
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| Campaign_No (キャンペーン番号) |
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| Campaign_Name (キャンペーン名) |
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| Agent_No |
システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント |
| Agent_Name (エージェント名) |
エージェントのCXone Mpowerユーザープロファイルに表示される |
| Team_No (チーム番号) |
システムによって生成された、 |
| Team_Name (チーム名) |
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| SLA |
連絡先が必要なSLA内で処理されたかどうかを示すコード。 次のコードのいずれかです。
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| Start_Date (開始日) |
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| Start_Time (開始時刻) |
|
| プレキュー |
連絡先がキュー前状態で費やした時間（秒）。 |
| キュー内 |
連絡先がキューで費やした時間（秒）。 |
| Agent_Time (エージェント時間) |
連絡先がエージェントとの会話に費やした秒数。 |
| ポストキュー |
エージェントが電話を切った後、連絡先が回線上で費やした時間（秒）。 |
| Total_Time (合計時間) |
指定の日に |
| Abandon_Time (放棄時間) |
コンタクトが通話を放棄するまでに、システム内費やした時間 |
| 放棄 |
通話が完了する前にコンタクトが通話を放棄したかどうか。 Yは、コンタクトが通話を放棄したことを意味し、Nは、コンタクトが通話を放棄しなかったことを意味します。 |
| Callback_Time (コールバック時間) |
コンタクトがコールバック |