拡張コール詳細レポート

必須の権限データダウンロード

展開された通話の詳細データダウンロードレポートには、指定された時間範囲内の通話に関する情報が表示されます。

このレポートにアクセスするには、データダウンロードページの拡張コール詳細または拡張コール詳細レポートをクリックします。ACW閉じた 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態(後処理)に関連するデータを見たい場合は、拡張コール詳細レポートを選択してください。

拡張コール詳細データダウンロードレポート出力の例。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲開始/終了時刻、およびエクスポート形式設定する必要があります。

Contact_ID

システムが生成する一意のコンタクトID。

Master_Contact_ID

連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。マスター連絡先ID閉じた 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子は多くの連絡先IDの親になることができます。コンタクトが10回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。

Media_Name

連絡先閉じた コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。のメディアタイプまたはチャネル

Contact_Name

連絡先がエージェントとの接続に使用した電話番号やEメールアドレスなどの連絡先の値または説明。

ANI

連絡先の名前、または連絡先に関連付けられた電話番号。

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます連絡先が入力されました。これは、連絡先に関連するスキルです

DNIS

システムの入力に使用された連絡先。これは、電話番号、Eメールアドレス、またはチャットコードにすることができます。

Skill_Name

エージェントが属するインタラクションを処理したスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。

Campaign_No

コンタクトを処理したスキルが属する、システムにより生成されたキャンペーンの一意のID。

Campaign_Name

コンタクトを処理したスキルが属するキャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。の名前。

Agent_No

システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェントの一意のID。複数のエージェントがコンタクトを処理した場合、これはコンタクトを処理した最後のエージェントのIDです

Agent_Name

エージェントのNICE CXoneユーザープロファイルに表示されるインタラクションを処理したエージェントの姓と名。複数のエージェントがインタラクションを処理した場合、これはインタラクションを処理した最後のエージェントの名前です。

Team_No

システムによって生成された、コンタクトを処理したエージェントが所属するチームの一意のID。

Team_Name

コンタクトを処理したエージェントが所属するチームの名前。

SLA

連絡先が必要なSLA内で処理されたかどうかを示すコード。次のコードのいずれかです。

  • -1:コンタクトがキューに入ったことはありません連絡先が転送された場合、または決定された放棄しきい値の時間内に連絡先がキューを放棄した場合、このコードが表示されることがあります。

  • 0:エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しました

  • 1:エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しませんでした

Start_Date

コンタクトがシステムに入った、またはコンタクトに有効なアクティビティがあった指定期間内の日付。MM / DD / YYYYの形式です。

Start_Time

コンタクトがシステムに入った開始日の時刻。HH:MM:SSの形式です。

プレキュー

連絡先がキュー前状態で費やした時間(秒)。

キュー内

連絡先がキューで費やした時間(秒)。

Agent_Time

連絡先がエージェントとの会話に費やした秒数。

ポストキュー

エージェントが電話を切った後、連絡先が回線上で費やした時間(秒)。

Total_Time

指定の日にコンタクトNICE CXoneシステム内で費やした合計時間()。

Abandon_Time

コンタクトが通話を放棄するまでに、システム内費やした時間(秒)放棄列がYでない限り、値は0です。

放棄

通話が完了する前にコンタクトが通話を放棄したかどうか。Yは、コンタクトが通話を放棄したことを意味し、Nは、コンタクトが通話を放棄しなかったことを意味します。