エージェントスキルリスト2レポート

必要な権限データダウンロード

エージェントスキルリスト2データダウンロードレポートは、エージェントとそのスキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のリストを表示します。各スキルにおけるエージェントの熟練度が含まれます。 このレポートは、エージェントIDに加えてエージェント名も含まれている点で、エージェントスキルリストレポートとは異なります。

エージェントスキルリスト2データダウンロードレポートの出力例。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲開始/終了時刻、およびエクスポート形式設定する必要があります。

Agent_No

システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント。

Agent_Name (エージェント名)

エージェントのCXone Mpowerユーザープロファイルに表示されるエージェントの姓と名。

Skill_Name (スキル名)

エージェントが属するスキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。の名前。

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。エージェントが属する

熟練度

エージェントがスキル習熟Closed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。しているレベルを示す整数。 1(最高)から20(最低)までの整数です。