エージェントスキル2リストレポート

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エージェントスキル2リスト データダウンロードレポートには、エージェントとそのエージェントのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのリストが、各スキルのエージェントの習熟度を含めて表示されます。エージェントスキルのリストレポートとは異なり、IDに加えてエージェント名が含まれています。

エージェントスキル2データダウンロードレポート出力のリストの例。

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データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲開始/終了時刻、およびエクスポート形式設定する必要があります。

Agent_No

システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント。

Agent_Name

エージェントのNICE CXoneユーザープロファイルに表示されるエージェントの姓と名。

Skill_Name

エージェントが属するインタラクションを処理したスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますエージェントが属する

熟練度

エージェントがスキル習熟閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますしているレベルを示す整数。1(最高)から20(最低)までの整数です。