音声レポート用のデジタルエージェントセット

必須の権限データダウンロード

音声データダウンロードレポート用のデジタルエージェントセットを使用すると、特定の請求月に少なくとも1つの音声Digital Experience ACD スキルが割り当てられた デジタルエージェント閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを確認できます。すべてのデジタルエージェントが一覧表示され、音声 ACDスキルも持っているエージェントが示されます。レポートには、特定の請求期間中に各エージェントに音声ACDスキルが割り当てられた日付が一覧表示されます。日付が請求月の初日である場合、エージェントは元々前月に音声ACDスキルを割り当てられていた可能性があります。

音声レポート用のデジタルエージェントセットの例。

このレポートはDigital Experienceで使用するためのものです 。この製品の詳細については、 CXoneアカウント担当者 にお問い合わせください。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲開始/終了時刻、およびエクスポート形式設定する必要があります。

AgentID

エージェントの一意のID。

AgentName

エージェントの姓と名。

BusinessUnitID

エージェントが属するのID。

AgentConfigForVoice

エージェントが現在音声ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを割り当てられているかどうかを示します。

BillingMonth

請求月の初日。

DateUpdatedToVoice

エージェントの音声スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが与えられた日付。日付が請求月の初日である場合、エージェントはその日に更新されたか、前の請求月に音声スキルで更新されました。日付がないということは、エージェントが音声スキルを持っていないことを意味します。