音声用デジタルエージェントセットレポート

必要な権限：データダウンロード

音声用デジタルエージェントセットデータダウンロードレポートでは、特定の請求月において、少なくとも1つの音声 ACD スキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。が割り当てられたDigital ExperienceのデジタルエージェントClosed Eメール、チャット、ソーシャルメディア、メッセージング、SMSチャネルなどのデジタルインタラクションを担当するエージェント。を確認できます。 このレポートには、すべてのデジタルエージェントが一覧表示され、音声 ACDスキルを持っているエージェントも示されます。 レポートでは、各エージェントに音声ACDスキルが割り当てられた日付が、その請求期間中の日付として記載されます。 割当日が請求月の初日の場合、そのエージェントには前月に音声ACDスキルが最初に割り当てられている可能性があります。

このレポートは、Digital Experience用です。 この製品の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

フィールド 詳細
日付範囲

デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。

  • 今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。 このオプションはデフォルトです。
  • 昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。
  • 先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。 これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。
  • 前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。 デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。
  • 日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。 デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。

開始/終了時刻

日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式

フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。

  • コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。
  • タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。
  • XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。

列

AgentID (エージェントID)

エージェントの一意のID。
AgentName (エージェント名)

エージェントの姓と名。
BusinessUnitID (ビジネスユニットID)

エージェントが属するのID。
AgentConfigForVoice (音声用エージェント設定)

エージェントが現在音声ACDスキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を割り当てられているかどうかを示します。
BillingMonth (請求月)

請求月の初日。
DateUpdatedToVoice (音声への更新日)

エージェントの音声スキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。が与えられた日付。 日付が請求月の初日である場合、エージェントはその日に更新されたか、前の請求月に音声スキルで更新されました。 日付がないということは、エージェントが音声スキルを持っていないことを意味します。