必要な権限：データダウンロード
時間別最長待機データダウンロードレポートは、指定した日付について、スキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますごとに1時間あたりで各コンタクトが費やした最長待機時間を表示します。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
このステップのフィールドについての詳細
| フィールド | 詳細 |
|---|---|
| 日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
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開始/終了時刻 |
日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。 |
| エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。
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| フィールド名を含める | レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
| 日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) | レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。 |
列
| Week_ (週) |
行のイベントが発生した時間の番号で、1〜52の番号が付けられます。 たとえば、1月の第1週は第1週です。 |
| WeekDay (曜日) |
行のイベントが発生した曜日の番号で、1〜7の番号が付けられます。 日曜日から1日目、土曜日から7日目で終了します。 たとえば、月曜日は曜日の2日目です。 |
| Date_ (日付) |
行のイベントが発生した、指定された期間内の日付。 MM/DD/YYYYの形式です。 |
| Hour_ (時刻) |
行のイベントが発生した時間の番号で、1〜24の番号が付けられます。 これは、12：00 AM〜1:00 AMで1時間目として始まり、11：00 PM〜12:00 AMで24時間目として終わります。 |
| Skill_Name (スキル名) |
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| Campaign_No (キャンペーン番号) |
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| Media_Name (メディア名) |
連絡先 |
| LongWait (最長待機時間) |
指定されたスキル |