スキルリスト拡張レポート

必要な権限：データダウンロード

スキルリスト拡張データダウンロードレポートは、表示可能なすべてのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに関する情報を表示します。スキルがアクティブか非アクティブか、スキルに関連するキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。およびメディアタイプ閉じた コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。、スキルのSLA、最終変更日時が含まれます。 スキルリストレポートに似ていますが、スキル属性の拡張リストが含まれる点が異なります。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

フィールド 詳細
日付範囲

デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。

  • 今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。 このオプションはデフォルトです。
  • 昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。
  • 先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。 これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。
  • 前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。 デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。
  • 日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。 デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。

開始/終了時刻

日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式

フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。

  • コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。
  • タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。
  • XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。

列

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
Skill_Name (スキル名)

スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。
Campaign_No (キャンペーン番号)

スキルが属する、システムにより生成されたキャンペーンの一意のID。
Campaign_Name (キャンペーン名)

スキルが属するキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。の名前。
Media_Type (メディアタイプ)

使用されるメディアのタイプ。 オプションには次のものがあります。

SLA_Seconds (SLAの秒数)

連絡先がこのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを持つエージェントに配信される前にキューで待機する最大秒数。
SLA_Percent (SLAのパーセンテージ)

SLA_Secondsの制限内でエージェントに配信する必要があるコンタクトの目標パーセンテージ。
Mod_DateTime (変更日時)

スキルが最後に変更された日時。 これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。
ステータス

スキルが、現在アクティブ（CURR）または非アクティブ（DISC）のどちらであるか。
Outbound_Skill (アウトバウンドスキル)

スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが着信か発信かを示す整数。 値0は着信スキルを示し、値1は発信スキルを示します。