スキルリスト拡張レポート
必須の権限:データダウンロード
拡張スキルリストのデータダウンロードレポートには、表示できるすべてスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに関する情報が表示されます。スキルがアクティブか非アクティブか、 キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。に加え、スキル、スキルのSLA、最終変更日時に関連付けられたメディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。が含められます。スキルレポートのリストに似ていますが、スキル属性の拡張リストが含まれています。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
フィールド | 詳細 |
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日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
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開始/終了時刻 |
日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。特定の時刻を入力することもできます。 |
エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。次のいずれかのオプションを選択できます。
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フィールド名を含める | レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) | レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。形式は、年、月、日です。 |
列
Skill_No |
システムによって生成された一意のID スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。 |
Skill_Name |
エージェントが属するインタラクションを処理したスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます |
Campaign_No |
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Campaign_Name |
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メディアタイプ |
使用されるメディアのタイプ。オプションには次のものがあります。
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SLA_Seconds |
連絡先がこのスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを持つエージェントに配信される前にキューで待機する最大秒数。 |
SLA_Percent |
SLA_Secondsの制限内でエージェントに配信する必要があるコンタクトの目標パーセンテージ。 |
Mod_DateTime |
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ステータス |
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発信スキル |
スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが着信か発信かを示す整数。値0は着信スキルを示し、値1は発信スキルを示します。 |