必要な権限：データダウンロード
エージェントサマリーデータダウンロードレポートは、指定された期間内の各日のエージェントの時間の費やし方、および日ごとの対応コンタクト数に関する情報が表示されます。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
このステップのフィールドについての詳細
| フィールド | 詳細 |
|---|---|
| 日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
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開始/終了時刻 |
日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。 |
| エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。
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| フィールド名を含める | レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
| 日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) | レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。 |
列
| Agent_No |
システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント。 |
| Agent_Name (エージェント名) |
エージェントのCXone Mpowerユーザープロファイルに表示されるエージェントの姓と名。 |
| Team_No (チーム番号) |
システムによって生成された、エージェントが所属するチームの一意のID。 |
| Inbound_Contacts (インバウンドコンタクト数) |
指定された期間に |
| Outbound_Contacts (アウトバウンドコンタクト数) |
指定された期間に |
| ACD_Time (ACD時間) |
エージェントがインバウンドコールとアウトバウンドコールの処理に費やした時間の合計（ |
| Ave_ACD (平均ACD時間) |
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| Outbound_Time (アウトバウンド時間) |
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| Ave_Outbound (平均アウトバウンド時間) |
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| Unavailable_Time (対応不可時間) |
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| Available_Time (利用可能時間) |
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| Total_Time (合計時間) |
指定の日に |
| Refused_Contacts (拒否されたコンタクト数) |
指定された日に |
| Held_Party_Abandon (保留者放棄数) |
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| InContact_Percent (コンタクト対応時間の割合) |
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| ACD_Outbound_Avail_Percent (ACDアウトバウンド利用可能時間の割合) |
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