エージェントサマリーレポート

必須の権限：データダウンロード

「Agent Summary data (エージェントサマリーデータ)」のダウンロード可能なレポートは、指定された期間に毎日どのように時間を消費したかや、1日あたりに処理された連絡先の数などのエージェントに関する情報が表示されます。

エージェントサマリーデータダウンロードレポート出力の例。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

フィールド 詳細
日付範囲

デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。

  • 今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。このオプションはデフォルトです。
  • 昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。
  • 先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。
  • 前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。
  • 日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。

開始/終了時刻

日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式

フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。次のいずれかのオプションを選択できます。

  • コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。
  • タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。
  • XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。形式は、年、月、日です。

列

Agent_No

システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント。
Agent_Name

エージェントのNICE CXoneユーザープロファイルに表示されるエージェントの姓と名。
Team_No

システムによって生成された、エージェントが所属するチームの一意のID。
Inbound_Contacts

指定された期間にエージェントが処理したインバウンドコンタクトの総数。
Outbound_Contacts

指定された期間にエージェントが処理したアウトバウンドコンタクトの総数。
ACD_Time

エージェントがインバウンドコールとアウトバウンドコールの処理に費やした時間の合計（秒）。
Ave_ACD

エージェントが、各インバウンドコールの処理に費やした平均時間（秒）。
Outbound_Time

エージェントが、アウトバウンドコールの処理に費やした合計時間（秒）。
Ave_Outbound

エージェントが、各アウトバウンドコールの処理に費やした平均時間（秒）。
Unavailable_Time

エージェントが、対応可能な状態閉じた エージェントの可用性ステータスで、別のコンタクトの処理をできずにいた合計時間（秒）。
利用可能な時間

エージェントが、対応可能な状態閉じた エージェントの可用性ステータスで、別のコンタクトの処理を待機していた合計時間（秒）。
Total_Time

指定の日にエージェントがNICE CXoneシステムにログインした状態で費やした合計時間（秒）。
Refused_Contacts

指定された日にエージェントが拒否したプレビューコンタクトの総数。
Held_Party_Abandon

エージェントが保留にした後、コミュニケーションが再開する前に切断したコンタクトの総数。
InContact_Percent

エージェントがコンタクトの処理に費やした合計時間の割合。値は（ACD_Time + Outbound_Time）/ Total_Timeです。
ACD_Outbound_Avail_Percent

エージェントがコンタクトの処理に費やした時間、または別のコンタクトを処理するために待機している利用可能な状態閉じた エージェントの可用性ステータスのログ総時間に対する割合。値は、(ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Timeです。