必要な権限：データダウンロード
モニター済通話データダウンロードレポートには、選択した期間内に実行されたすべてのモニタリングアクションのリストが表示されます。 利用可能なデータは15分ごとに更新されます。 主なアクションには、モニター、コーチ、引き継ぎ、割り込みなどが含まれます。 インタラクションはおよびSupervisorから取り込まれます。
このレポートでは、最大90日間の履歴データを表示できます。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
このステップのフィールドについての詳細
| フィールド | 詳細 |
|---|---|
| 日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
|
|
開始/終了時刻 |
日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。 |
| エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。
|
| フィールド名を含める | レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
| 日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) | レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。 |
列
| Master_Contact_ID (マスターコンタクトID) |
連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。 マスター連絡先ID 元のコンタクトから作成されたすべてのコンタクトには、親子関係があります。 コンタクトのmasterIdは、それを作成した親です。つまり、元のコンタクトからの後続の転送では、masterIdは、それを作成した転送されたコンタクトになります。 |
| Contact_ID (コンタクトID) |
システムが生成する一意のコンタクトID。 |
| Event_Type (イベントタイプ) |
監視イベントタイプを一覧表示します。 最も一般的なタイプは、モニター、コーチ、テイクオーバー、およびバージです。 |
| Initiating_Agent (開始エージェント) |
イベントを開始したスーパーバイザー。 |
| Initiating_Agent_No (開始エージェント番号) |
イベントを開始したスーパーバイザーのID番号。 |
| Target_Agent (ターゲットエージェント) |
イベントのターゲットとなるエージェント。 |
| Target_Agent_No (ターゲットエージェント番号) |
イベントのターゲットとなるエージェントのID。 |
| Event_Date (イベント日) |
イベントが発生した日付。 |