CXone Mpower Copilot for Supervisors nutzt künstliche Intelligenz, um Sie bei der Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen zu unterstützen. Die Funktion und die Fähigkeiten sind unter der CXone Mpower Copilot for Supervisors-Lizenz verfügbar.
Stellen Sie sicher, dass Sie über die Berechtigungen zum Anzeigen und Verwenden der Copilot for Supervisors Funktionen verfügen.
Dieses KI-gesteuerte Tool bietet Einblicke und Kontext zu kritischen Echtzeitproblemen. Es ermöglicht Ihnen, Aufgaben in Echtzeit zu priorisieren und hilft Ihnen, fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Die wichtigsten Funktionen von CXone Mpower Copilot for Supervisors sind:
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Echtzeitwarnungen: Echtzeitwarnungen bieten sofortige Benachrichtigungen und Einblicke. Auf diese Weise können Sie verschiedene Situationen, die während der Interaktion mit Kunden auftreten können, überwachen und schnell darauf reagieren.
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Warnmeldungen bei dringender Hilfe: Sie werden sofort benachrichtigt, wenn in einer dringenden Situation sofortige Hilfe erforderlich ist. Diese Funktion wird nur für Sprachkontakt unterstützt.
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Warnmeldungen zu negativer Stimmung: Ihnen wird eine Echtzeit-Stimmungsanalyse der laufenden Interaktionen zwischen Agenten und Kunden angezeigt, die Ihnen Einblicke in den emotionalen Ton des Gesprächs im Verlauf bietet.
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Alert Insights: Bietet kontextreiche Informationen zur laufenden Interaktion zwischen einem Agenten und dem Kunden. Mit Alert Insights können Sie die Ursachen für negative Stimmungs- und dringende Hilfswarnungen verstehen und so Ihren Agenten gezielten Support bieten und das Kundenerlebnis verbessern.
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Grund und fortlaufende Zusammenfassung: Dadurch können Sie die Grundursachen für negative Stimmungen und dringende Hilfemeldungen verstehen und so Agenten gezielt unterstützen und das Kundenerlebnis verbessern.
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Erkenntnisse aus vergangenen Interaktionen (Customer Journey): Diese Erkenntnisse liefern historische Interaktionsdaten des Kunden, erstellen ein ganzheitliches Bild der Kundeninteraktionen und ermöglichen eine personalisiertere und effizientere Problemlösung.
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Insights Workspace: In der ersten Phase von Insights Workspace werden zwei Kennzahlen zur Bewertung der Leistung und Wirkung von Vorgesetzten eingeführt: Überwachungshäufigkeit und Einfluss der Intervention. Diese Metriken basieren auf Leistungsparametern und bieten detaillierte Informationen für ausgewählte Datumsbereiche.
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Konversationsanfragen: Sie können CXone Mpower Copilot for Supervisors dazu auffordern, Fragen zu Ihren Datensätzen zu stellen. Es bietet Ihnen sogar Fragenvorschläge für den Einstieg.