CXone-Aufzeichnung

CXone-Aufzeichnung bietet Omnichannel-Aufnahmefunktionen für Audio und Bildschirm zur Unterstützung Ihrer CXone Qualitätsmanagement Prozesse und zur Einhaltung von Compliance-Vorschriften.

CXone-Aufzeichnung unterstützt sowohl Stereo- (standardmäßig) als auch Mono-Aufnahmen. Mit der Stereoaufzeichnung können Anwender Analyselösungen nutzen, Teilnehmer separat aufzeichnen und nur eine Seite eines Gesprächs wiedergeben. Kontaktieren Sie ihren CXone Account Representative wenn Sie Fragen haben.

Die Aufnahmeoptionen umfassen:

  • Verschlüsselung

  • Automatisierte oder On-Demand-Pause / Wiederaufnahme

  • Maskierungsfunktionen

    Wenn es während einer Interaktion sensible Daten gibt, maskiert der Agent die Aufzeichnung. Während der Maskierung wird die Bildschirmaufzeichnung angehalten, bis die Interaktion aufgehoben oder beendet wird. CXone-Aufzeichnung unterstützt die Maskierung aller aktiven Bildschirmaufnahmen, wenn eine Sprachaufnahme maskiert ist. So wird sichergestellt, dass keine sensiblen Daten über digitale Kanäle übertragen werden. Diese Funktion ist ab der ScreenAgent-Version 2.1.40 verfügbar.

    Bei der Wiedergabe einer solchen Interaktion wird der maskierte Teil der Interaktion als leerer Bildschirm angezeigt. Das bedeutet, dass die Interaktion nicht aufgezeichnet wird und die sensiblen Daten nicht offengelegt werden.

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