Recording bietet Omnichannel-Aufnahmefunktionen für Audio und Bildschirm zur Unterstützung Ihrer Quality Management Prozesse und zur Einhaltung von Compliance-Vorschriften.
Recording unterstützt sowohl Stereo- (standardmäßig) als auch Mono-Aufnahmen. Mit der Stereoaufzeichnung können Anwender Analyselösungen nutzen, Teilnehmer separat aufzeichnen und nur eine Seite eines Gesprächs wiedergeben. Kontaktieren Sie ihren Kundenbetreuer wenn Sie Fragen haben.
Die Aufnahmeoptionen umfassen:
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Verschlüsselung
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Automatisierte oder On-Demand-Pause / Wiederaufnahme
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Maskierungsfunktionen
Was passiert, wenn eine Interaktion maskiert wird?
Wenn es während einer Interaktion sensible Daten gibt, maskiert der Agent die Aufzeichnung. Während der Maskierung wird die Bildschirmaufzeichnung angehalten, bis die Interaktion aufgehoben oder beendet wird. Recording unterstützt die Maskierung aller aktiven Bildschirmaufnahmen, wenn eine Sprachaufnahme maskiert ist. So wird sichergestellt, dass keine sensiblen Daten über digitale Kanäle übertragen werden. Diese Funktion ist ab ScreenAgent Version 2.1.40 verfügbar.
Bei der Wiedergabe einer solchen Interaktion wird der maskierte Teil der Interaktion als leerer Bildschirm angezeigt. Das bedeutet, dass die Interaktion nicht aufgezeichnet wird und die sensiblen Daten nicht offengelegt werden.
Verwalten von Aufzeichnungen
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Eine Aufzeichnung kann mit mehreren Methoden initiiert werden. Siehe Möglichkeiten zum Aufzeichnen von Interaktionen.
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Für aufgezeichnete Interaktionen können Sie unter anderem die folgenden Aktionen ausführen:
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Suchen Sie nach Interaktionen zum Wiedergeben und Herunterladen, siehe Interactions und Wiedergabe
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Aufzeichnungen löschen, siehe [Interactions und Wiedergabe
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Sehen Sie mit dem Bericht Aufzeichnungsaktivität, welche Interaktionen für Ihre Organisation aufgezeichnet werden.
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Über den Kontaktverlaufsbericht auf Aufzeichnungen zugreifen.
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Verwalten Sie den aktiven und langfristigen Speicher für Aufzeichnungen mit Cloud-Speicherdienste.
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Sie können ScreenAgent verwenden, um die Bildschirmaktivität der Agenten aufzuzeichnen und zu überwachen. Weitere Informationen zur Installation und Konfiguration von ScreenAgent finden Sie unter:
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Informationen zum Verwalten von Aufzeichnungen aus dem Telefonsystem eines Drittanbieters eines Kunden finden Sie unter Multi-ACD (Open).