CXone Recording bietet Omnichannel-Aufnahmefunktionen für Audio und Bildschirm zur Unterstützung Ihrer CXone Quality Management Prozesse und zur Einhaltung von Compliance-Vorschriften. Die Aufnahmeoptionen umfassen:
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Verschlüsselung
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Automatisierte oder On-Demand-Pause / Wiederaufnahme
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Maskierungsfunktionen
CXone Recording unterstützt sowohl Stereo- (standardmäßig) als auch Mono-Aufnahmen. Mit der Stereoaufzeichnung können Anwender Analyselösungen nutzen, Teilnehmer separat aufzeichnen und nur eine Seite eines Gesprächs wiedergeben. Kontaktieren Sie ihren CXone Account Representative wenn Sie Fragen haben.
CXone Recording unterstützt die Maskierung aller aktiven Bildschirmaufnahmen, wenn eine Sprachaufnahme maskiert ist. So wird sichergestellt, dass keine sensiblen Daten über digitale Kanäle übertragen werden. Diese Funktion ist ab der ScreenAgent-Version 2.1.40 verfügbar.
Was passiert, wenn eine Interaktion maskiert wird?
Wenn es während einer Interaktion sensible Daten gibt, maskiert der Agent die Aufzeichnung. Während der Maskierung wird die Bildschirmaufzeichnung angehalten, bis die Interaktion aufgehoben oder beendet wird.
Bei der Wiedergabe einer solchen Interaktion wird der maskierte Teil der Interaktion als leerer Bildschirm angezeigt. Das bedeutet, dass die Interaktion nicht aufgezeichnet wird und die sensiblen Daten nicht offengelegt werden.
Sie können Ihren aktiven und langfristigen Speicher für Aufnahmen mit Cloud-Speicherdienste verwalten.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, die Aufzeichnung zu starten, siehe Möglichkeiten zum Aufzeichnen von Interaktionen.
Nach der Aufzeichnung von Interaktionen können Sie folgende Aktionen ausführen:
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Suchen nach Interaktionen zum Abspielen und Herunterladen, siehe Interaktionen: Suche und Wiedergabe
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Aufnahmen löschen, siehe Interaktionen: Suche und Wiedergabe
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Sehen Sie, welche Interaktionen für Ihr Unternehmen aufgezeichnet werden, indem Sie den Bericht Aufzeichnungsaktivität verwenden
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Zugriff auf Aufzeichnungen von: