CXone Recording bietet Omnichannel-Aufnahmefunktionen für Audio und Bildschirm zur Unterstützung Ihrer CXone Quality Management Prozesse und zur Einhaltung von Compliance-Vorschriften.
CXone Recording unterstützt sowohl Stereo- (standardmäßig) als auch Mono-Aufnahmen. Mit der Stereoaufzeichnung können Anwender Analyselösungen nutzen, Teilnehmer separat aufzeichnen und nur eine Seite eines Gesprächs wiedergeben. Kontaktieren Sie ihren CXone Account Representative wenn Sie Fragen haben.
Die Aufnahmeoptionen umfassen:
-
Verschlüsselung
-
Automatisierte oder On-Demand-Pause / Wiederaufnahme
-
Maskierungsfunktionen
Was passiert, wenn eine Interaktion maskiert wird?
Wenn es während einer Interaktion sensible Daten gibt, maskiert der Agent die Aufzeichnung. Während der Maskierung wird die Bildschirmaufzeichnung angehalten, bis die Interaktion aufgehoben oder beendet wird. CXone Recording unterstützt die Maskierung aller aktiven Bildschirmaufnahmen, wenn eine Sprachaufnahme maskiert ist. So wird sichergestellt, dass keine sensiblen Daten über digitale Kanäle übertragen werden. Diese Funktion ist ab der ScreenAgent-Version 2.1.40 verfügbar.
Bei der Wiedergabe einer solchen Interaktion wird der maskierte Teil der Interaktion als leerer Bildschirm angezeigt. Das bedeutet, dass die Interaktion nicht aufgezeichnet wird und die sensiblen Daten nicht offengelegt werden.
Verwalten von Aufzeichnungen
-
Eine Aufzeichnung kann mit mehreren Methoden initiiert werden. Siehe Möglichkeiten zum Aufzeichnen von Interaktionen.
-
Für aufgezeichnete Interaktionen können Sie unter anderem die folgenden Aktionen ausführen:
-
Suchen nach Interaktionen zum Abspielen und Herunterladen, siehe Interactions: Suche und Wiedergabe
-
Aufnahmen löschen, siehe Interactions: Suche und Wiedergabe
-
Sehen Sie, welche Interaktionen für Ihr Unternehmen aufgezeichnet werden, indem Sie den Bericht Report Aufzeichnungsaktivität verwenden
-
Über den Kontaktverlaufsbericht auf Aufzeichnungen zugreifen.
-
-
Verwalten Sie die aktive und langfristige Aufbewahrung von Aufzeichnungen mit Cloud-Speicherdienste.
-
Sie können ScreenAgent verwenden, um die Bildschirmaktivität der Agenten aufzuzeichnen und zu überwachen. Weitere Informationen zur Installation und Konfiguration von ScreenAgent finden Sie unter:
-
Informationen zur Verwaltung von Aufzeichnungen aus dem Drittanbieter-Telefoniesystem eines Kunden finden Sie unter CXone Multi-ACD (CXone Open).