Interaktionen: Suche und Wiedergabe

Verwenden Sie Freitext, Filter und die Datumsauswahl für die Wiedergabe von Suche nach Interaktionen. Sie können Ihre Abfrage speichern und mit anderen teilen.

Es können verschiedene Arten von Interaktionen wiedergegeben werden:

Die Interaktionen, die Sie in den Suchergebnissen sehen können, hängen von der Ihnen zugewiesenen Ansicht ab.

Aktionen, die Sie anhand der Suchergebnisse durchführen können

Wiedergeben einer Interaktion

Sie können ein Segment oder einen Kontakt wiedergeben.

Gewinnen Sie Einblicke in Ihre Interaktionen

Zeigen Sie Diagramme an, die Ihnen die Interaktionen der letzten 24 Stunden, der letzten 7 Tage oder der letzten 30 Tage anzeigen. Jedes Diagramm anzeigen nach:

  • Kanal (mit oder ohne Bildschirmaufnahme)

  • Dauer

  • Top-Teams/Skills (nur verfügbar, wenn Sie nicht über Interaction Analytics oder Qualitätsmanagement verfügen)

  • Kundenstimmungen (nur verfügbar mit Interaction Analytics oder Qualitätsmanagement)

  • Top-Kategorien (nur verfügbar mit Interaction Analytics oder Qualitätsmanagement)

Klicken Sie auf einen Teil des Diagramms, um eine Liste dieser Interaktionen aufzuschlüsseln.

Aufnahmen löschen

Sie können Sprach- und Bildschirmaufnahmen für eine Interaktion löschen. Klicken Sie auf Aktion Screenshot der Aktionen-Schaltfläche und wählen Sie Aufzeichnungen löschen.

Dies kann hilfreich sein, wenn es eine PCI-Verletzung gab und die Aufzeichnungen entfernt werden müssen.

Auswertungen anzeigen

Bewertung anzeigen, kollaborative Bewertung, oder SelbstbewertungGeschlossen Eine Bewertung der eigenen Interaktion durch den Agenten anhand des Bewertungsformulars. Manager oder Vorgesetzte können eine oder mehrere Selbstbeurteilungen an Agenten senden. durch Klicken auf die Punktzahl in der Spalte Bewertungspunktzahl.

Zusätzliche Aktionen

Greifen Sie auf zusätzliche Optionen zu, indem Sie auf Aktion Screenshot der Aktionen-Schaltflächeklicken: