Studio

Studio ist ein Skripting-Tool, mit dem Sie CXone Mpower an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können. Sie können den Routing-Ablauf in Ihrem Contact Center anpassen, indem Sie ASRGeschlossen Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- oder IVRGeschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Menüs oder virtuelle Agenten-BotsGeschlossen Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. einschließen. Außerdem können Sie API-Aufrufe und Integrationen in Systeme von Drittanbietern verwalten.

Studio verfügt über eine visuelle Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche, sodass Sie für die Erstellung einfacher Skripte keine umfangreichen Kenntnisse bei der Skripterstellung benötigen. Sie können komplexere Skripte erstellen, die auch benutzerdefinierten Code enthalten.

Ab der im Herbst 2023 veröffentlichten Version gibt es zwei Studio-Anwendungen:

Die Online-Hilfe für Studio bietet Informationen über die alten und die neuen Anwendungen. Der Begriff Studio wird meist für Desktop Studio und Studio verwendet. Wenn sich bestimmte Informationen nur auf eine der beiden Anwendungen beziehen, wird entweder der Begriff Desktop Studio oder Studio verwendet.

Die Online-Hilfe unter Studio enthält Informationen über:

  • Erste Schritte mit Studio: Neue Studio Benutzer können die Grundlagen in einer Einführung in Desktop Studio oder Studio erlernen. Außerdem ist ein Tutorial verfügbar, das Ihnen Schritt für Schritt zeigt, wie Sie Ihr erstes Skript erstellen. Tutorials sind für Desktop Studio oder Studio verfügbar.
  • Studio-Grundlagen: Dies ist eine Einführung in die grundlegenden Fähigkeiten und Kenntnisse, die Sie benötigen, um in Studio mit Skripten zu arbeiten. Diese Informationen gelten für beide Versionen von Studio.
  • Arbeiten mit Skripten: Hier finden Sie ausführliche Informationen über die Verwendung und Verwaltung von Skripten in Studio. Diese Informationen beziehen sich auf die Anwendung, mit der Sie arbeiten. Es ist für Desktop Studio und Studio verfügbar.
  • Grundlagen zu Aktionen in Studio: Hier finden sich allgemeine Informationen über AktionenGeschlossen Führt einen Prozess innerhalb eines Studio-Skripts durch, wie z. B. das Erfassen von Kundendaten, Abspielen einer Nachricht oder Musik oder die Weiterleitung eines Kontakts zu einem Agenten. in Studio. Diese Informationen sind für neue Studio-Benutzer vorgesehen. Auf dieser Seite wird beschrieben, was Aktionen sind, welche Art von Aktionen verfügbar sind und wie sie in Studio organisiert sind. Diese Informationen beziehen sich auf die Anwendung, mit der Sie arbeiten. Es ist für Desktop Studio und Studio verfügbar.
  • Referenz für Studio-Aktionen: Hier finden Sie ausführliche Referenzinformationen über die Aktionen, die zum Erstellen von Skripten verwendet werden können. Diese Informationen richten sich an alle Studio-Benutzer. Es ist spezifisch für die von Ihnen verwendete Anwendung und ist für Desktop Studio und Studio verfügbar.
  • Testen und Debuggen von Skripten: Beschreibt die Studio-Optionen zum Testen und Debuggen Ihrer Skripte. Diese Informationen beziehen sich auf die Anwendung, mit der Sie arbeiten. Es ist für Desktop Studio und Studio verfügbar.
  • Digitale Skripte: Liefert Informationen über die Erstellung von und das Arbeiten mit digitalen Skripten und Digital Experience KanälenGeschlossen Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw.. Diese Informationen gelten für beide Versionen von Studio.
  • Technisches Referenzhandbuch: Stellt die in Studio verwendeten Skriptkonzepte vor und erklärt diese. Dieser Abschnitt bietet umfassendes Referenzmaterial über die Snippet-Skriptsprache. Die Informationen in diesem Abschnitt gelten für beide Versionen von Studio.

Integration mit Systemen von Drittanbietern

Studio ermöglicht es Ihnen, CXone Mpower in Anwendungen und Systeme von Drittanbietern zu integrieren, wie zum Beispiel:

Über CXone Mpower Integration Hub können Sie die Integrationen mit Drittanbietersystemen verwalten.

Wichtige Fakten über Studio

  • Damit Desktop Studio ordnungsgemäß funktioniert, muss Ihre Windows .NET Framework-Version 4.8 oder höher sein.
  • Die Desktop Studio-Anwendung funktioniert nur mit Windows-Betriebssystemen.

  • Zur Verwendung von Studio müssen die CXone Mpower-Rollen der Skriptersteller Studio-Berechtigungen enthalten.

  • Sie können einige grundlegende Aufgaben in Bezug auf Skripte in der CXone Mpower-Plattform ausführen, aber zum Erstellen, Verwalten und Testen von Skripten müssen Sie eine der beiden Studio-Anwendungen nutzen.

  • Studio unterstützt das 24-Stunden-Zeitformat, nicht das 12-Stunden-Zeitformat. Dies ist bei der Arbeit mit Zeit in Skripts zu berücksichtigen.

  • Wenn Desktop Studio fälschlicherweise als "infiziert" gemeldet wird, wenden Sie sich an den Anbieter Ihrer Virenschutzlösung.
  • Die Dokumentation für unterstützte APIs ist im DEVone Entwicklerportal verfügbar.
  • Um Ideen auszutauschen und mit anderen Skriptern zusammenzuarbeiten, können Sie die Website CXone Mpower Community besuchen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie keinen Zugang zur Community haben.