Studio

Studio ist ein Skripttool, mit dem Sie den Routing-Flow Ihres Contact Centers an die Anforderungen Ihrer Organisation anpassen können. Mithilfe von Skripten können Sie festlegen, wie Kontakte an die Agenten weitergeleitet werden, die ihnen am besten helfen können. Sie können beispielsweise ASR Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- oder IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Menüs oder virtuelle Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. verwenden.

Studio verfügt über eine visuelle Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche, sodass Sie für die Erstellung einfacher Skripte keine umfangreichen Kenntnisse bei der Skripterstellung benötigen. Sie können komplexere Skripte erstellen, indem Sie benutzerdefinierten Skriptcode einfügen.

Ab der Version Herbst 2023 gibt es zwei Studio-Anwendungen. Eine davon ist die neue, browserbasierte Anwendung, die unter CXone Mpower Plattform verfügbar ist. Die andere ist die ältere Desktopanwendung.

In der Online-Hilfe wird der Begriff Studio verwendet, um sich allgemein auf beide Anwendungen zu beziehen oder wenn die Informationen für beide relevant sind. Wenn Informationen nur auf die eine oder andere Version anwendbar sind, wird der Begriff Desktop Studio verwendet, um auf die ältere Version zu verweisen.

Die meisten Informationen in der Studio Online-Hilfe gelten für beide Versionen der Anwendung. Oben auf den Studio Hilfeseiten befinden sich Felder mit wichtigen Hinweisen, die Sie darüber informieren, für welche Version sich die Seite bezieht. Gegebenenfalls enthalten die Hinweise Links zur Vergleichsseite der anderen Version.

Sie können einen Vergleich der Funktionsverfügbarkeit zwischen Studio und Desktop Studio anzeigen.

Die Online-Hilfe unter Studio enthält Informationen über:

Erste Schritte mit Studio: Neue Studio Benutzer können die Grundlagen in einer Einführung in Desktop Studio oder Studio erlernen. Außerdem ist ein Tutorial verfügbar, das Ihnen Schritt für Schritt zeigt, wie Sie Ihr erstes Skript erstellen. Tutorials sind für Desktop Studio oder Studio verfügbar.
Studio-Grundlagen: Dies ist eine Einführung in die grundlegenden Fähigkeiten und Kenntnisse, die Sie benötigen, um in Studio mit Skripten zu arbeiten. Diese Informationen gelten für beide Versionen von Studio.
Arbeiten mit Skripten: Hier finden Sie ausführliche Informationen über die Verwendung und Verwaltung von Skripten in Studio. Diese Informationen beziehen sich auf die Anwendung, mit der Sie arbeiten. Es ist für Desktop Studio und Studio verfügbar.
Grundlagen zu Aktionen in Studio: Hier finden sich allgemeine Informationen über Aktionen Führt einen Prozess innerhalb eines Studio-Skripts aus, beispielsweise das Sammeln von Kundendaten oder das Abspielen von Musik. in Studio. Diese Informationen sind für neue Studio-Benutzer vorgesehen. Auf dieser Seite wird beschrieben, was Aktionen sind, welche Art von Aktionen verfügbar sind und wie sie in Studio organisiert sind. Diese Informationen beziehen sich auf die Anwendung, mit der Sie arbeiten. Es ist für Desktop Studio und Studio verfügbar.
Referenz für Studio-Aktionen: Hier finden Sie ausführliche Referenzinformationen über die Aktionen, die zum Erstellen von Skripten verwendet werden können. Diese Informationen richten sich an alle Studio-Benutzer. Es ist spezifisch für die von Ihnen verwendete Anwendung und ist für Desktop Studio und Studio verfügbar.
Testen und Debuggen von Skripten: Beschreibt die Studio-Optionen zum Testen und Debuggen Ihrer Skripte. Diese Informationen beziehen sich auf die Anwendung, mit der Sie arbeiten. Es ist für Desktop Studio und Studio verfügbar.
Digitale Skripte: Liefert Informationen über die Erstellung von und das Arbeiten mit digitalen Skripten und Digital Experience Kanälen Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern.. Diese Informationen gelten für beide Versionen von Studio.
Technisches Referenzhandbuch: Stellt die in Studio verwendeten Skriptkonzepte vor und erklärt diese. Dieser Abschnitt bietet umfassendes Referenzmaterial über die Snippet-Skriptsprache. Die Informationen in diesem Abschnitt gelten für beide Versionen von Studio.
Lebenszyklus der Skriptentwicklung verwalten: Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den Funktionen in Studio, die einen Entwicklungslebenszyklus für Skripte unterstützen. Diese Funktionen sind für Desktop Studio nicht verfügbar.

Integration mit Systemen von Drittanbietern

Studio ermöglicht es Ihnen, CXone Mpower in Anwendungen und Systeme von Drittanbietern zu integrieren, wie zum Beispiel:

Darüber hinaus können Sie mit Integration Hub API-basierte Integrationen mit Systemen von Drittanbietern verwalten. Darüber hinaus können Sie damit Informationen verwalten, die zusätzliche Sicherheit erfordern, wie etwa Geheimnisse oder Passwörter.

Skriptkompatibilität zwischen Studio und Desktop Studio

Studio- und Desktop Studio-Skripte sind kompatibel. Jedes Skript, das auf den CXone Mpower-Servern gespeichert ist, kann in einer der beiden Anwendungen geöffnet werden.

Skripte können nicht aus einer Anwendung exportiert und in die andere importiert werden. Grund hierfür ist, dass Desktop Studio-Skripte das XML-Format haben, während Studio-Skripte das JSON-Format aufweisen. Die Importfunktion kann keine Konvertierung der Formate durchführen.

Die meisten Studio-Aktionen sind in beiden Versionen der Anwendung verfügbar. Wenn eine Aktion in der verwendeten Studio-Version nicht verfügbar ist, können Sie sie dennoch im Skript sehen. Möglicherweise können Sie die Eigenschaften dieser Aktionen aber nicht ändern. Wenn Sie diese Aktionen ändern müssen, öffnen Sie das Skript in der Studio-Version, die Sie ursprünglich verwendet haben.

Wichtige Fakten über Studio

Damit Desktop Studio ordnungsgemäß funktioniert, muss Ihre Windows .NET Framework-Version 4.8 oder höher sein.
Die Desktop Studio-Anwendung funktioniert nur mit Windows-Betriebssystemen.
Zur Verwendung von Studio müssen die CXone Mpower-Rollen der Skriptersteller Studio-Berechtigungen enthalten.
Sie können einige grundlegende Aufgaben in Bezug auf Skripte in der CXone Mpower-Plattform ausführen, aber zum Erstellen, Verwalten und Testen von Skripten müssen Sie eine der beiden Studio-Anwendungen nutzen.
Studio unterstützt das 24-Stunden-Zeitformat, nicht das 12-Stunden-Zeitformat. Dies ist bei der Arbeit mit Zeit in Skripts zu berücksichtigen.
Wenn Desktop Studio fälschlicherweise als "infiziert" gemeldet wird, wenden Sie sich an den Anbieter Ihrer Virenschutzlösung.
Die Dokumentation für unterstützte APIs ist im DEVone Entwicklerportal verfügbar.
Um Ideen auszutauschen und mit anderen Skriptern zusammenzuarbeiten, können Sie die Website CXone Mpower Community besuchen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie keinen Zugang zur Community haben.