GenAI Prompt Editor

CXone Mpower GenAI Prompt Editor ermöglicht Ihnen die Anpassung und Verwaltung von Eingabeaufforderungen der generativen KIClosed Eine Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, mit der Sie neue Inhalte generieren können, indem Sie einen Prompt eingeben. Produkte, die generative KI nutzen, werden mithilfe von Trainingsdaten modelliert. Sie folgen Mustern und Strukturen, die sie aus diesen Trainingsdaten gelernt haben. für CXone Mpower Produkte, die diese nutzen. Nachdem Sie eine Eingabeaufforderung angepasst haben, können Sie ein Interaktions-SegmentClosed Eine Interaktion zwischen zwei Parteien, z. B. einem Kunden und einem Agenten. Jedes Segment repräsentiert eine Phase der Interaktion, wie z. B. die Weiterleitung eines Anrufs zu einem anderen Agenten oder Agenten sprechen intern, um sich zu beraten. importieren oder manuell eingeben und die Antwort der Eingabeaufforderung darauf testen. GenAI Prompt Editor gibt Ihnen eine bessere Kontrolle über den Inhalt und das Format der KI-generierten Antworten und verbessert die Antwort des großen Sprachmodells (LLM).

Mit GenAI Prompt Editor können Sie derzeit die folgenden Eingabeaufforderungen anpassen:

Wichtige Fakten über GenAI Prompt Editor

  • GenAI Prompt Editor ist für alle Systeme verfügbar, Sie können jedoch nur Eingabeaufforderungsprofile für Produkte und Funktionen erstellen, die Sie aktiviert haben.

  • Auf ein neues, unveröffentlichtes Profil kann nur der Benutzer zugreifen, der es erstellt hat. Nach der Veröffentlichung wird eine Versionsnummer angezeigt und es steht sowohl anderen Benutzern zur Ansicht als auch zur Auswahl im zugehörigen CXone Mpower Produkt zur Verfügung.

  • Wenn Sie Änderungen an einem neuen oder vorhandenen Eingabeaufforderungsprofil vornehmen, ohne die Änderungen zu veröffentlichen, werden diese Änderungen bis zu 30 Tage nach der letzten Bearbeitung gespeichert. Nur Sie können diese Änderungen sehen. Nach 30 Tagen:

    • Änderungen an einem neuen Profil werden auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt.

    • Änderungen an einem vorhandenen Profil werden auf die zuletzt veröffentlichten Einstellungen zurückgesetzt.

  • Der Bereich „Eingabeaufforderungsvorlage“ oben im Eingabeaufforderungsprofil zeigt, wo die Profileinstellungen wie Ton und Länge in die Eingabeaufforderung passen. Sie können auf die Links in der Eingabeaufforderungsvorlage klicken, um direkt zu der Einstellung zu gelangen, die sie ausfüllt.