Meine Zone
Meine Zone ist eine individuelle Informationsanwendung, die an den einzelnen Benutzer angepasst ist.
Meine Zone-Seiten sind Barrierefreiheit-konform mit dem VPAT-Dokument (Voluntary Product Accessibility Template), das auf Anfrage verfügbar ist.
Sind Sie ein Agent, ist Meine Zone die Anlaufstelle für alle Informationen Ihres Unternehmens!
Sie können Ihren Zeitplan anzeigen, Präferenzen für Schichten und Urlaub definieren, Urlaub anfordern und auf Schichten handeln oder bieten.
Wenn Sie CXone QM haben, ist "Meine Zone" der Ort, an dem Sie auf Ihre Coachingsitzungen, Coaching-Pakete, Selbstbewertungen und gemeinsamen Bewertungen zugreifen und Ihre abgeschlossenen Bewertungen anzeigen.
Meine Zone für Bewerter und Manager
Auch Bewerter und Manager mit CXone QM verwenden Meine Zone.
Sind Sie ein Bewerter, können Sie Ihre Bewertungsaufgaben durchführen und Ihre Coaching-Pakete in Meine Zone prüfen. Sie können auch abgeschlossene Bewertungen anzeigen.
Wenn Sie ein Manager sind, bietet Meine Zone mehrere Funktionen:
RBAC-Anwendungsfall: Aufgabenzuweisung
Der Manager weist dem Supervisor Interaktionssegmente des Agenten zur Bewertung zu. Da die Bewertungsansicht 1 für Team 1 festgelegt ist, kann Manager 1 dem Supervisor 1 nur die Agenten 1, 2 und 3 zuweisen. Supervisor 1 kann nur die Agenten in Team 1 bewerten.
Wenn der Manager den Administrator bittet, die Bewertungsansichten 1 und 2 dem Supervisor 1 zuzuweisen, dann kann Supervisor 1 die Agenten in Team 1 und Team 2 bewerten.
Sehen Sie sich das Video Task Assignments an.
Sehen Sie sich das komplette Video RBAC Evaluation Views an.
Um den RBAC-Anwendungsfall anzuzeigen, navigieren Sie zu: