Voice Biometrics Hub

Mit Voice Biometrics Hub können Sie die Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie verwalten. Wenn Sie eine Verbindung zu einem Anbieter für Stimmbiometrie hinzufügen, stellen Sie die Informationen bereit, die CXone Mpower für die Kommunikation mit dem Anbieter benötigt. Dies ist ein Schritt im Prozess der Integration der Stimmbiometrie in CXone Mpower.

Mithilfe der Stimmbiometrie können Sie Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. über Sprach-Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. authentifizieren. Bei dieser Methode werden Stimmabdrücke zur Authentifizierung von Kontakten über das Telefon verwendet. Jeder Mensch hat einen individuellen Stimmabdruck, ähnlich wie unverwechselbare Fingerabdrücke. Ein sprachbiometrischer Dienst benötigt lediglich 0,5 bis 3 Sekunden normaler Gesprächssprache, um festzustellen, ob der Anrufer die Person ist, für die er sich ausgibt.

Derzeit unterstützt CXone Mpower eine passive Methodik für Stimmbiometrie. Dies bedeutet, dass der Anbieter der Stimmbiometrie normale Gesprächssprache verwendet, um die Identität des Kontakts zu überprüfen. Bei einer aktiven Methode muss der Kontakt eine bestimmte Passphrase aussprechen, sodass die Phrase und der Stimmabdruck übereinstimmen müssen. Voice Biometrics Hub unterstützt derzeit keine aktive Methodik.

Sie können die sprachbiometrische Authentifizierung mit Live- und virtuellen Agenten sowie mit Ihren IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Menüs verwenden.

Unterstützte Anbieter von Stimmbiometrie

In der folgenden Tabelle werden die Anbieter von Stimmbiometrie beschrieben, die Sie mit CXone Mpower verwenden können. Sie können mehr über die Verwendung der Stimmbiometrie für Live-Agenten oder IVRs und virtuelle Agenten erfahren.

Anbieter	Live-Agenten	IVRs/Virtuelle Agenten	Methodik
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Ja; Einrichtung in Agent Assist Hub mithilfe der Omilia Voice Biometrics (DEVone) Agentenunterstützung Anwendung. Für diese Option müssen Sie ein benutzerdefiniertes Skript erstellen. Omilia Voice Biometrics (DEVone) wird in MAX und CXone Mpower Agent Anwendungen unterstützt.	Wird nur mit einem Omilia (DEVone) virtuellen Agenten unterstützt. Sie können die im Omilia Plattform integrierte Mini-App zur Stimmbiometrie verwenden. In CXone Mpower ist keine Einrichtung erforderlich. Wird in IVRs Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. nicht unterstützt.	Passiv.
Nuance Gatekeeper	Nicht unterstützt.	Ja, IVR und virtuelle Agenten. Eingerichtet in Voice Biometrics Hub. Für diese Option müssen Sie ein benutzerdefiniertes Skript erstellen.	Passiv.