管理租户

此应用程序包括与基本 CXone Mpower 通信平台关联的大部分功能。 功能和应用程序分为以下类别：

• 核心：基本功能，例如联系人处理。
• CXone Mpower Reporting、数据和信息中心：Performance Management、自定义报告和Elastic Call Queuing等功能。
• 坐席应用程序：在 CXone Mpower 中供坐席使用的应用程序。
• CXone Mpower Studio：启用可通过 Desktop Studio 和 Studio 访问的功能。
• NICE WEM 集成：可使您启用一个或多个列出的集成。
• Attendant：Attendant 的选项。
• 高级路由功能：用于高级路由的功能，例如多个属性。

Directory Sync 设置：您可以用于在 ACD 与您所选的应用程序之间同步坐席状态的状态查找应用程序。

如果租户将 Interaction Analytics 与 Recording 结合使用，您必须选择“录制高级”并启用立体声录制。 转到租户 > 应用程序和功能 > 录制 > 录制模式，并选择录制高级和立体声。

选择 Interaction Analytics Advanced 或 Interaction Analytics Premium。 结合 Interaction Analytics 使用 CXone Mpower 指标与需要 Premium 版。

启用行为模型以在CXone Mpower中使用：

• 客户满意度。
• 销售的有效性。

• Supervisor：为 Supervisor 功能选择此项。

• Supervisor CSAT：此许可适用于具有 CXone Mpower CSAT 软件包的组织。 启用后，Supervisor 中的紧急援助功能将启用。

• Copilot for Supervisors：此许可适用于具有CXone Mpower AI 软件包的组织。 启用后，将启用 Supervisor 中的“警报见解”功能。

  该产品处于受控版本 (CR) 内，尚未提供给所有人。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。

控制 Interactions Hub 中提供的应用程序：

• 数据政策

启用 CXone Mpower桌面发现（先前称为 NEVA） 并允许选择以下功能：

• CXone Mpower 桌面发现（混合）
• CXone Mpower桌面发现客户端
• 桌面发现
• NEVA for Compliance

控制 Monitoring Gateway 中提供的应用程序：

• Voice Diagnostics
• Log Reader
• Self-Service Port Management
• POC Provisioning
• Voice Quality Metrics

对于 云存储服务，选择以下标记，给予租户访问权限：

• 用于 ACD 录制的存储：选择高级。 存储 用于ACD录制将您的所有文件（从文件服务器）上传到云存储。 禁用此选项，以便将您所有的文件存储在文件服务器中。
• 自定义存储：选择自定义存储，使其在“存储设置”页面上可用。
• 自定义 KMS：选择自定义 KMS，使其在“存储设置”页面上可用。

• 处置：选择“处置”，启用基于处置的 TTL 这些交互被保留的时间和删除的时间。 您为您的交互定义 TTL 设置。 规则。 该功能是受控发布计划的一部分。 如果您有兴趣了解更多信息，请联系您的 客户代表。

• 诉讼保留：选择启用诉讼保留搜索页面。

默认情况下，云存储服务 对所有 CXone Mpower 用户可用。

选择自定义存储和自定义 KMS，使其在“存储设置”页面上可用。

对于 Data Share，请选择 Data Share 选项。

对于 Data Streams，选择 Data Streams 选项。 您可以选择启用 IVR 日志。

启用 Quality Management：

• QM：包括核心质量评估功能，例如评估表、计划和监控视图，以评估坐席交互。

• QM Advanced：包括所有 QM 许可功能和分析功能，它们使用类别提供对坐席绩效的更深入洞察
• QM Premium：包括所有 QM许可功能和其他坐席行为洞察功能。 要使用此许可证访问功能，租户必须同时启用 QMAdvanced 和 QMPremium 许可证。

如果要将 QM 与 Recording 结合使用，则必须选择录制高级。 转到租户 > 应用程序和功能 > 录制，然后选择高级录制。

如果要将 QM Advanced 与 Recording 结合使用，则必须选择录制高级并启用立体声模式。 转到租户 > 应用程序和功能 > 录制，然后选择高级录制和立体声。

录制选项

许可选项：

• 录制Advanced，可以使用以下功能：

  • CXone Mpower ACD （语音）通话录音。 选择此许可进行语音和屏幕录制。

  • 存储和转发。  选择此许可可以使用CXone Mpower (AppLink NICE)、Engage、Playvox 和其他未来集成将语音和屏幕录制以及其他支持的交互导入到 LiveVox。 如果选中，请至少选择一个集成。

  • 第三方电话服务提供商。 使用 Multi-ACD (Open) 时选择此许可，并选择第三方电话服务系统的电话服务提供商，Avaya、Cisco 或其他未来集成。 如果选择，请至少选择一个供应商。

  • 启用屏幕录制 CXone Mpower ACD 和/或 Multi-ACD (Open)。

  如果您需要使用上述多种录制方法，请选择并排录制的所有相关选项。

• 录制基本：选择此许可仅用于语音录制（无选项可使用QM/IA）。

• Migrated Calls：选择此许可是为了使用 CXone Mpower 解决方案将历史呼叫数据迁移到 Migrated Calls。

录制模式：选择立体声或单声道。

• 如果租户将 QM、Advanced 或 Interaction Analytics 与 Recording 结合使用，您必须：

  • 选择录制高级和立体声。

  • 对于系统类型，请在标准和实验室之间进行选择。

• 以下系统限制适用：

  • 系统类型选择：系统类型只能在创建新租户时选择，默认情况下为标准。

  • 修改限制：系统类型选项一经创建，即被停用，并且在此租户更新期间无法更改。

  • 已知限制：如果在租户更新期间添加并排录制权限，目前没有用于更改系统类型的选项。

ACD 集成：从支持的 ACD 集成的下拉列表中选择。

启用以下类别的 X-Sight 功能：

• X-Sight Core
• X-Sight Entitlements
• External Data Enrichment
• 安全
• X-Sight Commons
• 文件上传
• 聚合
• SAM 分析模型
• 欺诈分析模型
• 实体风险分析模型
• 实体风险评分
• 列表
• 业务指标
• 业务配置
• ML 功能
• ML 模型
• 数据映射
• 数据优先级

以下功能可用：

• 数据浏览
• SAM
• IFM
• 可视化分析
• AML 报告
• FRAUD 报告
• 季度回顾快照
• 市场洞察报告
• 项目工作区

为 Agent 应用程序启用以下功能：

• 坐席配置：启用 Agent 应用程序与第三方 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 的集成。
  • 数据记忆：允许将数据弹出到 CRM 记录中。
  • 动态数据：允许选择在 Agent 应用程序中显示的 CRM 字段。
• Agent for ACS：启用 Agent for ACS 应用程序。

这些设置适用于：Agent、Agent Embedded、Agent Integrated。 以及 Agent for Microsoft Teams。

启用以下功能：

• 自动化和 AI：启用 CXone Mpower 中“自动化和 AI 页面”的可见性。
• Connect Auth：启用 CONNECTAUTH Studio 操作的使用。 此操作与 Integration Hub 一起使用。
• 连接请求：允许使用 CONNECTREQUEST Studio 操作。 此操作与 Integration Hub 一起使用。