管理租户

此应用程序包括与基本 CXone Mpower 通信平台关联的大部分功能。 功能和应用程序分为以下类别：

• 核心：基本功能，例如接触 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。处理。

  Advanced Routing Features 部分包括：

• 多个属性：允许您基于多个路由属性路由联系人。

• 最少占用：允许您配置技能以将交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由到活动联系人最少且未达到限制的座席。 这有助于在代理之间均匀分配工作。

• Most occupied（最占用）：允许您配置技能以将交互路由到具有最活跃联系人且尚未达到其限制的座席。 这有助于充分利用代理的可用性。

• CXone Mpower Reporting、数据和控制板：Performance Management (Standalone)和自定义报告等功能。
• 坐席应用程序：在 CXone Mpower 中供坐席使用的应用程序。
• CXone Mpower Studio：启用可通过 Desktop Studio 和 Studio 访问的功能。
• NiCE WEM 集成：可使您启用一个或多个列出的集成。
• Attendant：Attendant 的选项。
• 高级路由功能：用于高级路由的功能，例如多个属性。

Directory Sync 设置：您可以用于在 ACD 与您所选的应用程序之间同步坐席状态的状态查找应用程序。

如果租户将 Interaction Analytics 与 Recording 结合使用，您必须选择“录制高级”并启用立体声录制。 转到租户 > 应用程序和功能 > 录制 > 录制模式，并选择录制高级和立体声。

选择 Interaction Analytics Advanced 或 Interaction Analytics Premium。 结合 Interaction Analytics 使用 CXone Mpower 指标与需要 Premium 版。

启用行为模型以在CXone Mpower中使用：

• 客户满意度。
• 销售的有效性。

BCP

该功能是受控发布计划的一部分。 如果您有兴趣了解更多信息，请联系您的 客户代表。

启用 Business Continuity Plan。

• BCP 配置：选择此选项以允许用户启动从主系统到辅助的数据同步。
• BCP 租户启用：选择此选项以允许用户在主系统和辅助之间切换。

可用区域：选择Business Continuity Plan租户所在的区域。

DR 租户：选择Business Continuity Plan租户的 ID。

秘密：点按生成秘密，然后点按复制秘密。 将密钥保存在安全的地方或将其提供给将启用备份系统的用户。 启用备份系统时，用户必须输入密钥。

• Supervisor：为 Supervisor 功能选择此项。

• Supervisor CSAT：此许可适用于具有 CXone Mpower CSAT 软件包的组织。 启用后，Supervisor 中的紧急援助功能将启用。

• Copilot for Supervisors：此许可适用于具有CXone Mpower AI 软件包的组织。 启用后，将启用 Supervisor 中的“警报见解”功能。

  该产品处于受控版本 (CR) 内，尚未提供给所有人。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。

控制 Interactions Hub 中提供的应用程序：

• Data Policies

启用 CXone Mpower Desktop Discovery 并允许选择以下功能：

• CXone Mpower Desktop Discovery（混合）
• CXone Mpower Desktop Discovery 客户端
• Desktop Discovery（高级）
• NEVA for Compliance

控制 Monitoring Gateway 中提供的应用程序：

• Voice Diagnostics
• Log Reader
• Self-Service Port Management
• POC Provisioning
• Voice Quality Metrics

对于 云存储服务，选择以下标记，给予租户访问权限：

• 用于 ACD 录制的存储：选择高级。 存储 用于ACD录制将您的所有文件（从文件服务器）上传到云存储。 禁用此选项，以便将您所有的文件存储在文件服务器中。
• 自定义存储：选择自定义存储，使其在“存储设置”页面上可用。
• 自定义 KMS：选择自定义 KMS，使其在“存储设置”页面上可用。

• 处置：选择“处置”，启用基于处置的 TTL 这些交互被保留的时间和删除的时间。 您为您的交互定义 TTL 设置。 规则。 该功能是受控发布计划的一部分。 如果您有兴趣了解更多信息，请联系您的 客户代表。

• 高级文件扫描：选择此选项可启用上传最大 100 MB 数字化文件附件的功能。

默认情况下，云存储服务 对所有 CXone Mpower 用户可用。

选择自定义存储和自定义 KMS，使其在“存储设置”页面上可用。

对于 Data Share，请选择 Data Share 选项。

对于 Data Streams，选择 Data Streams 选项。 您可以选择启用 IVR 日志。

启用 Quality Management：

• QM：包括核心质量评估功能，例如评估表、计划和监控视图，以评估坐席交互。

• QM Advanced：包括所有 QM 许可功能和分析功能，它们使用类别提供对坐席绩效的更深入洞察
• QM Premium：包括所有 QM许可功能和其他坐席行为洞察功能。 要使用此许可证访问功能，租户必须同时启用 QMAdvanced 和 QMPremium 许可证。 QM Premium 许可证将继续在 Enlighten 捆绑包中提供，并用于扩展现有的 QM Premium 部署。

如果要将 QM 与 Recording 结合使用，则必须选择录制高级。 转到租户 > 应用程序和功能 > 录制，然后选择高级录制。

如果要将 QM Advanced 与 Recording 结合使用，则必须选择录制高级并启用立体声模式。 转到租户 > 应用程序和功能 > 录制，然后选择高级录制和立体声。

录制选项

许可选项：

• 录制Advanced，可以使用以下功能：

  • CXone Mpower ACD （语音）通话录音。 选择此许可进行语音和屏幕录制。

  • 存储和转发。  选择此许可证可导入语音和屏幕录制以及其他支持的交互，以使用CXone Mpower AppLink (NiCE Engage)、SmartReach CRM Ticketing和其他未来集成进行。 如果选中，请至少选择一个集成。

  • 第三方电话服务提供商。 在使用 Multi-ACD (Open) 时选择此许可证，并从第三方系统（如 Avaya、Cisco、Genesys、MS Teams）或其他未来集成中选择一个或多个电话提供商。 如果选择，请至少选择一个供应商。

  • 屏幕录制高级。 选择屏幕录制和屏幕录制 - 高级以在屏幕录制功能之上启用ScreenAgent 管理器应用程序，以实现CXone Mpower ACD和/或Multi-ACD (Open)。

  • 实时 Recording 状态更新。 选择此许可证以 CXone Mpower Agent 应用程序 和 CXone Mpower Supervisor显示录制通知。

  如果您需要使用上述多种录制方法，请选择并排录制的所有相关选项。

• 录制基本：选择此许可仅用于语音录制（无选项可使用QM/IA）。

• Migrated Calls：选择此许可是为了使用 CXone Mpower 解决方案将历史呼叫数据迁移到 Migrated Calls。

录制模式：选择立体声或单声道。

• 如果租户将 QM、Advanced 或 Interaction Analytics 与 Recording 结合使用，您必须：

  • 选择录制高级和立体声。

  • 对于 系统类型，请选择以下四个选项之一（实验室、标准、大型和超大型）。 如上所述。 一旦保存，选择将永久有效。

• 如果您使用 Microsoft Teams 作为您的第三方电话提供商，则 Standard 是唯一可用的系统类型。 系统类型选择选项不显示。

• 以下系统限制适用：

  • 系统类型选择：系统类型只能在创建新租户时选择，默认设置为标准。

  • 修改限制：系统类型选项一经创建，即被禁用，并且在此租户更新期间无法更改。

  • 已知限制：如果在租户更新期间添加并排录制权限，则当前没有用于更改系统类型的选项。

ACD集成：从支持的ACD集成下拉列表中选择。

如果通过 ACD Engagement Hub 集成WFM，则需要启用 WFM Advanced 许可证。

启用以下类别的 X-Sight 功能：

• X-Sight Core
• X-Sight Entitlements
• External Data Enrichment
• 安全
• X-Sight Commons
• 文件上传
• 聚合
• SAM 分析模型
• 欺诈分析模型
• 实体风险分析模型
• 实体风险评分
• 列表
• 业务指标
• 业务配置
• ML 功能
• ML 模型
• 数据映射
• 数据优先级

以下功能可用：

• 数据探索
• SAM
• IFM
• 可视化 Analytics
• AML 报告
• FRAUD 报告
• 季度回顾快照
• 市场洞察报告
• 项目工作区

为 Agent 应用程序启用以下功能：

• 坐席配置：启用 Agent 应用程序与第三方 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 的集成。
  • 数据记忆：允许将数据弹出到 CRM 记录中。
  • 动态数据：允许选择在 Agent 应用程序中显示的 CRM 字段。
• Agent for ACS：启用 Agent for ACS 应用程序。
• Standard 通讯录 2.0：在 Agent Integrations 中启用地址簿功能。

• Enhanced Customer Card：启用 Enhanced Customer Card （ECC）。

• 桌面配置文件：允许您配置桌面配置文件。

这些设置适用于：Agent、Agent Embedded、Agent Integrated。 以及 Agent for Microsoft Teams。

启用以下功能：

• 自动化和 AI：启用 CXone Mpower 中“自动化和 AI 页面”的可见性。
• Connect Auth：启用 CONNECTAUTH Studio 操作的使用。 此操作与 Integration Hub 一起使用。
• 连接请求：允许使用 CONNECTREQUEST Studio 操作。 此操作与 Integration Hub 一起使用。
• 自定义代理协助终端节点：启用Custom Agent Assist Endpoints。
• Google CCAI Agent Assist：启用Google Contact Center AI的使用。

为租户启用分区功能。 包含以下设置：

• 部门管理：使用户能够在租户内创建、组织和维护部门。

  • 部门可见性控制：允许用户将特定实体分配给部门。