管理租户

Tenant Management (TM) 是一种管理应用程序，它让业务合作伙伴能够支持自己的租户和客户。

使用 TM，您可以查看租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组可用的应用程序和功能。您还可以模拟自己的租户，以提供技术支持。只有 NICE CXone 才可以创建租户或为租户开启或关闭功能。联系您的合作伙伴客户经理，以寻求帮助。

租户可以拥有父子孙关系。查看租户时，子租户选项卡显示租户的子租户。父租户可以模拟其子租户，以提供支持。租户可以查看其孙租户的相关信息，但无法对其进行模拟。如果适用，您作为创建或查看租户的管理员可以使用父租户下拉列表选择一个父租户。

查看租户详细信息

需要的角色：TM 管理员

“租户详细信息”表的屏幕截图。

在“租户”页面中的租户列表上方出现的仪表板关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中，您可以查看以下有关您租户的详细信息：

  • 总计用户
  • 可计费用户
  • 授权给租户的每个应用程序的用户计数

有关使用此页面的详细信息：

  • 单击并拖动列标题，对各列进行重新进行排序。
  • “已转换租户”列指示租户是否已从 Central 迁移到 CXone。
  • 单击某一行，查看和管理该特定租户的更多详细信息。
  • 要查看表格上方仪表板中某个租户的详细信息，单击该租户行上面的显示数据。

配置租户

需要的角色：TM 管理员或实施合作伙伴 TM 管理员

“模拟和配置”允许您模拟任何与您的合作伙伴帐户关联的租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。您可以使用您的升级权限来为他们执行他们无法执行的操作。状态为“Central”的租户不可编辑。

  1. 在左侧导航菜单中，单击租户。
  2. 单击您想要配置的租户。
  3. 在“租户”页面的右上部分中，单击操作图标（以三个垂直点表示），然后单击模拟和配置。
  4. 根据需要配置租户。
  5. 完成时，单击页面顶部消息中的停止。

    模拟消息可能不会在所有 CXone 应用程序中出现。如果您要停止模拟并且在当前页面上未看到该消息，请导航到 Admin 应用程序，然后单击停止。

支持租户

需要的角色：TM 管理员或实施合作伙伴 TM 管理员

使用 使用模拟 选项，您可以模拟与您的合作伙伴帐户相关联的任何租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。您可以像租户管理员一样为租户处理事务。

  1. 在左侧导航菜单中，单击租户。
  2. 单击您想要配置的租户。
  3. 在“租户”页面的右上部分中，单击操作图标（以三个垂直点表示），然后单击模拟和配置。
  4. 为租户提供必要的支持。
  5. 完成时，单击页面顶部消息中的停止。

    模拟消息可能不会在所有 CXone 应用程序中出现。如果您要停止模拟并且在当前页面上未看到该消息，请导航到 Admin 应用程序，然后单击停止。

通过 Admin 菜单支持子租户

需要的角色：父租户管理员

父租户管理员角色允许您模拟子租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。它可以用作主要角色，也可以用作次要角色。当您执行以下操作时，此角色将自动创建：

  • 为租户创建第一个子租户。
  • 将 TM 许可证分配给父租户。
  1. 登录 CXone。
  2. 单击应用程序选择器 并选择Admin。
  3. 单击 TM。
  4. 在“子租户”列表中，单击您想支持的子租户。
  5. 当打开子租户的“租户”页面时，单击设置按钮并选择模拟和支持或模拟和配置。
  6. 执行支持子租户必需的任何操作并在完成时停止模拟。

适用于租户的应用程序和配置

只有内部 NICE CXone 用户才能管理适用于租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的应用程序和配置。但您可以查看您的租户可以使用的应用程序和功能的相关完整信息。

应用程序名称 功能 配置设置
ACD

此应用程序包括与基本 CXone 通信平台关联的大部分功能。功能按以下类别分组：

  • 核心
  • CXone 报告、数据和仪表板
  • CXone 坐席
  • CXone Studio
  • WEM
  • CXone Attendant
无设置
Adapters 为您的 应用 启用适配器，例如 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 使您可以在 ACD 与您的应用程序之间同步坐席状态。Directory Sync 使坐席可以使用 MAX 来咨询他们在 Microsoft Teams 等其他应用程序中的联系人。

  • 适配器功能：您可以为状态同步和目录同步启用的适配器。

  • Directory Sync 设置：您可以用于在 ACD 与您所选的应用程序之间同步坐席状态的状态查找应用程序。
分析 Interaction Analytics

如果租户将 Interaction Analytics 与 CXone Recording 结合使用，您必须选择“录制高级”并启用立体声录制。转到租户 > 应用程序和功能 > 录制 > 录制模式，并选择录制高级和立体声。

选择Interaction Analytics高级或 Interaction Analytics Premium。结合 Interaction Analytics 使用 Enlighten 指标与需要 Premium 版。

 无设置
Automation Studio 自动化 Studio；此功能不应对生产租户启用。 无设置
Engagement Manager 您可以配置有 Engagement Manager 7.2.9 或 7.3.1 或更高版本并且使用 IEX WFM Integrated ACD 的租户启用 CXone。Engagement Manager 提供一个用于查看计划表和接收通知的手机应用程序。 无设置
Interactions Hub

控制 Interactions Hub 中提供的应用程序：

  • 数据政策

该产品处于受控版本 (CR) 内，尚未提供给所有人。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

 无设置
合作伙伴

控制 Monitoring Gateway 中提供的应用程序：

  • Voice Diagnostics
  • 日志阅读器
  • Self-Service Port Management
  • POC 配置
  • 语音质量指标
 Voice Diagnostics：输入特定于租户的 Empirix 数据。
Enlighten AI 路由 如果已启用 Enlighten AI 路由，也将启用语音功能。它是该 应用 应用程序仅有的功能。 ACD 集成：为租户选择 Enlighten AI 路由应使用的集成。
平台服务

对于 云存储服务，选择以下标记，给予租户访问权限：

  • ACD录制高级存储 — 选择 ACD录制高级存储，将您所有的文件（从文件服务器）上传到云存储。禁用此选项，以便将您所有的文件存储在文件服务器中。
  • 自定义存储 — 选择自定义存储，使其在“存储设置”页面上可用。
  • 自定义 KMS — 选择自定义 KMS，使其在“存储设置”页面上可用。

  • 处置 - 选择“处置”，启用基于处置的 TTL关闭 这些交互被保留的时间和删除的时间。您为您的交互定义 TTL 设置。 规则。

    基于处置的 TTL 功能目前在受控版本 (CR) 中提供。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

  • 诉讼保留 - 选择诉讼保留，启用搜索页面。

    诉讼保留功能目前在受控版本 (CR) 中提供。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

默认情况下，云存储服务 对所有 CXone 用户可用。

选择自定义存储和自定义 KMS，使其在“存储设置”页面上可用。

对于 数据共享，请选择 Data Share 选项。

 无设置
CXone QM

  • CXone QM — 包括核心质量评估功能，例如评估表、计划和监控视图，以评估坐席交互。

  • CXone QM高级 — 包括所有 CXone QM 许可证功能和分析功能，它们使用类别提供对坐席绩效的更深入洞察
  • CXone QMPremium — 包括所有 CXone QM许可证功能和其他坐席行为洞察功能。要使用此许可证访问功能，租户必须同时启用 CXone QM高级 和 CXone QMPremium 许可证。

如果要将 CXone QM 与 CXone Recording 结合使用，则必须选择录制高级。转到租户 > 应用程序和功能 > 录制，然后选择高级录制。

如果要将 CXone QM 高级 与 CXone Recording 结合使用，则必须选择录制高级并启用立体声模式。转到租户 > 应用程序和功能 > 录制，然后选择高级录制和立体声。

 录制源—从可以与 CXone QM 结合使用的应用程序的下拉列表中选择。
CXone Recording

录制选项：

  • 录制 高级 - 选择此许可证进行语音和屏幕录制。

    如果租户使用 CXone QM 或 Interaction Analytics 和 CXone Recording ，您必须选择录制 高级。

  • 录制 - 选择此许可证仅用于语音录制。

  • 来自外部源的录制—选择此许可，以使用 CXone AppLink 将 NICE Engage 语音和屏幕录制导入到 CXone。

  • 来自外部源的录制CXone Multi-ACD—选择此许可，以使用 CXone Multi-ACD (CXone Open)（通过第三方电话服务系统的 CXone 录制和业务应用程序）。

  • 并排录制 - 选择此许可证，使用NICE Engage录音(外部源）和CXone录制（高级录制）中的语音和屏幕录音。

  • 并排录制 – CXone Multi-ACD—选择此许可，以使用 CXone 录制（高级录制）和 CXone Multi-ACD (CXone Open)。

已迁移交互：

  • 已迁移交互上传 - 选择此许可，以便使用 Migrated Calls 将历史呼叫数据迁移到 CXone 中。

录制模式：选择立体声或单声道。

  • 如果租户将 CXone QM 高级 或 Interaction Analytics 与 CXone Recording 结合使用，则必须选择高级录制和立体声。

  • 如果租户使用并排许可，则“立体声”设置仅适用于 CXone 录制。

第三方电话服务提供商：使用 CXone Multi-ACD (CXone Open) 的许可证，选择第三方电话系统的电话提供商。
报告 如果已启用 报告，则将启用“自定义报告”功能。它是该 应用 应用程序仅有的功能。 无设置
Feedback Management 如果启用了 Feedback Management， 则 Feedback Management 功能将启用。它是该 应用 应用程序仅有的功能。 无设置
SSA 如果启用了 SSA， 则 自助洞察 功能将启用。它是该 应用 应用程序仅有的功能。 无设置
CXone Supervisor

  • CXone Supervisor：为 CXone Supervisor 功能选择此项。

  • CXone SupervisorCSAT：此许可适用于具有 Enlighten AI CSAT 软件包的组织。启用后，将启用 CXone Supervisor 应用 中的“紧急援助”功能。

 无设置
WFI 职员情报 无设置
CXone WFM CXone Workforce Management

ACD 集成 — 从支持的 ACD 集成的下拉列表中选择。
X-Sight AI

以下功能可用：

  • 数据浏览
    • SAM
    • IFM
  • 可视化分析
    • AML 报告
    • FRAUD 报告
    • 季度回顾快照
    • 市场洞察报告
  • 项目工作区
 无设置

输入租户所有权信息

租户配置文件中的“所有权”选项卡允许您保存所有权信息。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择TM。
  2. 在左侧导航菜单中，单击租户。
  3. 单击您想要配置的租户。
  4. 单击所有权。
  5. 输入所有者的姓名和电子邮件。
  6. 选择所有者的类型，从下拉列表中选择业务线。
  7. 单击保存。

CXone WFM 配置中的 ACD 集成

按照此处的说明在 CXone WFM 中配置 ACD。

要使用 CXone WFM 配置 ACD

  1. 单击应用程序选择器 ，然后选择 TM。TM 页面显示所有现有租户的列表。

  2. 选择您正在为其配置 CXone WFM 应用程序的租户。如果该租户是新租户，请在 TM 页面上单击新租户。

  3. 导航至应用程序和功能选项卡。

  4. 找到 WFM。启用与其关联的开关。

  5. 单击设置。

  6. 在设置对话框中，单击下一步。

  7. 从 ACD 集成 下拉列表中选择 ACD 类型。

    1. 如果您想要集成 CXone ACD，请选择 InContact ACD。

    2. 对于非 CXone ACD，选择第三方 ACD。

      如果您正在集成第三方 ACD，请输入 ACD 的名称，也可以选择输入其版本。

  8. 单击完成，完成此配置。