一位 Tenant Management (TM) 用户可以使用模拟方式协助另一位用户或配置另一个系统。这通常是由实施或服务支持人员完成的。
- Classics, Inc. 公司的 CXone 内部管理人员 Percy Blakeney 正在 TM 内设置一个新的合作伙伴 League of the Scarlet Pimpernel (LSP)。要为合作伙伴管理用户 Dewhurst 创建用户帐户，Percy 必须模拟 LSP 的合作伙伴帐户。
- Dewhurst 希望为 LSP 在几个城市的分支机构创建 CXone 租户。为了给每一个租户应用正确的品牌配置文件，Dewhurst 必须模拟租户帐户。
- LSP 总部的服务支持代表 Marguerite 接到巴黎 LSP 分公司的监察员 Chauvelin 的电话。Chauvelin 在为他的招聘工作设置呼出电话技能时遇到了困难。为了帮助他配置该技能，Marguerite 模拟了巴黎 LSP 租户帐户。
作为合作伙伴管理员，您也可以支持您的租户
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，就像第三个示例一样。前两个示例显示了您的 CXone 合作伙伴支持团队如何支持您。
租户模拟
在租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组级别有两种类型的模拟：
- 模拟与配置 - 打开租户帐户，转至 ACD 中的内部管理 > 业务单位应用页面。您可以配置租户。一旦创建，租户管理员就可以使用这些实体。
- 模拟与支持 - 打开租户帐户，转至管理 中的员工应用页面。您可以充当租户帐户中的管理员，提供对租户的支持。
模拟功能使用名为“模拟管理”的帐户，其角色仅针对该帐户。Tenant Management 用户界面中既不显示帐户也不显示角色。与该角色相关的权限不可更改。
模拟租户
当您模拟租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组时，此消息将出现在屏幕顶部：“您当前正在模拟租户 [TenantName] 上的模拟管理员”
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单击打开您想要支持的租户。
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在“租户”页面上单击操作图标（以三个垂直的点表示），然后选择模拟与支持或模拟与配置。
如果模拟选项没有出现，“TM 管理”或“实施”可能出于安全原因禁用了这些功能。
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执行为了支持租户所需的任何操作。
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在屏幕顶部的模拟消息中，单击停止，返回 Tenant Management 应用程序。
模拟消息可能不会出现在所有 CXone 应用程序中。如果您想停止模拟，但在当前屏幕上看不到消息，请导航到管理应用程序，然后单击停止。