CXone Guide

Guide 允许您创建在访问者浏览您网站时战略性地提供主动指导的参与规则。通过了解网站上的困难点，您可以设计减少困难场景、提高转化率并实现出色客户满意度的参与规则。

参与规则显示以下内容之一：

模板：使用模板直接在您的网站上显示您选择的数字与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。和其他渠道联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的入口点。这些入口点将访问者重定向到他们选择的渠道，并使他们与可用的坐席、知识库文章、机器人代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。等连接起来。
主动提议：使用主动提议显示提供帮助的弹出消息以及最多三个呼叫操作按钮。配置呼叫操作按钮以显示入口点、知识库文章（如果您已授权了 CXone Expert）、网页或解除主动提议。

The Jungle at Classics 联系中心管理员 Akela Wolfe 希望访问者能够轻松找到并访问其公司使用的各种通信方法。她使用 Guide 为 The Jungle 的数字消息渠道创建入口点，然后创建参与规则以在公司网站的主页上显示这些入口点。现在，The Jungle 网站主页上显示 WhatsApp Enterprise、Apple Messages for Business 和 Chat 图标，允许访问者选择自己首选的通信方式，并直接访问其所需资源。

Akela 还知道，访问者经常对运输选项有疑问。The Jungle at Classics 最近授权了 CXone Expert。Akela 写了一篇关于所有运输选项的文章。然后，她创建了一个在主动提议弹出窗口中显示该文章的参与规则。每当访问者在运输偏好页面上停留超过 60 秒时，它就会出现。

关于 Guide 的关键事实

Guide 由以下部分组成：
- 您可以在其中配置入口点、模板和参与规则的管理页面。
- 在您网站上实施的 Web 应用程序，该应用程序可评估管理页面中设置的参与规则，并向访问者提供入口点和数字指导。
- 当访问者与您网站上提供的参与规则进行交互时 Guide 收集的报告数据。
Guide 始终与其他 CXone 产品结合使用，例如 Digital Experience。它不独立使用。
要作为 Guide 实施的一部分向您的网站访问者提供有用的文章，除了 Guide 之外，您还必须授权 CXone Expert。

入门

这些是在将 Guide 集成到您网站时要采取的基本步骤。请随时跳过已完成的步骤，或者根据需要返回并更改先前的步骤：

创建参与策略。制定一个关于如何将 Guide 集成到您网站中的计划。最佳实践是从有限数量的参与开始，然后在完全实施所有参与之前对它们进行微调。
配置出现在您网站上的 Guide 小部件的外观。为您计划提供的每个数字渠道添加按钮。设置默认品牌，以确定用于 Guide 小部件的颜色。
配置入口点。 为您计划通过 Guide 提供的每个渠道联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。至少配置一个入口点。如果您将 CXone Expert 与 Guide 一起使用，您可能还需要编写文章以便在您的参与中提供，然后才能完成入口点配置。
创建模板。 添加确定要在网站特定页面上提供的渠道联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的模板。
创建参与规则。 创建评估访问者在您网站上的行为的交互规则，以确定何时提供 Guide 模板或主动提议。您可能还想使用 Engagement Mapper 来映射可用于确定何时提供参与的屏幕元素。
将 Guide 集成到您的网站中。 将 Guide JavaScript 代码嵌入网站中应显示 Guide 的每个页面。
审查 Guide 表现。 创建参与规则、将其集成到您的网站中，并且您的访问者已经在与它们进行交互后，通过查看分析来跟踪它们的成功情况。您可以跟踪对话、参与情况等。