CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。
参与规则显示以下内容之一：
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模板：使用模板直接在您的网站上显示您选择的数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。和其他渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的入口点。 这些入口点将访问者重定向到他们选择的渠道，并使他们与可用的坐席、知识库文章、机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。等连接起来。 -
主动提议：使用主动提议显示提供帮助的弹出消息以及最多三个呼叫操作按钮。 配置号召性用语按钮，以显示入口点、知识库文章（如果您拥有许可CXone Mpower Expert）、网页，或拒绝主动提议。
The Jungle at Classics 联系中心管理员 Akela Wolfe 希望访问者能够轻松找到并访问其公司使用的各种通信方法。 她使用 Guide 为 The Jungle 的数字消息渠道创建入口点，然后创建参与规则以在公司网站的主页上显示这些入口点。 现在，The Jungle 网站主页上显示 WhatsApp Enterprise、Apple Messages for Business 和 Chat 图标，允许访问者选择自己首选的通信方式，并直接访问其所需资源。
Akela 还知道，访问者经常对运输选项有疑问。 The Jungle at Classics 最近授权了 Expert。 Akela 写了一篇关于所有运输选项的文章。 然后，她创建了一个在主动提议弹出窗口中显示该文章的参与规则。 每当访问者在运输偏好页面上停留超过 60 秒时，它就会出现。
关于 Guide 的关键事实
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Guide 是CXone Mpower 的一部分。 将其与 Digital Experience 一起使用，以在您的网站上提供数字渠道
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。。 您可以选择许可高级条件，以进一步微调Guide参与度何时显示在页面上。 -
Guide 由以下部分组成：
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您可以在其中配置入口点、模板和参与规则的管理页面。
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在您网站上实施的 Web 应用程序，该应用程序可评估管理页面中设置的参与规则，并向访问者提供入口点和数字指导。
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当访问者与您网站上提供的参与规则进行交互时 Guide 收集的报告数据。
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要作为 Guide 实施的一部分向您的网站访问者提供有用的文章，除了 Guide 之外，您还必须授权 Expert。
入门
这些是在将 Guide 集成到您网站时要采取的基本步骤。 请随时跳过已完成的步骤，或者根据需要返回并更改先前的步骤：
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创建参与策略。 制定一个关于如何将 Guide 集成到您网站中的计划。 最佳实践是从有限数量的参与开始，然后在完全实施所有参与之前对它们进行微调。
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配置出现在您网站上的 Guide 小部件的外观。 为您计划提供的每个数字渠道添加按钮。 设置默认品牌，以确定用于 Guide 小部件的颜色。
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配置入口点。 为您计划通过 Guide 提供的每个渠道
联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。至少配置一个入口点。 如果您将 Expert 与 Guide 一起使用，您可能还需要编写文章以便在您的参与中提供，然后才能完成入口点配置。 -
创建模板。 添加确定要在网站特定页面上提供的渠道
联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的模板。 -
创建参与规则。 创建评估访问者在您网站上的行为的交互规则，以确定何时提供 Guide 模板或主动提议。 您可能还想使用Web Assistant来映射屏幕元素，这些元素可用于确定何时提供参与。
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将 Guide 集成到您的网站中。 将 Guide JavaScript 代码嵌入网站中应显示 Guide 的每个页面。
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审查 Guide 表现。 创建参与规则、将其集成到您的网站中，并且您的访问者已经在与它们进行交互后，通过查看分析来跟踪它们的成功情况。 您可以跟踪对话、参与情况等。