本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Business Continuity Plan （BCP） 提供辅助CXone Mpower 系统作为备份。 当您的主系统遇到问题时，可以切换到此备份系统。 例如，您可能会遇到中断、区域故障或计划内维护。 BCP可帮助您最大限度地减少不可预见事件的影响。 它还确保您在此类事件期间保持基本作。 组织必须选择为每个BCP CXone Mpower租户。
Business Continuity Plan必须由您的CXone Mpower 客户代表设置。 初始设置后，您可以开始将数据从主系统同步到辅助BCP 系统。 这样，您就可以在发生紧急情况（例如中断）时快速切换到BCP 系统。 切换到 BCP 系统 时：
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联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。流量会自动开始路由到BCP 系统。 但是，Business Continuity Plan目前仅支持语音通道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。。 -
同步过程暂停，确保BCP 系统中没有数据丢失或覆盖。
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当用户登录时，他们将被重定向到BCP 系统。 他们可以检查他们登录的是哪个系统，以确定他们正在哪个工作。
术语“系统”和“租户”可以互换使用。
何时切换到BCP系统
您可以控制何时从主切换到BCP 系统。 Business Continuity Plan旨在帮助您在灾难期间继续业务运营。 但是，您可以随时选择切换，例如如果服务速度缓慢或不稳定。
您可以在 平台 Customer CommunityCXone Mpower 中注册
状态警报。 您可能需要确定注册这些警报的Business Continuity Plan管理员。 这有助于你跟踪要切换到 BCP 系统 的实例。
如果您无法启用Business Continuity Plan，您的客户代表可以为您启用它。
系统之间的同步
数据从主服务器同步到BCP 系统。 这可确保您的BCP系统在您需要时保持最新状态。 这也使管理变得更加容易，因为您只需要管理您的主要系统。 目前，数据每天都会同步。 启用同步后，系统每天在启用同步的同时执行同步。
如果您在BCP系统中进行更改，例如创建新的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。，则该新技能将不会同步到主系统。 同步只是单向的，从主同步到BCP同步。
目前，可以同步以下数据：
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业务单位配置：拨号模式
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不同步的用户数据的例外情况
有关用户的某些数据不会同步到BCP租户：
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浏览量
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组
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调度单元
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位置
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Login Authenticator
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多因素身份验证
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自定义属性
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您可以选择启用默认同步或自定义同步。 默认同步包括所有可用数据。 自定义同步可让您控制要同步或不要同步的数据。
两个系统上的数据实体之间的相关性得到维护。 当数据同步到BCP 系统时，ID 不会保持不变。 但是，同步过程可确保保持数据实体之间的关联。 这可确保数据正确同步。
对CXone Mpower 用户的影响
在出现意外问题时，您的用户可能无法登录您的主系统。 但是，具有BCP权限的管理员将能够这样做。 这允许管理员启用BCP 系统。 启用BCP 系统 后，用户将像往常一样登录使用相同的凭据和相同的登录URL。 登录URL会自动将他们重定向到BCP 系统登录页面。 这最大限度地减少了对用户的影响。
如果您的BCP 系统在代理主动处理联系人时已启用：
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除非该通道发生中断，否则交互继续
联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。。 -
新的联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。只会进入您的辅助系统。 -
代理需要重新登录才能处理新联系人。
根据您同步到BCP 系统的数据，用户可能会注意到某些功能不可用。 这是因为您的BCP 系统旨在让您处理紧急情况。 它并不意味着是您主要系统的完整副本。