Presence Sync

Presence Sync 应用程序可使您在 CXone MpowerACD 和合作伙伴平台之间同步坐席状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。 这可确保两个系统都能及时了解坐席的实际状态。 例如，如果坐席正在 CXone Mpower 中处理呼叫，且其状态为“忙”，则他们在 Microsoft Teams 中的状态也将为“忙”。 此同步将确保坐席在 CXone Mpower 中处理呼叫时不会在 Teams 中收到呼叫。

有关 Presence Sync 的关键详细信息：

• Presence Sync 仅支持语音渠道。

• 您一次只能使用一种类型的 Presence Sync。 例如，您无法将 CXone Mpower 状态与 Microsoft Teams 和 RingCentral 同步。

状态规则

状态规则可使您在 CXone Mpower 与外部 平台 之间链接坐席状态。 这些规则确定当坐席的状态更改时任一系统中会发生什么。 您可以创建三种类型的规则：

• 发布者：当 CXone Mpower 坐席状态更改时，外部 平台 会更改坐席的状态以匹配此更改。 通过此规则类型，CXone Mpower 告诉外部 平台 状态应变为什么。

• 订阅者：与发布者规则相反。 其为当外部 平台 上的坐席状态更改时，CXone Mpower 等待这种情况发生并更改坐席的状态以匹配此更改。 通过此规则类型，外部 平台 告诉 CXone Mpower 状态应变为什么。

• 双向：前两个规则的组合。 当任一 平台 上的任一坐席状态更改时，第二个 平台 也会更改坐席的状态以匹配另一个系统。

例如，如果您希望 CXone Mpower 中的“忙碌”状态与 Teams 中的“忙碌”状态相关联，则可以创建一条将这两个状态链接在一起的规则。 在此示例中，您可以创建发布者规则或双向规则。

Presence Sync 运行状况检查和 Log Reader

Presence Sync 中的“运行状况检查”选项卡可帮助您验证同步是否正在工作。 此选项卡显示不同 Presence Sync 组件的状态。 您可以检查同步是否处于活动状态以及哪些状态为活动同步状态。 它还允许支持人员对坐席执行实时调试。 您可以在 Log Reader 中输入坐席 ID，并跟踪坐席的整个流程。 该流程设在 坐席应用程序、CXone Mpower、合作伙伴平台和合作伙伴电话应用程序之间。