该Presence Sync 应用允许您在和合作伙伴CXone Mpower之间同步坐席ACD状态平台。 这可确保两个系统都能及时了解坐席的实际状态。 例如，如果坐席正在 CXone Mpower 中处理呼叫，且其状态为“忙”，则他们在 Microsoft Teams 中的状态也将为“忙”。 此同步将确保坐席在 CXone Mpower 中处理呼叫时不会在 Teams 中收到呼叫。
关于Presence Sync的主要事实：
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Presence Sync 仅支持语音渠道。
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您一次只能使用一种类型的 Presence Sync。 例如，您无法将 CXone Mpower 状态与 Microsoft Teams 和 RingCentral 同步。
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在线状态规则规定在CXone Mpower和其他平台之间映射哪些坐席状态。 您可以将呈现规则应用于团队或单个用户。
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在CXone Mpower中，坐席状态为不可用代码。 您必须将这些代码应用于团队。 然后，团队中的坐席可以将其状态更改为那些不可用状态。
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在线状态规则的类型
状态规则可使您在 CXone Mpower 与外部 平台 之间链接坐席状态。 这些规则确定当坐席的状态更改时任一系统中会发生什么。 您可以创建三种类型的规则：
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发布者：当 CXone Mpower 坐席状态更改时，外部 平台 会更改坐席的状态以匹配此更改。 通过此规则类型，CXone Mpower 告诉外部 平台 状态应变为什么。
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订阅者：与发布者规则相反。 其为当外部 平台 上的坐席状态更改时，CXone Mpower 等待这种情况发生并更改坐席的状态以匹配此更改。 通过此规则类型，外部 平台 告诉 CXone Mpower 状态应变为什么。
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双向：前两个规则的组合。 当任一 平台 上的任一坐席状态更改时，第二个 平台 也会更改坐席的状态以匹配另一个系统。
例如，如果您希望将CXone Mpower中的“忙碌”状态与Salesforce中的“忙碌”状态连接起来，则可以创建一个将这两个状态链接在一起的规则。 在此示例中，您可以创建发布者规则或双向规则。
Presence Sync 运行状况检查和 Log Reader
Presence Sync 中的“运行状况检查”选项卡可帮助您验证同步是否正在工作。 此选项卡显示不同 Presence Sync 组件的状态。 您可以检查同步是否处于活动状态以及哪些状态为活动同步状态。 它还允许支持人员对坐席执行实时调试。 您可以在 Log Reader 中输入坐席 ID，并跟踪坐席的整个流程。 该流程设在 坐席应用程序、CXone Mpower、合作伙伴平台和合作伙伴电话应用程序之间。