Presence Sync 应用程序可使您在 CXoneACD 和合作伙伴平台之间同步坐席状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。这可确保两个系统都能及时了解坐席的实际状态。例如，如果坐席正在 CXone 中处理呼叫，且其状态为“忙”，则他们在 Microsoft Teams 中的状态也将为“忙”。此同步将确保坐席在 CXone 中处理呼叫时不会在 Teams 中收到呼叫。
有关 Presence Sync 的关键详细信息：
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Presence Sync 仅支持语音渠道。
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您一次只能使用一种类型的 Presence Sync。例如，您无法将 CXone 状态与 Microsoft Teams 和 RingCentral 同步。
状态规则
状态规则可使您在 CXone 与外部 平台 之间链接坐席状态。这些规则确定当坐席的状态更改时任一系统中会发生什么。您可以创建三种类型的规则：
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发布者：当 CXone 坐席状态更改时，外部 平台 会更改坐席的状态以匹配此更改。通过此规则类型，CXone 告诉外部 平台 状态应变为什么。
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订阅者：与发布者规则相反。其为当外部 平台 上的坐席状态更改时，CXone 等待这种情况发生并更改坐席的状态以匹配此更改。通过此规则类型，外部 平台 告诉 CXone 状态应变为什么。
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双向：前两个规则的组合。当任一 平台 上的任一坐席状态更改时，第二个 平台 也会更改坐席的状态以匹配另一个系统。
例如，如果您希望 CXone 中的“忙碌”状态与 Teams 中的“忙碌”状态相关联，则可以创建一条将这两个状态链接在一起的规则。在此示例中，您可以创建发布者规则或双向规则。
Presence Sync 运行状况检查和 日志阅读器
Presence Sync 中的“运行状况检查”选项卡可帮助您验证同步是否正在工作。此选项卡显示不同 Presence Sync 组件的状态。您可以检查同步是否处于活动状态以及哪些状态为活动同步状态。它还允许支持人员对坐席执行实时调试。您可以在 日志阅读器 中输入坐席 ID，并跟踪坐席的整个流程。该流程设在 坐席应用程序、CXone、合作伙伴平台和合作伙伴电话应用程序之间。