CXone Engagement Manager (EM) 通过易于使用的移动应用程序为您提供提高计划表灵活性的工具。对于 IEX WFM Integrated、CXone WFM 以及 EM：
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显示坐席计划表。
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提供计划表更新通知。
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允许坐席对换时间表。
此外：
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对于 IEX WFM Integrated，EM 允许坐席请求缺勤。
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对于 CXone WFM , EM 允许坐席管理休假。
对于这两种 WFM 解决方案，EM 都使坐席能够更好地控制其每周的计划表。使用 CXone WFM 工作时， EM 会从其中导入大部分数据。CXone WFM 的用户将因此受益。