Quality Management ( QM ) 提供灵活的工具，帮助您监控和改善坐席绩效。
使用 QM，您可以构建评估表格和计划。 然后，您可以获取计划并将其与表格一起分发以测试坐席交互。 根据评估结果，您可以决定会为员工设计指导会话，以提高其技能。
质量管理得分指标
质量经理希望使用其组织用于绩效评估的相同计算方法来评估坐席。 计算中最微小的差异都会影响结果。
根据许可证， QM 提供了附加功能：
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QM Advanced 使用类别分析您的所有语音和文本交互，为您提供有关坐席绩效的深入见解。 这些见解提高了指导的有效性并优化了质量保证流程。
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QM Premium 通过为所有交互提供行为绩效指标，让您进一步了解坐席行为指标。 这些见解提高了指导的有效性并优化了质量保证流程。
以下是帮助您开始的快速工作流。
定义类别仅适用于具有 Quality Management Advanced 的用户。
要了解有关质量管理高级版的详细信息，请参见CXone MpowerQM此页面上的高级概览。
CXone Mpower Quality Management CRM Ticketing
CXone MpowerQuality Management for CRM Ticketing 提供票证搜索功能，允许您专门搜索票证，从而更轻松、更快速地找到所需的信息。 有关详细信息，请参阅CRM Ticketing。
一旦工单更新为已解决或已关闭状态，它就会出现在票证搜索页面上。 您可以查看与工单相关的所有交互以及工单中坐席和系统生成的评论，从而增强您有效跟踪和管理工单的能力。
了解更多信息。 请参阅校准票证的评估。
了解更多信息。 请参阅评估票证。
了解更多信息。 请参阅 MyZone了解QM票证评估员。
了解更多信息。 请参阅Quality Planner购票。