质量管理

质量管理 ( QM ) 提供灵活的工具，帮助您监控和改善坐席绩效。

利用 QM，您可以建立评估表和计划，然后将这些计划和表单一同分发，以评估坐席交互。根据评估结果，您可以决定会为员工设计指导会话，以提高其技能。

根据许可证， QM 提供了附加功能：

• QM 高级 使用类别分析您的所有语音和文本交互，为您提供有关坐席绩效的深入见解。这些见解提高了指导的有效性并优化了质量保证流程。

• QM Premium 通过为所有交互提供行为绩效指标，让您进一步了解坐席行为指标。这些见解提高了指导的有效性并优化了质量保证流程。

以下是帮助您开始的快速工作流。