Quality Management

Quality Management ( QM ) 提供灵活的工具，帮助您监控和改善坐席绩效。

使用 QM，您可以构建评估表格和计划。 然后，您可以获取计划并将其与表格一起分发以测试坐席交互。 根据评估结果，您可以决定会为员工设计指导会话，以提高其技能。

质量管理得分指标

质量经理希望使用其组织用于绩效评估的相同计算方法来评估坐席。 计算中最微小的差异都会影响结果。

根据许可证， QM 提供了附加功能：

• QM Advanced 使用类别分析您的所有语音和文本交互，为您提供有关坐席绩效的深入见解。 这些见解提高了指导的有效性并优化了质量保证流程。

• QM Premium 通过为所有交互提供行为绩效指标，让您进一步了解坐席行为指标。 这些见解提高了指导的有效性并优化了质量保证流程。

以下是帮助您开始的快速工作流。