CXone Recording

CXone Recording은 오디오 및 화면에 대한 옴니채널 녹음/녹화 기능을 제공하여 CXone Quality Management 프로세스를 지원하고 규정 준수를 지원합니다.

CXone Recording은 스테레오(기본값)와 모노 녹음을 모두 지원합니다. 스테레오 녹음을 통해 사용자는 분석 솔루션을 활용하고, 참가자를 개별적으로 녹음하며, 통화의 한쪽만 재생할 수 있습니다. 질문이 있는 경우 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

녹음/녹화 옵션은 다음과 같습니다.

  • 암호화

  • 자동 또는 주문형 일시 중지/재개

  • 마스킹 기능

    상호 작용 중에 민감한 데이터가 있는 경우 상담원은 녹음을 마스킹합니다. 마스킹 중에는, 상호 작용이 마스킹 해제되거나 종료될 때까지 화면 녹화가 중지됩니다. CXone Recording은(는) 음성 녹음이 마스킹될 때 모든 활성 화면 녹화의 마스킹을 지원합니다. 이렇게 하면 민감한 데이터가 디지털 채널을 통해 전송되지 않습니다. 이 기능은 ScreenAgent 버전 2.1.40 이상에서 사용할 수 있습니다.

    이러한 상호 작용이 재생되면 상호 작용의 마스킹된 부분이 빈 화면으로 표시됩니다. 즉, 상호 작용이 기록되지 않고 민감한 데이터가 노출되지 않습니다.

녹음/녹화 관리