CXone Mpower Recording

Recording은(는) 오디오 및 화면에 대한 옴니채널 레코딩 기능을 제공하여 Quality Management 프로세스를 지원하고 규정 준수를 지원합니다.

Recording은(는) 스테레오(기본값) 레코딩과 모노 레코딩을 모두 지원합니다. 스테레오 레코딩에서 사용자는 분석 솔루션을 활용하고, 참가자를 개별적으로 레코딩하며, 통화의 한쪽만 재생할 수 있습니다. 질문이 있는 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.

레코딩 옵션은 다음과 같습니다.

  • 암호화

  • 자동 또는 주문형 일시 중지/재개

  • 마스킹 기능

    인터랙션 중에 민감한 데이터가 있는 경우 상담원은 레코딩을 마스킹합니다. 마스킹 중에는, 인터랙션이 마스킹 해제되거나 종료될 때까지 화면 녹화가 중지됩니다. Recording은(는) 음성 레코딩이 마스킹될 때 모든 활성 화면 녹화에 대한 마스킹을 지원합니다. 이렇게 하면 민감한 데이터가 디지털 채널을 통해 전송되지 않습니다. 이 기능은 ScreenAgent 버전 2.1.40 이상에서 사용할 수 있습니다.

    이러한 인터랙션이 재생될 때는 인터랙션의 마스킹된 부분이 빈 화면으로 표시됩니다. 즉, 인터랙션이 기록되지 않고 민감한 데이터가 노출되지 않습니다.

레코딩 관리