CXone Mpower GenAI Prompt Editor을 사용하면 생성 AI
프롬프트를 제출하여 새로운 콘텐츠를 생성할 수 있는 인공지능(AI) 기술입니다. 생성형 AI를 사용하는 제품은 학습 데이터를 기반으로 모델링됩니다. 해당 학습 데이터에서 학습한 패턴과 구조를 따릅니다. 프롬프트를 활용하는 제품에 대해 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.CXone Mpower 프롬프트를 사용자 지정한 후 상호작용 세그먼트 고객 및 상담원과 같은 두 명의 참가자 사이의 인터랙션입니다. 각 세그먼트는 인터랙션의 스테이지를 나타냅니다. 이는 통화가 다른 상담원에게 전환된 시간 또는 상담을 위해 내부적으로 상담원이 대화한 내용과 같습니다.를 가져오거나 수동으로 입력하고 프롬프트의 응답을 테스트할 수 있습니다. GenAI Prompt Editor를 사용하면 AI가 생성한 응답의 콘텐츠와 형식을 더 잘 제어할 수 있으며 대규모 언어 모델(LLM) 응답도 개선할 수 있습니다.
GenAI Prompt Editor을 사용하면 현재 다음 프롬프트를 사용자 정의할 수 있습니다.
GenAI Prompt Editor에 대한 주요 정보
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GenAI Prompt Editor은 모든 시스템에서 사용할 수 있지만, 활성화한 제품 및 기능에 대해서만 프롬프트 프로필을 만들 수 있습니다.
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새롭고 공개되지 않은 프로필은 해당 프로필을 만든 사용자만 접근할 수 있습니다. 게시되면 버전 번호가 표시되고 다른 사용자가 볼 수 있으며 관련 CXone Mpower 제품에서 선택할 수도 있습니다.
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변경사항을 게시하지 않고 새 프롬프트 프로필이나 기존 프롬프트 프로필을 변경하는 경우, 해당 변경사항은 마지막으로 편집한 날로부터 최대 30일 동안 저장됩니다. 그러한 변화는 오직 당신만 볼 수 있습니다. 30일 후:
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새로운 프로필을 변경하면 기본 설정으로 돌아갑니다.
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기존 프로필을 변경하면 가장 최근에 게시된 설정으로 돌아갑니다.
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프롬프트 프로필 상단의 프롬프트 템플릿 창은 톤과 길이 등의 프로필 설정이 프롬프트에 어떻게 적용되는지 보여줍니다. 프롬프트 템플릿에 있는 링크를 클릭하면 해당 설정으로 바로 이동할 수 있습니다.