Studio

Studio은(는) 조직의 요구 사항에 맞게 CXone을 사용자 정의하는 데 사용할 수 있는 스크립팅 도구입니다. ASR닫힘 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다, IVR닫힘 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 메뉴, 또는 가상 상담원 봇닫힘 실제 상담원 대신 고객 상호작용을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 등 컨택 센터의 라우팅 흐름을 사용자 지정할 수 있습니다. API 호출 및 타사 시스템과의 통합을 관리할 수도 있습니다.

Studio에는 시각적 드래그 앤 드롭 인터페이스가 있으므로 기본 스크립트를 생성하는 데는 광범위한 스크립팅 경험이 필요 없습니다. 사용자 지정 스크립팅 코드 등 더 복잡한 스크립트를 만들 수 있습니다.

2023년 겨울 릴리스 기준으로 Studio 애플리케이션은 다음과 같이 두 가지가 있습니다.

  • CXone Studio은(는) CXone 플랫폼을 통해 사용할 수 있는 새로운 브라우저 기반 버전의 Studio입니다.
  • Desktop Studio은(는) Studio의 레거시 버전입니다. 이는 컴퓨터에 다운로드하여 설치해야 하는 별도의 애플리케이션입니다.

Studio 온라인 도움말은 이전 및 신규 애플리케이션에 관한 정보를 제공합니다. 용어 Studio은(는) 일반적으로 Desktop StudioCXone Studio을(를) 모두 참조할 때 사용됩니다. 정보가 특정한 애플리케이션과 관련되는 경우 Desktop Studio 또는 CXone Studio이(가) 사용됩니다.

Studio 온라인 도움말은 다음과 같은 정보를 제공합니다.

타자 시스템과의 통합

Studio은(는) 다음을 포함한 타사 애플리케이션 및 시스템과 CXone을(를) 통합해야 합니다.

또한, CXone Integration Hub을(를) 사용하면 타사 시스템과의 통합을 관리할 수 있습니다.

Studio에 대한 주요 정보

  • Desktop Studio이(가) 적절하게 기능하려면 Windows .NET Framework 버전이 v4.8 이상이어야 합니다.
  • Desktop Studio 애플리케이션은 Windows 운영 체제로만 작동합니다.
  • Desktop Studio를 사용하려면 스크립터의 CXone 역할Studio 권한이 포함되어야 합니다. 현재 CXone Studio 사용을 위해서는 아무 권한도 필요 없습니다.

  • CXone 플랫폼 내에서 스크립트와 관련된 몇 가지 기본 작업을 수행할 수 있지만 스크립트를 생성, 관리, 테스트하려면 Studio 애플리케이션 중 하나를 사용해야 합니다.

  • Desktop Studio이(가) ‘infected(감염됨)’라고 잘못 식별되는 문제를 경험한다면 바이러스 검사 공급업체에 문의하십시오.
  • 지원 API 문서는 NICE CXone 개발자 포털에서 이용할 수 있습니다.
  • 다른 스크립터와 아이디어를 공유하고 협업하려면 NICE CXone Community 사이트에 방문하시기 바랍니다. 해당 커뮤니티에 대한 액세스가 없다면 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.