Studio

Studio은 조직의 요구 사항에 맞게 컨택센터의 라우팅 흐름을 사용자 지정하는 데 사용할 수 있는 스크립팅 도구입니다. 스크립팅을 사용하면 연락처를 가장 잘 도울 수 있는 상담원에게 라우팅하는 방법을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, ASRClosed 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 또는 IVRClosed 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 메뉴나 가상 에이전트를 사용할 수 있습니다.

Studio에는 시각적인 끌어서 놓기 인터페이스가 있으므로 기본 스크립트를 생성하는 데 광범위한 스크립팅 경험이 필요하지 않습니다. 사용자 정의 스크립팅 코드를 포함하면 더 복잡한 스크립트를 만들 수 있습니다.

2023년 가을 릴리스 기준으로 두 개의 Studio 애플리케이션이 있습니다. 하나는 CXone Mpower 플랫폼에서 사용할 수 있는 새로운 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 다른 하나는 오래된 데스크톱 애플리케이션입니다.

온라인 도움말에서 용어 Studio는 일반적으로 애플리케이션를 모두 지칭하거나 정보가 두 가지 모두와 관련이 있는 경우 사용됩니다. 정보가 한 버전에만 적용되는 경우, Desktop Studio이라는 용어는 이전 버전을 나타내는 데 사용됩니다.

Studio 온라인 도움말의 대부분 정보는 두 버전의 애플리케이션에 모두 적용됩니다. Studio 도움말 페이지 상단에는 해당 페이지가 적용되는 버전을 알려주는 중요 참고 사항 상자가 있습니다. 해당되는 경우, 해당 메모에는 다른 버전의 비교 가능한 페이지에 대한 링크가 포함됩니다.

과 사이의 기능 가용성을 Studio비교Desktop Studio하여 볼 수 있습니다.

Studio 온라인 도움말은 다음과 같은 정보를 제공합니다.

  • Studio 시작하기: 새로운 Studio 사용자는 Desktop Studio 또는 Studio 소개에서 기본 사항을 배울 수 있습니다. 첫 스크립트 생성. Desktop Studio 또는 Studio에 대한 튜토리얼을 사용할 수 있습니다.
  • Studio 기초: Studio에서 스크립트 작업에 필요한 기본 스킬과 지식을 소개합니다. 이 정보는 Studio의 두 가지 버전에 모두 적용됩니다.
  • 스크립트로 작업하는 방법: Studio에서 Studio에서 스크립트로 작업하고 스크립트를 관리하는 방법. 이 정보는 사용하는 애플리케이션에 해당합니다. Desktop Studio 및 Studio에서 사용할 수 있습니다.
  • Studio 작업 기본 사항: 신규 Studio 사용자를 위한 Studio의 작업에 대한 일반적이고 개략적인 정보Closed Studio 스크립트 내에서 고객 데이터 수집이나 음악 재생과 같은 프로세스를 수행합니다.입니다. 이 페이지에서는 작업에 대한 설명, 사용할　수　있는 작업의 종류, Studio에서 작업이 정리되는 방식에 대한 정보를 제공합니다. 이 정보는 사용하는 애플리케이션에 해당합니다. Desktop Studio 및 Studio에서 사용할 수 있습니다.
  • Studio 작업 참조: 스크립트 구축에 사용되는 작업에 대한 세부 참조 정보입니다. 이 정보는 모든 Studio 사용자에게 유용합니다. 이는 사용하는 애플리케이션에 따라 다르며 Desktop Studio 및 Studio에 사용할 수 있습니다.
  • 스크립트 테스트 및 디버그:스크립트 테스트 및 디버그에　대한 Studio의 옵션을 설명합니다. 이 정보는 사용하는 애플리케이션에 해당합니다. Desktop Studio 및 Studio에서 사용할 수 있습니다.
  • 디지털 스크립트: 디지털 스크립트 및 Digital Experience 채널Closed 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다. 구축 및 작업에 대한 정보를 제공합니다. 이 정보는 Studio의 두 가지 버전에 모두 적용됩니다.
  • 기술 참조 가이드: Studio에서 사용되는 스크립팅 개념을 소개하고 설명합니다. 이 섹션에서는 Snippet 스크립팅 언어에 대한 광범위한 참조 자료를 제공합니다. 이 섹션의 정보는 Studio의 두 가지 버전에 모두 적용됩니다.
  • 스크립트 개발 수명 주기 관리: 이 섹션에서는 스크립트의 개발 수명 주기를 지원하는 Studio의 기능에 대한 정보를 제공합니다. Desktop Studio에서는 이러한 기능을 사용할 수 없습니다.

타자 시스템과의 통합

Studio를　사용하면 다음을 포함한 타사 애플리케이션 및 시스템과 CXone Mpower을 통합할　수　있습니다.

또한 Integration Hub을 사용하면 타사 시스템과의 API 기반 통합을 관리할 수 있습니다. 또한 비밀번호와 같이 추가 보안이 필요한 정보를 관리할 수 있습니다.

Studio와 Desktop Studio 사이의 스크립트 호환성

Studio 및 레거시 Desktop Studio 스크립트는 호환됩니다. CXone Mpower 서버에 저장되는 모든 스크립트는 애플리케이션 중 하나에서 열 수 있습니다.

스크립트는 한 애플리케이션에서 내보내서 다른 애플리케이션으로 가져올 수 없습니다. Desktop Studio 스크립트는 XML이고 Studio 스크립트는 JSON이기 때문입니다. 가져오기 기능은 형식 간에 변환할 수 없습니다.

대부분의 Studio 작업은 애플리케이션의 두 버전에서 사용할 수 있습니다. 사용 중인 Studio의 버전에서 작업을 사용할 수 없어도 스크립트에서 볼 수 있습니다. 하지만, 이러한 작업의 속성은 수정할 수 없습니다. 이러한 작업을 수정해야 하는 경우, 원래 사용한 Studio의 버전에서 스크립트를 열 수 있습니다.

Studio에 대한 주요 정보

  • Desktop Studio가 적절하게 기능하려면 Windows .NET Framework 버전이 v4.8 이상이어야 합니다.
  • Desktop Studio 애플리케이션은 Windows 운영 체제에서만 작동합니다.

  • Studio를 사용하려면 스크립터의 CXone Mpower 역할에 Studio 권한이 포함되어야 합니다.

  • CXone Mpower 플랫폼 내에서 스크립트와 관련된 몇 가지 기본 작업을 수행할 수 있지만 스크립트를 생성, 관리, 테스트하려면 Studio 애플리케이션 중 하나를 사용해야 합니다.

  • Studio는 12시간제가 아닌 24시간제를 지원합니다. 스크립트에서 시간을 다룰 때 이 점을 고려하십시오.

  • Desktop Studio가 ‘infected(감염됨)’라고 잘못 식별되는 문제를 경험한다면 바이러스 검사 공급업체에 문의하십시오.
  • 지원되는 API 문서는 DEVone 개발자 포털에서 사용할 수 있습니다.
  • 다른 스크립터와 아이디어를 공유하고 협업하려면 CXone Mpower Community 사이트에 방문하시기 바랍니다. 해당 커뮤니티에 대한 액세스　권한이 없을　경우 계정 대표자에게 문의하십시오.