Studio

Studio은(는) 조직의 요구 사항에 맞게 CXone을 사용자 정의하는 데 사용할 수 있는 스크립팅 도구입니다. ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 메뉴, 또는 가상 상담원 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 등 컨택 센터의 라우팅 흐름을 사용자 지정할 수 있습니다. API 호출 및 타사 시스템과의 통합을 관리할 수도 있습니다.

Studio에는 시각적 드래그 앤 드롭 인터페이스가 있으므로 기본 스크립트를 생성하는 데는 광범위한 스크립팅 경험이 필요 없습니다. 사용자 지정 스크립팅 코드 등 더 복잡한 스크립트를 만들 수 있습니다.

2023년 겨울 릴리스 기준으로 Studio 애플리케이션은 다음과 같이 두 가지가 있습니다.

CXone Studio은(는) CXone 플랫폼을 통해 사용할 수 있는 새로운 브라우저 기반 버전의 Studio입니다.
Desktop Studio은(는) Studio의 레거시 버전입니다. 이는 컴퓨터에 다운로드하여 설치해야 하는 별도의 애플리케이션입니다.

Studio 온라인 도움말은 이전 및 신규 애플리케이션에 관한 정보를 제공합니다. 용어 Studio은(는) 일반적으로 Desktop Studio 및 CXone Studio을(를) 모두 참조할 때 사용됩니다. 정보가 특정한 애플리케이션과 관련되는 경우 Desktop Studio 또는 CXone Studio이(가) 사용됩니다.

Studio 온라인 도움말은 다음과 같은 정보를 제공합니다.

Studio 시작하기: 신규 Studio 사용자는 소개 소개Desktop Studio 또는 CXone Studio에서 기본적인 내용을 배울 수 있습니다. 첫 스크립트를 생성합니다. Desktop Studio 또는 CXone Studio에서 튜토리얼을 사용할 수 있습니다.
Studio 기초: Studio에서 스크립트 작업에 필요한 기본 스킬과 지식을 소개합니다. 이 정보는 Studio의 두 가지 버전에 모두 적용됩니다.
스크립트로 작업하는 방법: Studio에서 Studio에서 스크립트로 작업하고 스크립트를 관리하는 방법입니다. 이 정보는 사용하는 애플리케이션에 해당합니다. Desktop Studio 및 CXone Studio 에 대해 사용할 수 있습니다.
Studio 작업 기본: 신규 Studio 사용자를 위해 Studio에 준비한 작업에 대한 일반적이고 개략적인 정보 고객 데이터 모음, 메시지 또는 음악 재생 또는 상담원에게 컨택 라우팅과 같은 Studio 스크립트 내에서 프로세스를 수행합니다.입니다. 이 페이지에서는 작업에 대한 설명, 사용 가능한 작업의 종류, Studio에서 작업이 정리되는 방식에 관한 정보를 제공합니다. 이 정보는 사용하는 애플리케이션에 해당합니다. Desktop Studio 및 CXone Studio 에 대해 사용할 수 있습니다.
Studio 작업 참조: 스크립트 구축에 사용되는 작업에 관한 세부 참조 정보입니다. 이 정보는 모든 Studio 사용자에게 유용합니다. 사용하는 애플리케이션에 해당하며, Desktop Studio 및 CXone Studio 에 대해 사용할 수 있습니다.
스크립트 테스트 및 디버그: Studio에서의 스크립트 테스트 및 디버그 옵션을 설명합니다. 이 정보는 사용하는 애플리케이션에 해당합니다. Desktop Studio 및 CXone Studio 에 대해 사용할 수 있습니다.
디지털 스크립트: 디지털 스크립트 및 Digital Experience 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다. 구축 및 작업에 관한 정보를 제공합니다. 이 정보는 Studio의 두 가지 버전에 모두 적용됩니다.
기술 참조 가이드: Studio에서 사용되는 스크립팅 개념을 소개하고 설명합니다. 이 섹션에서는 Snippet 스크립팅 언어에 대한 광범위한 참조 자료를 제공합니다. 이 섹션의 정보는 Studio의 두 가지 버전에 모두 적용됩니다.

타자 시스템과의 통합

Studio은(는) 다음을 포함한 타사 애플리케이션 및 시스템과 CXone을(를) 통합해야 합니다.

또한, CXone Integration Hub을(를) 사용하면 타사 시스템과의 통합을 관리할 수 있습니다.

Studio에 대한 주요 정보

Desktop Studio이(가) 적절하게 기능하려면 Windows .NET Framework 버전이 v4.8 이상이어야 합니다.
Desktop Studio 애플리케이션은 Windows 운영 체제로만 작동합니다.
Studio을(를) 사용하려면 스크립터의 CXone 역할에 Studio 권한이 포함되어야 합니다.
CXone 플랫폼 내에서 스크립트와 관련된 몇 가지 기본 작업을 수행할 수 있지만 스크립트를 생성, 관리, 테스트하려면 Studio 애플리케이션 중 하나를 사용해야 합니다.
Studio는 12시간제가 아닌 24시간제를 지원합니다. 스크립트에서 시간을 다룰 때 이 점을 고려하십시오.
Desktop Studio이(가) ‘infected(감염됨)’라고 잘못 식별되는 문제를 경험한다면 바이러스 검사 공급업체에 문의하십시오.
지원 API 문서는 NICE CXone 개발자 포털에서 이용할 수 있습니다.
다른 스크립터와 아이디어를 공유하고 협업하려면 NICE CXone Community 사이트에 방문하시기 바랍니다. 해당 커뮤니티에 대한 액세스가 없다면 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.