CXone Mpower Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 도움을 줍니다. 해당 기능과 성능은 CXone Mpower Copilot for Supervisors 라이선스에 따라 제공됩니다.
기능을 보고 사용하려면 권한Copilot for Supervisors이 있는지 확인하세요.
이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 맥락을 제공합니다. 실시간으로 작업의 우선순위를 정하고, 정보에 기반한 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
CXone Mpower Copilot for Supervisors의 주요 기능은 다음과 같습니다.
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실시간 알림: 실시간 알림은 즉각적인 알림과 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 고객 상호작용 중 발생할 수 있는 다양한 상황을 모니터링하고 신속하게 대응할 수 있습니다.
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긴급 지원 알림: 긴급 상황에 즉각적인 지원이 필요한 경우 즉시 알림을 받습니다. 이 기능은 음성 연락에만 지원됩니다.
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부정적인 감정 알림: 상담원과 고객 간의 진행 중인 상호작용에 대한 실시간 감정 분석을 제공하여 대화가 진행됨에 따라 대화의 감정적 분위기에 대한 통찰력을 제공합니다.
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알림 인사이트: 이는 상담원과 고객 간의 진행 중인 상호 작용에 대한 맥락이 풍부한 정보를 제공합니다. Alert Insights를 사용하면 부정적 감정과 긴급 지원 알림의 근본 원인을 파악하여 상담원에게 맞춤형 지원을 제공하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
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이유 및 진행 중인 요약: 이를 통해 부정적 감정 및 긴급 지원 알림의 근본 원인을 파악하여 상담원에게 타겟팅된 지원을 제공하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
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과거 상호작용 통찰력(고객 여정): 이러한 통찰력은 고객의 과거 상호작용 데이터를 제공하여 고객 상호작용에 대한 전체적인 그림을 만들고 보다 개인화되고 효율적인 문제 해결을 가능하게 합니다.
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Insights Workspace: Insights Workspace의 첫 번째 단계에서는 감독자의 성과와 영향을 평가하기 위한 두 가지 지표인 모니터링 빈도와 개입 영향을 도입합니다. 이러한 메트릭은 성능 매개 변수를 기반으로 하며, 선택한 날짜 범위에 대한 세부 정보를 제공합니다.
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대화형 문의: 데이터 세트에 대한 질문을 할 수 있습니다. CXone Mpower Copilot for Supervisors 시작하는 데 도움이 되는 추천 질문도 제공합니다.