Enlighten Actions

Enlighten Actions은(는) 고객 경험(CX) 리더를 위해 설계된 AI 도구입니다. 더 빠르게 의사 결정을 내려 조직 목표를 빠르게 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화를 위한 기회를 찾아내고 업무의 효율성을 높입니다. 이를 통해 서비스 수준을 업계 표준과 비교하고 목표 달성을 위한 계획을 세울 수 있습니다. CX에 특화된 최신 AI 모델과 CXone의 고급 기능을 사용하면 데이터와 분석을 더 빠르게 도출할 수 있습니다. 이를 통해 다음 단계에 대한 인사이트를 제공함으로써 작업을 자동화하고 비즈니스 목표를 달성하는 가장 좋은 방법을 파악할 수 있습니다.

Enlighten Actions에 대한 개요를 제공하는 짧은 eLearning을 수강할 수 있습니다. 이 코스에는 Enlighten Actions 설정, 프롬프트 작업 방법, 차트를 사용한 데이터 시각화 및 인사이트 공유에 대한 세부 정보도 포함되어 있습니다.

Enlighten Actions 액세스에 적합한 권한이 있어야 합니다. 자세히 알아보려면 Enlighten Actions 권한을 참조하십시오.

Enlighten Actions은(는) 운영 관리자가 여러 데이터 세트에서 운영 및 고객 경험 인사이트를 쉽게 얻을 수 있도록 설계되었습니다.

Enlighten Actions에서는 다음을 수행할 수 있습니다.

데이터에 대해 질문할 수 있는 대화형 프롬프트를 입력하면 시작하는 데 도움이 되는 추천 질문도 제공됩니다.
자주 사용하는 프롬프트를 저장하십시오.
데이터 인사이트를 얻고 해당 데이터를 차트로 시각화하여 특정 데이터 시각 자료를 정기적으로 모니터링하십시오.
데이터 인사이트를 공유하십시오.

Enlighten Actions에 표시되는 모든 데이터는 시간대에 따라 설정됩니다. 질문하는 시점의 데이터를 반영하도록 설계되었습니다. 실시간 데이터의 경우, 쿼리를 새로 고쳐야 합니다.

설정

이 페이지에서 설정할 수 있는 설정에는 두 가지 유형이 있습니다.

응답 데이터 설정

기본 기간(일): 프롬프트에 특정 기간이 언급되지 않은 경우 이 설정을 사용하여 응답 데이터 수집의 표준 기간(일 단위)을 설정할 수 있습니다.
기본 레코드 수: 프롬프트에 레코드 수를 지정하지 않은 경우 이 설정을 사용하여 응답에 표시할 레코드 수를 지정할 수 있습니다.
인사이트 길이: 이 설정을 사용하면 인사이트의 세부 수준을 제어할 수 있습니다. 짧은 글(최대 30단어), 중간 글(최대 60단어), 긴 글(최대 100단어) 중에서 선택할 수 있습니다.

프롬프트 설정

짧은 이름 길이: 이 설정을 사용하면 저장된 프롬프트에서 프롬프트의 짧은 이름 길이를 선택할 수 있습니다. 짧은 글(최대 4단어), 중간 글(최대 8단어), 긴 글(최대 12단어) 중에서 선택할 수 있습니다.

프롬프트로 작업하기

질문하여 시작할 수 있습니다.

앱 선택기를 클릭하고 Enlighten Actions을(를) 선택합니다.
Enlighten Actions Insights에서 대화형 패널에 데이터 통찰력에 대한 질문을 입력하여 다양한 데이터 세트에 대한 질문을 할 수 있습니다. 쿼리를 시작하는 데 도움이 되는 추천 질문이 제공됩니다.
추천 질문을 클릭하여 프롬프트 상자에 복사할 수 있습니다.
쿼리를 제출 하여 응답을 받습니다. 프롬프트를 제출한 후에도 추천 질문에 액세스할 수 있습니다. 작업 을 클릭하여 관련 있는 질문 5개로 구성된 다른 목록을 볼 수 있습니다.

저장된 프롬프트

Enlighten Actions의 저장된 프롬프트 기능을 사용하면 자주 사용하는 대화형 프롬프트를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 반복적으로 묻는 질문이든, 정기적으로 수행해야 하는 특정 분석이든, 이 기능을 사용하면 워크플로를 간소화할 수 있습니다. 대화 기록에는 이전에 질문했던 모든 질문이 저장되므로 데이터를 다시 살펴보고 재평가할 수 있습니다.

프롬프트를 저장하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

데이터를 시각화하고 다시 사용하려는 질문을 구성한 다음 프롬프트 저장을 클릭합니다. 프롬프트는 저장된 프롬프트에 저장됩니다.

저장된 각 프롬프트에는 시스템에서 생성된 짧은 이름이 지정됩니다. 이 짧은 이름의 길이는 프롬프트 설정에서 설정한 짧은 이름의 단어 개수에 따라 정해집니다.

짧은 이름 위로 마우스를 가져가면 더 명확하게 프롬프트의 이름을 바꾸거나, 프롬프트를 편집하거나 더 이상 관련이 없는 프롬프트를 삭제할 수 있는 추가 설정이 표시됩니다. 프롬프트를 저장하고 나면 편집할 수 없습니다.

클릭하여 저장된 프롬프트를 직접 실행할 수 있습니다. 질문을 실행하기 위해 제출할 필요가 없습니다.

사용 사례

'존'은 컨택 센터의 추세를 빠르게 파악하고, 팀 성과를 이해하고, 고객이 전화를 하는 이유를 파악하고자 합니다. 현재 그는 조직의 분석가에게 여러 보고서에서 데이터를 가져와 통화 이유, 평균 처리 시간(AHT), 고객 감성, 품질 점수와 같은 메트릭을 수집하도록 하여 그에 의존하고 있습니다. 존은 이 작업을 직접 수행하는 것을 꺼립니다. 이 프로세스는 시간이 많이 걸릴 뿐만 아니라 보고서에서 다양한 필터와 옵션을 기억하여 다양한 메트릭을 수집해야 하기 때문입니다.

존은 일상 생활에서 ChatGPT를 사용하는 데 익숙하기 때문에 자연어로 정보를 요청하는 것이 매우 편리하다고 생각합니다. 그는 최소한의 노력으로 이 모든 정보를 한곳에 통합할 수 있는 간단하고 직관적인 방법을 원합니다.

존은 다음 단계를 사용합니다.

존은 Enlighten Actions에 "평균 처리 시간이 가장 길었던 10개 팀을 보여주세요"와 같은 프롬프트 질문을 합니다.
존은 "지난주에 가장 많은 양을 기록한 컨택 이유 상위 10개를 보여주세요" 및 "지난주에 평균 고객 감성이 가장 낮은 팀 10개를 보여주세요"와 같이 자연어로 된 다른 메트릭을 요청합니다.
그는 이러한 각 질의를 저장된 프롬프트에 저장합니다.

매주 존은 저장된 프롬프트에 액세스하여 하나씩 클릭하여 정보를 얻습니다.

고객 감성 점수가 낮은 통화 이유를 자주 분석합니다. 감성이 가장 낮은 상위 10가지 통화 이유와 같이 상세하고 긴 프롬프트는 저장된 프롬프트에 저장합니다. Enlighten Actions은(는) 생성형 AI 기능을 사용하여 이 프롬프트의 간결하고 이해하기 쉬운 짧은 이름을 자동으로 생성합니다. 이제 이 인사이트가 필요할 때마다 저장된 프롬프트를 클릭하기만 하면 데이터를 검색할 수 있습니다.

인사이트 및 데이터 표시

질문하면 Enlighten Actions이(가) 다음과 같은 두 가지 유형의 정보를 제공합니다.

실제 데이터: 열이 2개 이하인 경우 데이터가 표로 표시됩니다. 열이 2개 이상인 데이터의 경우 기본적으로 처음 10개 행의 데이터만 표시됩니다. 11개 이상의 행을 보려면 더 로드하기를 클릭합니다. 열이 3개 이상인 데이터가 목록에 표시됩니다.
텍스트 인사이트: 데이터와 관련된 컨텍스트 정보입니다.