CXone Quality Management 및 Coaching

CXone Quality Management은(는) 상담원 성과의 모니터링 및 개선에 도움이 되는 유연한 도구를 제공합니다. CXone Quality Management을(를) 사용하여 QM 양식, 계획 및 모니터 평가를 생성할 수 있습니다.

이 애플리케이션에는 새로운 기능이 많이 있습니다. 코칭 세션은 직원이 특정 스킬 세트를 개선하고 성과를 높이는 데 도움이 됩니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다.