CXone Studio

모든 작업을 CXone Studio에서 사용할 수 있습니다. 일부 작업 편집기 창은 존재하지 않거나 완전한 기능을 제공하지 않습니다.

엘보 모양의 선으로 작업을 연결할 수 있습니다. 다음과 같은 커넥터 기능은 아직 구현되지 않았습니다.

• 곡선 커넥터.
• 직선 커넥터.

편집기 창의 디자인과 기능은 향후 릴리스에서 계속 개선될 예정입니다. 다음 작업 편집기는 추가되지 않았고 완전히 작동하지도 않습니다.

• LOOKUPTABLE 및 LOOKUPTABLEVARS: 이 기능을 제공하기 위한 대체 접근법을 평가하고 있습니다.
• PAGE: 이 기능을 제공하기 위한 대체 접근법을 평가하고 있습니다.
• SNIPPET: 편집기에 아직 디버그 기능이 없습니다.

작업 탭: 현재 스크립트에 있는 목록 및 작업 ID입니다.

CXone Studio에서 애플리케이션에 액세스할 때 로드되는 페이지는 스크립트 페이지라고 합니다. 이 페이지에는 사업부에서 사용할 수 있는 스크립트가 표시됩니다. 목록을 필터링하여 활성 스크립트만 표시하거나, 비활성 스크립트만 표시하거나, 모든 스크립트를 표시할 수 있습니다.

스크립트 페이지에서는 각 스크립트에 대한 정보를 제공하고 페이지에서 나가지 않아도 스크립트를 사용하여 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 스크립트의 미디어 유형, 이름, 마지막 수정 날짜, 편집을 위해 잠겼는지 여부, 활성 또는 비활성 상태인지 여부 확인.
• JSON 파일 내보내기.
• 스크립트를 복제하여 복사본 만들기.
• 스크립트 비활성화.
• 잠긴 스크립트 오버라이드.

CXone Studio에서는 하나 이상의 작업을 복사하여 동일한 스크립트에 붙여넣을 수 있습니다. 또한 이전 작업을 취소 및 다시 실행할 수 있습니다. 표준 키보드 단축키는 이 작업에 지원됩니다.

한 스크립트에서 다른 스크립트로 작업을 복사하여 붙여넣는 기능은 아직 지원되지 않습니다.

스크립트 생성 및 편집: 새 스크립트를 만들고 기존 스크립트를 수정할 수 있습니다.

스크립트 비활성화가 지원됩니다. CXone Studio의 스크립트 페이지에서 각 스크립트 옆에 있는 옵션 메뉴에서 스크립트를 비활성화하거나, 스크립트를 열고 스크립트 상단의 중앙 메뉴에서 비활성화를 선택하여 스크립트를 비활성화할 수 있습니다.

스크립트 재활성화는 Desktop Studio에서 지원되지 않지만 추후 릴리스에서 CXone Studio에 추가될 예정입니다. ACD 애플리케이션의 스크립트에서 스크립트를 재활성화할 수 있습니다.

파일은 CXone플랫폼의 ACD 파일 찾아보기 페이지에서 보거나 페이지에 업로드할 수 있습니다. 하지만 ACD 파일 찾아보기 페이지는 Desktop Studio의 파일 탭과는 달리 오디오 프롬프트 메시지 녹음은 지원하지 않습니다. 현재 CXone Studio에서는 PLAY 등의 작업으로 오디오 프롬프트 메시지를 녹음할 수 있습니다.

스크립트 캔버스의 왼쪽에는 작업 팔레트 및 API 작업 팔레트를 볼 수 있는 옵션이 있습니다. 이러한 팔레트는 함께 모든 Studio 작업에 대한 액세스를 제공하며, 프레임워크 탭을 대신할 수 있습니다.

가져오기 및 내보내기는 Desktop Studio에서와 동일한 방식으로 작동합니다. 하지만 CXone Studio에서는 가져오기를 로딩이라고 하고, 내보내기를 다운로딩이라고 합니다.

또한 CXone Studio 스크립트는 JSON에 있습니다. Desktop Studio 스크립트는 XML입니다. 가져오기 프로세스는 형식 간에 변환되지 않습니다. 즉, 이전에 Desktop Studio에서 내보낸 스크립트를 CXone Studio 안으로 가져올 수 없으며, 그 반대 방향으로 내보내고 가져오기도 불가능합니다. 하지만, 스크립트를 내보낸 애플리케이션으로 스크립트를 가져온 다음 원하는 애플리케이션에서 열면 이 문제를 해결할 수 있습니다.

각 브라우저는 두 개의 CXone Studio 인스턴스를 실행할 수 있음: 하나는 정규 모드, 나머지 하나는 시크릿 모드입니다. Chrome 및 Microsoft Edge를 사용하여 동시에 최대 4개의 인스턴스를 실행할 수 있습니다.

이 기능은 여러 비즈니스 유닛에 동시에 연결해야 하는 경우에 유용합니다. CXone Studio의 단일 인스턴스에서 두 개 이상의 스크립트를 열 수 있습니다. 각 스크립트는 동일한 브라우저의 별도 탭에서 열립니다.

선택한 작업의 속성이 스크립트 캔버스 오른쪽의 패널에 나타납니다. 다음 속성 탭 옵션은 CXone Studio에서 아직 지원되지 않습니다.

• 스크립트 속성. Desktop Studio에서 스크립트 속성은 아무 작업도 선택하지 않았을 때 이 탭에 표시됩니다. 이 기능의 필요성을 평가하고 있습니다. Desktop Studio의 스크립트 속성에 있는 정보는 CXone Studio의 다른 위치에서 이미 사용할 수 있습니다.
• 작업 속성에서 브랜치를 구성합니다.

현재 CXone Studio에서는 편집을 위해 스크립트를 잠그고, 이 스크립트를 잠금 해제하여 읽기 전용 모드로 설정할 수 있습니다. 다른 사용자가 잠근 스크립트에 대한 잠금을 오버라이드할 수 있습니다.

잠긴 스크립트 목록은 현재 CXone Studio에서 사용할 수 없습니다. Desktop Studio에서는 잠김 탭에 있습니다. CXone Studio의 스크립트에서, 스크립트마다 잠김 상태가 표시되지만 현재는 잠김 상태별로 스크립트 목록을 필터링하거나 잠김 열을 기준으로 테이블을 정렬할 수 없으므로 잠긴 모든 스크립트 목록을 쉽게 볼 수 없습니다.

현재 Desktop Studio의 스크립트 속성에서 사용할 수 있는 정보의 일부만을 CXone Studio에서 사용할 수 있습니다. 이러한 옵션은 CXone Studio의 여러 위치에서 사용할 수 있습니다.

• 스크립트 추적 구성: 스크립트 캔버스에서 추적을 클릭하면 사용할 수 있습니다.
• 변수 수정: 속성 패널의 변수 탭에서 사용할 수 있습니다.
• 추적으로 스크립트를 시작하기 위한 매개 변수 값: 스크립트 캔버스에서 추적을 클릭하면 사용할 수 있습니다.
• 스크립트가 저장된 사업부 이름 지정: CXone의 우측 상단에 있는 이니셜 에서 내 프로필을 선택하여 사업부 이름에 액세스할 수 있습니다.

다음 옵션에 대한 지원 계획은 없습니다.

• 스크립트 미디어 유형 수정.

현재 CXone Studio에서 스크립트를 추적할 때는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 추적을 시작할 ACD 스킬을 지정하고, 원하면 매개 변수도 지정합니다.
• 인바운드 전화 스크립트를 추적할 때 인바운드 전화 상호작용을 시뮬레이션합니다.
• 실행 중인 스크립트의 다음 인스턴스를 캡처합니다. 이를 통해 실시간 상호작용을 추적할 수 있습니다.
• 추적 출력을 보고, 변수를 검색하고, 특정 시점의 개별 변수 값을 확인할 수 있습니다.
• 스크립트 추적을 다운로드 / 로드합니다.

다음 기능은 아직 지원되지 않습니다.

• 변수 관심 목록이 없습니다.
• 현재 연속 추적을 실행하는 옵션은 없습니다. 스크립트에서 여러 추적을 차례로 시작하여 여러 추적을 시작할 수 있습니다. CXone Studio은(는) 한 번에 스크립트당 최대 10개의 추적 인스턴스를 실행할 수 있습니다.

CXone Studio의 스크립트 페이지에서 스크립트를 검색할 수 있습니다. 스크립트 이름, 스크립트에 포함된 변수, 변수 값으로 검색할 수 있습니다.

다음 검색 옵션은 아직 지원되지 않습니다.

스크립트 탭에 위치한 찾기 도구는 아직 지원되지 않습니다.

현재 SNIPPET 작업 편집기 창은 구문 강조가 포함된 사용자 정의 스니펫 코드를 지원합니다. 편집기의 기능은 계속해서 개선되고 있습니다. 현재 버전에서는 다음 기능이 지원되지 않습니다.

• 스니펫 편집기 창에서 테스트 및 디버그합니다.
• 트리 뷰입니다. 이 기능의 필요성을 평가하고 있습니다.

현재 작업은 CXone Studio의 왼쪽 아이콘 메뉴에 있는 두 팔레트에 표시됩니다. 작업 팔레트에는 사용 가능한 API가 아닌 모든 작업이 포힘되어 있습니다. API 작업 팔레트에는 사용 가능한 API 작업이 포함되어 있습니다.

사용자 정의 팔레트 및 카테고리는 지원되지 않습니다. 이러한 기능의 필요성을 평가하고 있습니다.