EM 상담원

업무 매니저 상담원 모바일 앱으로 수행할 수 있는 작업.

  • 일정, 활동 참고 및 일정 참고를 확인합니다.

  • 일정 업데이트 및 근무 시간 교체 요청에 대한 알림을 확인합니다.

  • 다른 상담원과 일정을 교체합니다.

상담원 모바일 앱에 처음 로그인하여 수행할 작업

  • EEM에서 알림을 보낼 수 있도록 허EM용해야 합니다.

  • 감독자가 제공한 활성화 키를 입력하고 활성화를 클릭합니다.

상담원 모바일 앱 세션은 60분 동안 활동이 없으면 자동으로 시간 초과됩니다.

새로 활성화된 상담원의 경우 야간 업무를 수행한 다음 날에 스킬과 일정이 반영됩니다.

상담원 모바일 앱 설치

Android 또는 iOS 장치에 앱을 설치할 수 있습니다.

모바일 앱 설치하기

  1. iOS 장치의 App Store 또는 Android 기기의 Google Play 스토어로 이동합니다.

  2. NICE Employee 업무 매니저를 검색합니다.

  3. 앱을 선택하고 설치를 누릅니다.

조직에서 다단계 인증을 설정한 경우 로그인할 때 MFA 토큰을 제공해야 합니다. 이 인증은 전역 인증을 사용하여 설정되며 향상된 모바일 앱 보안을 제공합니다.

일정

메뉴()로 가서 일정을 눌러 일정 페이지로 이동할 수 있습니다. 현재 날짜의 일정은 달력 아래에 진한 파란 색으로 표시됩니다. 특정일의 일정을 보려면 해당 날짜를 탭합니다.

CXone WFM을 사용하면 모바일 앱을 사용하여 일정 변경을 요청할 수 있습니다. 언제 어디서나 일정 업데이트를 요청할 수 있습니다.

일정 변경을 요청하려면:

  1. 메뉴 상담원 모바일 메뉴 아이콘 > 일정으로 이동합니다.

  2. 추가 를 클릭하여 활동을 추가합니다.

  3. 드롭다운 목록에서 활동 코드를 선택합니다.

  4. 시작종료 시간과 날짜를 선택합니다.

    날짜를 선택하기 위해 달력 월간 뷰어를 열면, 일정이 이미 게시되어 있는 날은 날짜 밑에 녹색 점이 있습니다.

  5. 필요한 경우 메모를 입력합니다.

  6. 제출을 클릭합니다.

  7. 팝업 메시지에서 확인을 클릭하면 업데이트된 일정이 표시됩니다.

  8. 예정 활동을 클릭하여 편집하거나 취소합니다.

일정 업데이트 알림

일정 업데이트가 있거나 다른 상담원이 근무 교체를 요청할 때마다 알림을 받습니다. 또한 이러한 변경 사항에 대한 이메일 알림도 받습니다.

알림을 보려면 화면 상단의 알림 아이콘 을 탭합니다. 이 아이콘에는 확인하지 않은 알림의 수가 나타납니다. 최근 7일 동안의 알림을 볼 수 있습니다.

특정 무선 네트워크 구성에서는 iOS 13의 푸시 알림이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 무선 네트워크를 비활성화하십시오.

주의 사항

  • 근무 교체 제안에 응답하려면 알림을 탭합니다. 교체 제안을 수락하려면 제안이 만료되기 전에 응답해야 합니다. 다음과 같은 작업이 가능합니다.

    • 일정 교체를 탭하여 교체를 수락할 수 있습니다.

    • 관심 없음을 탭하여 교체를 거절할 수 있습니다.

  • 알림을 읽은 후 삭제하려면 X를 탭합니다.

    일정 화면으로 돌아가면, 알림 아이콘의 미확인 알림 수가 업데이트됩니다.

에서 휴가 요청하기 CXone WFM

요청 시간 종료는 상담원 모바일 앱에 대한 시간 종료 요청에 대해 정의된 CXone WFM구성을 사용합니다. 자세한 내용은 CXone WFM휴가 계획승인 규칙을 참조하십시오.

이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 상담원 모바일 앱을 사용하여 부분 또는 종일 휴가 요청을 제출합니다.

  • 휴가 요청 요약을 봅니다.

  • 잔여 휴가를 봅니다.

상담원 모바일 메뉴 아이콘 > 일정 조정 > 휴가로 이동하여 휴가 화면에 액세스할 수 있습니다. 이 화면은 이번 달의 휴가 요약을 표시합니다. 을(를) 눌러 표시된 휴가 요청을 필터링할 수 있습니다.

CXone WFM에 대해 모바일 앱에서 휴가 요청하기:

  1. 휴가 화면에서 상담원 모바일 작업 > 상담원 모바일 새 휴가 요청 버튼을(를) 탭합니다.

  2. 종일 또는 반차 중에서 선택합니다. 해당 날짜에 게시된 일정 예약이 없을 경우 반차를 선택할 수 없습니다. 이 경우 종일만 선택할 수 있습니다.

  3. 종일을 선택할 경우 활동, 시작 날짜, 종료 날짜를 선택하고 제출을 탭합니다.

  4. 반차를 선택할 경우 활동, 날짜, 시작 시간, 종료 시간을 선택하고 제출을 탭합니다. 활동은 1~8시간 동안 지속됩니다.

> 을(를) 탭하여 잔여 휴가를 확인할 수도 있습니다.

이 화면에는 다음과 같은 휴가 잔여일 세부 정보가 표시됩니다.

  • 획득: 본인이 획득한 총 시간입니다.

  • 사용됨: 본인이 사용한 시간입니다.

  • 예약됨 - 미래 날짜에 대해 승인된 시간입니다.

  • 남음: 남은 시간입니다.

승인된 부재 중 활동 취소

승인된 휴가 요청을 취소할 수 있습니다. 관리자에게는 요청이 아니라 취소 알림만 전송됩니다. 취소하면 이전 일정이 복원됩니다. 다음 휴가를 취소할 수 있습니다.

  • 미래 날짜로만 요청한 종일 휴가.

  • 미래 시간 및 날짜에 요청한 반차 휴가.

부재 요청IEX WFM Integrated

감독자의 개입 없이 모바일 앱을 사용하여 부재를 요청할 수 있습니다.

부재 요청을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 모바일 앱을 사용하여 하루 중 부분 또는 종일 부재를 요청합니다.

  • 미래의 구성된 일 수(최대 28일) 동안의 부재 요청을 제출합니다.

  • 상담원의 감독자에게 이메일 알림을 보냅니다.

IEX WFM Integrated에 대해 모바일 앱에서 부재 요청하기:

  1. 상담원 모바일 메뉴 아이콘 > 일정 조정 > 휴가로 이동합니다.

  2. 다음 세부 정보를 입력합니다.

    • 날짜: 부재 날짜.

    • 예외 코드: 부재가 필요한 활동이나 이유.

    • 시작 시간: 휴가 시작 시간을 선택합니다.

    • 종료 시간: 휴가 종료 시간을 선택합니다.

  3. 부재 요청 전송을 탭합니다.