내 영역

내 영역은(는) 각 사용자에게 고유한 맞춤화된 정보 애플리케이션입니다.

내 영역 페이지는 요청 시 사용 가능한 VPAT 문서(자발적 제품 접근성 템플릿)와의 접근성이 호환됩니다.

상담원 전용 마이존

상담원인 경우 내 영역은(는) 상담원의 모든 회사 정보를 볼 수 있는 곳입니다.

일정을 보고 교대 근무 및 휴가의 기본 설정을 정의하고 휴가를 요청하고 교대 근무를 바꾸거나 신청할 수 있습니다.

CXone QM을(를) 보유한 경우, 마이존에서 코칭 세션, 코칭 패키지, 자체 평가 및 공동 평가에 액세스할 수 있으며 완료한 평가를 볼 수 있습니다.

CXone QM이(가) 있는 평가자 및 관리자는 내 영역도 사용할 수 있습니다.

평가자인 경우 내 영역에서 평가 태스크 및 코칭 패키지 검토를 수행할 수 있습니다. 완료한 평가도 볼 수 있습니다.

관리자인 경우 내 영역은(는) 다음과 같은 여러 기능을 제공합니다.

RBAC 사용 사례: 작업 할당

관리자가 평가를 위해 상담원의 상호작용 세그먼트를 감독자에게 할당합니다. 팀 1을 위해 평가 보기 1이 설정된 경우, 관리자 1은 상담원 1, 2, 3만 감독자 1에게 할당할 수 있습니다. 감독자 1은 팀 1의 상담원만 평가할 수 있습니다.

관리자가 Administrator(관리자)에게 평가 보기 1과 2를 감독자 1에게 할당하도록 요청할 경우, 감독자 1은 팀 1과 팀 2의 상담원을 평가할 수 있습니다.

작업 할당 비디오 클립 보기.

전체 RBAC 평가 보기 동영상 보기

RBAC 사용 사례를 검토하려면 다음 중 하나로 이동하십시오.