내 영역
내 영역은(는) 각 사용자에게 고유한 맞춤화된 정보 애플리케이션입니다.
내 영역 페이지는 요청 시 사용 가능한 VPAT 문서(자발적 제품 접근성 템플릿)와의 접근성이 호환됩니다.
상담원 전용 마이존
상담원인 경우 내 영역은(는) 상담원의 모든 회사 정보를 볼 수 있는 곳입니다.
일정을 보고 교대 근무 및 휴가의 기본 설정을 정의하고 휴가를 요청하고 교대 근무를 바꾸거나 신청할 수 있습니다.
CXone QM을(를) 보유한 경우, 마이존에서 코칭 세션, 코칭 패키지, 자체 평가 및 공동 평가에 액세스할 수 있으며 완료한 평가를 볼 수 있습니다.
평가자 및 관리자용 마이존
CXone QM이(가) 있는 평가자 및 관리자는 내 영역도 사용할 수 있습니다.
평가자인 경우 내 영역에서 평가 태스크 및 코칭 패키지 검토를 수행할 수 있습니다. 완료한 평가도 볼 수 있습니다.
관리자인 경우 내 영역은(는) 다음과 같은 여러 기능을 제공합니다.
관리자가 평가를 위해 상담원의 상호작용 세그먼트를 감독자에게 할당합니다. 팀 1을 위해 평가 보기 1이 설정된 경우, 관리자 1은 상담원 1, 2, 3만 감독자 1에게 할당할 수 있습니다. 감독자 1은 팀 1의 상담원만 평가할 수 있습니다.
관리자가 Administrator(관리자)에게 평가 보기 1과 2를 감독자 1에게 할당하도록 요청할 경우, 감독자 1은 팀 1과 팀 2의 상담원을 평가할 수 있습니다.
작업 할당 비디오 클립 보기.
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