ACD

NICE CXone의 ACD 애플리케이션를 사용해 인바운드 및 아웃바운드 상호작용 채널닫힘 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 구성할 수 있습니다. 인바운드 채널에는 음성, 채팅, 이메일, 음성 사서함, SMS닫힘 단문 메시지 서비스. 문자 메시지라고도 합니다., 작업 항목닫힘 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 맞춤형 방법입니다.이 포함됩니다.

아웃바운드 채널에는 이메일, SMS, 음성이 포함됩니다. 아웃바운드 채널은 상담원이 단일 컨택에 전화를 거는 것과 같이 수동일 수 있습니다. 또한 웹사이트의 Personal Connection 다이얼링 캠페인 또는 능동적 채팅 제안을 자동화할 수 있습니다.

ACD 애플리케이션을(를) 통해 또한 상호작용 채널, 상담원 그리고 이들 간에 라우팅하는 방식을 지원하는 일반 설정을 구성할 수 있습니다. 여기에는 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 성향닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다., 컨택 포인트닫힘 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다., 빠른 응답과 같은 것이 포함됩니다.

성능 및 로드 테스트

CXone은 성능 및 부하 테스트라는 서비스를 제공하여 CXone ACD 시스템에서 스트레스 테스트를 수행하는 데 사용할 수 있습니다. 이를 통해 변경 이벤트 동안과 휴일 및 신제품 출시와 같은 피크 타임 동안에 트래픽을 처리할 수 있는지 확인합니다. 성능 및 로드 테스트가 제공하는 기능:

  • IVR에 대한 인바운드 음성 테스트.

  • 전체 엔드투엔드 통화 테스트를 위해 상담원 모방.

  • 아웃바운드 캠페인 시뮬레이션.

  • CXone 네이티브 채팅과 이메일, Digital Experience 채팅, 이메일, 소셜 채널 테스트. CXone은 CXone 제품군 외부의 애플리케이션을(를) 통해 처리되지 못하는 디지털 상호작용을 테스트하지 못할 수 있습니다.

스트레스 테스트를 주문하려면 CXone 계정 담당자에게 문의해야 합니다. 테스트가 주문되면 CXone Professional Services 팀에서 해당 프로세스를 관리해 드립니다. CXone 서비스를 사용하여 시스템을 테스트하면 CXone 플랫폼과 팀으로부터 전적인 지원을 받을 수 있습니다. 이를 통해 신중한 모니터링 및 프로세스 관리가 보장되어 시스템을 안전하게 유지할 수 있습니다.