Interactions: 검색 및 재생
Interactions 애플리케이션을(를) 사용하여 상호작용을 검색하고 재생합니다.
검색 결과 페이지에서 결과 세부 조정을 수행하고 상호작용에 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
세그먼트 고객 및 상담원과 같은 두 명의 참가자 사이의 상호작용입니다. 각 세그먼트는 상호작용의 스테이지를 나타냅니다. 이는 통화가 다른 상담원에게 전환된 시간 또는 상담을 위해 내부적으로 상담원이 대화한 내용과 같습니다. 또는 전체 컨택
단일 채널로 상담원이 처리하는 고객과의 통신입니다. 컨택은 여러 세그먼트로 구성될 수 있습니다. 단일 채널은 모든 음성 채널 또는 디지털 DFO 채널(채팅, SMS 등)이 될 수 있습니다.을 재생할 수 있습니다. 상호작용 유형은 다음과 같습니다.
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음성 녹음
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디지털
채팅, 이메일, SMS, 작업 항목, 메시징 채널과 같은 모든 비음성 채널 상호 작용: 채팅, 이메일, SMS, 작업 항목 및 Apple Messages for Business, Custom, Facebook Messenger, Google Business Messenger, LINE Messaging, Microsoft Teams, Slack, Telegram Messenger, Twitter Direct Messages, Viber Messenger, WhatsApp 등의 메시징 채널
자유 텍스트 검색
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Interactions.
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자유 텍스트를 입력하여 상호작용을 검색합니다.
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해당 검색의 시간 범위를 정의합니다.
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검색을 클릭합니다.

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상담원 ID
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상담원 이름
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비즈니스 데이터(텍스트 필드)
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카테고리(CXone Quality Management을(를) 포함한 사용자에게만 제공됨)
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전화를 건 번호
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구분
상담원 또는 시스템이 상호작용이 종료될 때 통화에 대한 추가 정보와 함께 컨택에 할당한 결과 또는 태그
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이메일 주소
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이메일 제목
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평가자(표준 및 공동 평가 대상. CXone Quality Management 사용자만 사용 가능)
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마스터 컨택
관련된 하나 이상의 컨택에 대한 마스터 또는 상위 ID입니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 3회 이상 전환되었을 때 할당됩니다.
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전화번호
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Skill
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팀 이름
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사용자 주석
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주석의 사용자 생성 해시태그(#)
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주석의 사용자 멘션(@)
CXone AppLink 사용자 대상:
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소스
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외부 세그먼트 ID
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외부 컨택 ID

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다음 필드에 검색하려는 단어 또는 숫자의 일부를 입력할 수 있습니다.
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상담원 이름, 평가자 이름, 또는 상담원 ID의 경우 1자
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전화번호, 스킬, 카테고리, 팀의 경우 2자
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이메일 제목 또는 댓글 텍스트의 경우 3자
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성향의 경우 4자
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정확히 일치하는 항목 검색: 단어나 구문을 큰따옴표로 묶습니다.
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검색에 모든 단어 포함: AND 또는 포함하려는 각 단어 사이에 공백을 입력합니다.
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용어 결합: 검색에서 각 단어 사이에 OR를 입력합니다.
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단어 제외: 단어를 제외하려면 NOT 또는 빼기 기호를 입력합니다.
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용어 그룹화: AND와 OR처럼 두 개 이상의 연산자 형식을 사용할 때 그룹으로 묶고 싶은 단어를 괄호로 묶습니다.
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와일드카드 또는 알 수 없는 단어 검색: 자리 표시자를 남겨두기 위해 단어 또는 구문에 별표를 입력합니다.
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특수 문자 사용: 다음과 같은 문자 및 기호는 큰따옴표로 묶이지 않은 이상 검색 구문에 나타날 수 없습니다:
= & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /
쿼리 저장 및 공유
검색을 실행한 이후에는 쿼리를 저장할 수 있습니다. 검색 쿼리를 무제한으로 저장할 수 있습니다. 다시 입력하지 않고도 쿼리를 재실행할 수 있습니다. 주기적으로 실행하는 쿼리 또는 더 복잡한 쿼리에 유용합니다.
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아이콘을 클릭하여 즐겨찾는 쿼리를 저장하고 이에 액세스할 수 있습니다.
- 쿼리를 저장할 때 시간 프레임이 동적인지 고정인지를 결정합니다.
- 동적 날짜 범위는 쿼리 실행 시점에 따라 달라집니다(예: 최근 2일).
- 고정 날짜 범위는 쿼리에 대해 정확한 날짜를 사용합니다(예: 12월 2~3일).
회사에서 타인과 쿼리를 공유할 수 있습니다. 타인과 쿼리 공유하면 이에 대한 이메일과 앱 내 알림이 전송되며 이를 저장하여 사용할 수 있습니다.
Interactions 홈페이지와 검색 결과 페이지에서 저장된 쿼리를 실행, 공유, 삭제할 수 있습니다.
상호작용에 대한 인사이트 확보
Interactions 홈페이지에서 최근 24시간, 최근 7일, 최근 30일의 상호작용 그래프를 볼 수 있습니다. 각 그래프 보기:
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채널(화면 녹화 포함 또는 미포함)
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기간
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상위 팀 또는 스킬(Interaction Analytics 또는 CXone Quality Management을(를) 보유하지 않은 경우에만 이용 가능)
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고객 감정(Interaction Analytics 또는 CXone Quality Management 고급을(를) 보유한 경우에만 이용 가능)
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상위 카테고리(Interaction Analytics 또는 CXone Quality Management 고급을(를) 보유한 경우에만 이용 가능)
그래프의 일부를 클릭하여 해당 상호작용 목록으로 검색합니다.