상호작용: 검색 및 재생

재생하려면 상호작용 검색(으)로 프리 텍스트, 필터 및 시간 선택기를 사용하십시오. 쿼리를 저장하고 다른 사람과 공유할 수 있습니다.

다양한 종류의 상호작용을 재생할 수 있습니다.

검색 결과에서 보이는 상호작용은 자신에게 할당된 보기에 따라 달라집니다.

검색 결과에서 수행할 수 있는 작업

상호작용 재생

세그먼트 또는 컨택을 재생할 수 있습니다.

상호작용에 대한 인사이트 확보

지난 24시간, 지난 7일 또는 지난 30일 간의 상호작용을 보여주는 그래프를 표시합니다. 각 그래프 보기:

  • 채널(화면 녹화 포함 또는 미포함)

  • 기간

  • 상위 팀 또는 스킬(상호작용 분석 또는 품질 관리을(를) 보유하지 않은 경우에만 이용 가능)

  • 고객 감정(상호작용 분석 또는 품질 관리 고급을(를) 보유한 경우에만 이용 가능)

  • 상위 카테고리(상호작용 분석 또는 품질 관리 고급을(를) 보유한 경우에만 이용 가능)

그래프의 일부를 클릭하여 해당 상호작용 목록으로 검색합니다.

기록 삭제

상호작용에 대한 음성 및 화면 기록을 삭제할 수 있습니다. 작업 작업 버튼의 스크린샷을 클릭한 후 기록 삭제를 선택합니다.

PCI 위반이 발생했거나 녹음/녹화가 제거되어야 할 때 도움이 됩니다.

평가 보기

평가 점수 열에서 평가종료 사용자는 적용되는 데이터 제한 사항에 따라 직원 상호작용을 평가할 수 있습니다., 공동 평가 또는 자체 평가종료 상담원이 평가 양식을 사용하여 자신의 상호작용에 대해 수행한 평가입니다. 관리자 또는 감독자는 하나 이상의 자체 평가를 상담원에게 보냅니다.의 상태를 확인할 수 있습니다. 다음 상태를 대상으로 평가 점수를 확인할 수 있습니다.

  • 제출

  • 이의 제기됨

  • 자동 승인됨

  • 상담원을 기다리는 중

  • 평가자를 기다리는 중

  • 완료 검토

  • 완료됨

  • 부분 완료됨

적절한e 평가 보기 정의가 있다면 다음이 가능합니다.

평가는 CXone 상담원이 참여한 세그먼트에서만 사용 가능합니다. 평가는 플랫폼에 속하지 않은 세그먼트 및 IVR종료 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 세그먼트에서 사용할 수 없습니다.

녹음된 세그먼트 공유

녹음된 세그먼트를 이메일로 공유하려면 작업작업 버튼의 스크린샷을 클릭하고 작업을 공유할 사용자를 선택합니다.