Interactions: 검색 및 재생

• 상담원 ID

• 상담원 이름

• 비즈니스 데이터(텍스트 필드)

• 카테고리(CXone Quality Management을(를) 포함한 사용자에게만 제공됨)

• 컨택 각 연락처에 할당된 고유 숫자 식별자입니다

• 전화를 건 번호

• 구분 상담원 또는 시스템이 상호작용이 종료될 때 통화에 대한 추가 정보와 함께 컨택에 할당한 결과 또는 태그

• 이메일 주소

• 이메일 제목

• 평가자(표준 및 공동 평가 대상. CXone Quality Management 사용자만 사용 가능)

• 마스터 컨택 관련된 하나 이상의 컨택에 대한 마스터 또는 상위 ID입니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 3회 이상 전환되었을 때 할당됩니다.

• 전화번호

• 세그먼트 ID 고객 및 상담원과 같은 두 명의 참가자 사이의 상호작용입니다. 각 세그먼트는 상호작용의 스테이지를 나타냅니다. 이는 통화가 다른 상담원에게 전환된 시간 또는 상담을 위해 내부적으로 상담원이 대화한 내용과 같습니다.

• Skill

• 팀 이름

• 사용자 주석

• 주석의 사용자 생성 해시태그(#)

• 주석의 사용자 멘션(@)

CXone AppLink 사용자 대상:

• 소스

• 외부 세그먼트 ID

• 외부 컨택 ID

• 다음 필드에 검색하려는 단어 또는 숫자의 일부를 입력할 수 있습니다.

  • 상담원 이름, 평가자 이름, 또는 상담원 ID의 경우 1자

  • 전화번호, 스킬, 카테고리, 팀의 경우 2자

  • 이메일 제목 또는 댓글 텍스트의 경우 3자

  • 성향의 경우 4자

• 정확히 일치하는 항목 검색: 단어나 구문을 큰따옴표로 묶습니다.

• 검색에 모든 단어 포함: AND 또는 포함하려는 각 단어 사이에 공백을 입력합니다.

• 용어 결합: 검색에서 각 단어 사이에 OR를 입력합니다.

• 단어 제외: 단어를 제외하려면 NOT 또는 빼기 기호를 입력합니다.

• 용어 그룹화: AND와 OR처럼 두 개 이상의 연산자 형식을 사용할 때 그룹으로 묶고 싶은 단어를 괄호로 묶습니다.

• 와일드카드 또는 알 수 없는 단어 검색: 자리 표시자를 남겨두기 위해 단어 또는 구문에 별표를 입력합니다.

• 특수 문자 사용: 다음과 같은 문자 및 기호는 큰따옴표로 묶이지 않은 이상 검색 구문에 나타날 수 없습니다:
  = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /