데이터 다운로드 보고서를 통해 CXone에서 원시 데이터를 직접 가져올 수 있습니다. 원시 데이터에 액세스하면 필요에 따라 데이터를 수정하거나 피벗 테이블 보고서를 작성할 수 있습니다. 이 보고서는 CXone API를 사용하는 것의 대체제이며, 특히 스프레드시트를 선호하는 경우 유용합니다.
데이터 다운로드 보고서에 대한 주요 정보
- 데이터를 쉼표로 구분, 탭으로 구분, 혹은 XML 형식으로 표시하도록 선택할 수 있습니다.
- 데이터 다운로드는 미리 결정된 데이터 세트를 가져오는 많은 기본 보고서를 제공합니다. 사용자 정의된 데이터 다운로드 보고서를 생성하려면 CXone Account Representative에게 문의하십시오.
- 필요 시 이러한 보고서를 수동으로 실행하거나 보고서를 자동으로 실행하도록 일정을 생성할 수 있습니다. 일정을 통해 보고서를 일회성 또는 반복되는 일정으로 실행할 수 있습니다.
- CXone Account Representative에 문의해 한 번에 한 명의 사용자만 고유 데이터 다운로드 템플릿 하나를 실행할 수 있도록
- 보고서 일정을 구성할 때 보고서를 수신할 CXone 내부 사용자 또는 CXone 외부의 이메일 주소를 선택할 수 있습니다.
- 사용자의
- 각 데이터 다운로드 일정에는 수정 기록을 표시하는 감사 기록 탭이 있습니다. 감사 기록 테이블은 매우 방대해질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 특정 수정 사항을 식별할 수 있습니다.
- CXone에서는 데이터 다운로드 보고서 데이터를 25개월 동안 보관합니다.
시스템 생성 이메일을 CXone에서 수신하려면 메일 서버에 허용되어 있고 발신자 SPF
발신자 정책 프레임워크(SPF)는 발신자와 수신자를 스팸, 스푸핑, 피싱으로부터 보호하는 데 도움이 되는 이메일 인증 표준입니다. SPF 레코드를 도메인 이름 시스템(DNS)에 추가하면 도메일에서 이메일을 전송하도록 승인된 공개 발신자 목록을 제공할 수 있습니다. 레코드에 추가된 적절한 FQDN 종종 절대 도메인이라고도 하는 정규화된 도메인 이름은 도메인 이름 시스템 카테고리 계층에서 자신의 정확한 위치를 지정하는 도메인 이름입니다. 최상위 도메일과 루트 존을 포함하여 모든 도메인 레벨을 지정합니다.과 IP 주소가 있는지 확인합니다. 이는 지리적 위치와 CXone 설정에 따라 달라집니다. 포트 페이지 및 플랫폼 요구 사항 섹션에 필요한 정보가 포함되어 있습니다. 시스템 생성 이메일 예시:
- 이메일로 전송된 보고서
- 채팅 대화 내용
- 시스템 알림
- 이메일 채널 이메일
지원되지 않는 문자
데이터 다운로드 보고서는 다음 문자를 지원하지 않습니다.
DE - 독일어 문자(Ää, Öö, Üü, ß)
ES - 스페인어 문자(Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)
FR - 프랑스어 문자(Ââ, Ää, Èè, Éé, Êê, Ëë, Îî, Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)
IT - 이탈리아어 문자(Àà, Áá, Èè, Éé, Ìì, Íí, Òò, Óó, Ùù, Úú)
PT - 포르투갈어 문자(Àà, Áá, Ââ, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)
기타 - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ
다음에 대한 모든 특수 문자.
JA - 일본어, KO - 한국어, RU - 러시아어, zh-CN - 중국어