Grupos

Los grupos son colecciones de cuentas de empleado. son diferentes de los equipos:

• Grupos: Colecciones de usuarios que usted define de la manera que tenga sentido para su organización. Algunos ejemplos de grupos incluyen contratistas o empleados de medio tiempo. También pueden identificar a los empleados con algo que todos tienen en común, como excombatientes o padres que trabajan.
• Teams: Se usa principalmente para la generación de informes. En los sistemas alojados, sus grupos pueden ser los mismos que sus equipos, pero no es obligatorio.

Los grupos son opcionales y su único propósito es organizar los perfiles de NiCE CXone empleados para facilitar la identificación de lo que ciertos empleados tienen en común. La forma en que los utilice depende de usted, y las actividades relacionadas con los grupos ocurren fuera de la plataforma.

Puede agregar un empleado directamente a un grupo en la página Grupos en Admin. También puede asignar un perfil de empleado a un grupo cuando crea el perfil.

Datos clave Sobre Grupos

• Grupos es opcional.

• Los empleados pueden estar en más de un grupo.

• Si su sistema está configurado para divisiones Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen., puede asignar grupos a las divisiones en la página grupos en Admin. Esta opción requiere el permiso Divisiones > Asignación de división.

  • Actualmente, solo los grupos nuevos se pueden asignar a divisiones.

  • Usted no puede cambiar la asignación de división del grupo una vez que se haya realizado.
  • Solo puede asignar empleados a grupos en divisiones a las que pueda acceder. Los Empleados deben estar en la misma división que el grupo.