Plantillas de empleados

Una plantilla de empleado es un grupo preseleccionado de configuraciones para un perfil de empleado. Al configurar empleados, puede aplicar una plantilla, lo que asigna automáticamente las configuraciones preseleccionadas. Esto acelera el proceso de creación de nuevos empleados. También simplifica el proceso; es menos probable que cometa un error cuando solo necesita aplicar la plantilla en lugar de configurar muchas configuraciones individuales. Las Plantillas de empleados son particularmente útiles cuando tiene mucho personal con el mismo rol, como equipos de agentes de soporte o agentes de ventas.

Crear Plantilla de empleado

Permisos requeridos: Plantillas de empleados > Crear/Editar

Si desea crear varios empleados con asignaciones similares, puede ahorrar tiempo creando una plantilla de empleado. Esto le permite asignar automáticamente un equipo, rol principal, zona horaria, atributos, autenticador de inicio de sesión, roles secundarios, vistas y WEM habilidades a un perfil de empleado nuevo o existente cuando carga la plantilla. Una vez que la plantilla se aplica al perfil del empleado, puede realizar ajustes a esas configuraciones según sea necesario.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Plantillas de empleados.
3. Si desea crear una plantilla nueva a partir de un formulario en blanco, haga clic en Crear plantilla. Si desea duplicar una Plantilla existente y hacerle ajustes, ubique la plantilla que desea copiar, haga clic en el icono Actions en el lado derecho de la fila de la plantilla y seleccione Duplicate.

4. Asígnele a la plantilla un Nombre de plantilla único. Asigne un Team y especifique el Rol principal. Realice cualquier otra asignación según sea necesario. Si tiene previsto aplicar la plantilla de empleado a perfiles de empleado existentes y hay campos en esos perfiles que no desea sobrescribir, seleccione la casilla Ignorar para esos campos. Seleccione los Atributos de las características que desea habilitar para esta plantilla de empleado.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Nombre de plantilla	Un nombre único y descriptivo para la plantilla de empleado que usted elija.
   Equipo	El equipo al que está asignado el usuario. La casilla Ignorar evita que la configuración del perfil del empleado se sobrescriba o se borre cuando carga la plantilla en un perfil de empleado existente.
   Rol principal	El rol asignado al usuario. La casilla Ignorar evita que la configuración del perfil del empleado se sobrescriba o se borre cuando carga la plantilla en un perfil de empleado existente.
   Zona horaria	El zona horaria permitido para llamar. De forma predeterminada, la zona horaria de un empleado es la misma que la zona horaria del abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. aplicable y se completa automáticamente. Puede editar la zona horaria si es necesario. La zona horaria debe estar en formato de Autoridad de Números asignados de Internet (IANA). Por ejemplo, América / Nueva York. Si no selecciona uno, el usuario se asigna a la zona horaria configurada para su sistema. La casilla Ignorar evita que la configuración del perfil del empleado se sobrescriba o se borre cuando carga la plantilla en un perfil de empleado existente.
   Atributos	Habilite funciones o funcionalidades para el usuario. Cada atributo afecta la facturación; si un perfil de empleado está marcado con un atributo, se le cobra a su organización por el uso de esa función o funcionalidad por parte de ese usuario. Puede ser evaluado/entrenado: Solo disponible si su sistema incluye NiCE CXone QM. Permite que el usuario sea evaluado. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada para los usuarios nuevos. Si agrega QM a un sistema con usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Can be Scheduled: Solo disponible si su sistema incluye WFM. Habilita al usuario para programación. El valor predeterminado se selecciona para los usuarios nuevos. Si agregaWFM a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Los usuarios que no tengan este atributo seleccionado no aparecerán en las listas de empleados al crear reglas semanales o plantillas de turnos. quitar este atributo de un usuario elimina a ese usuario de cualquier regla semanal o plantilla de turno a la que esté asignado. Se Puede Grabar (Pantalla): Solo disponible si su sistema incluye Recording Management (CXone) Advanced. Permite que se grabe la pantalla del usuario. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada para los usuarios nuevos. Si agrega Recording Management (CXone) Advanced a un sistema con usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para dichos usuarios. Este atributo se requiere para habilitar la Recording en pantalla, el monitoreo en pantalla, o ambos. Se puede grabar (Voz): Solo disponible si su sistema incluye Recording Management (CXone)/Recording Management (CXone) Advanced. Permite grabar la voz del usuario. Esto se selecciona de forma predeterminada para los usuarios nuevos. Si agrega Recording Management (CXone)/Recording Management (CXone) Advanced a un sistema con usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Puede ser analizada: Solo disponible si su sistema incluye Interaction Analytics (CXone). Permite que las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. grabadas del usuario sean analizadas por Interaction Analytics (CXone). Esta opción está desactivada de forma predeterminada para los nuevos usuarios. Digital Engagement: Solo disponible si su sistema incluye Digital Experience (DX). Permite que el registro del usuario se sincronice con Digital Experience (DX) y les permite gestionar digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Esta opción está desactivada de forma predeterminada para los nuevos usuarios. Customer Card: Permite que los usuarios que no gestionan contactos digitales accedan a las tarjetas de cliente disponibles para contactos de voz, chat, correo electrónico y SMS Messaging enrutados mediante omnicanal. Esta opción está desactivada de forma predeterminada para los nuevos usuarios. Can View Informes bi: Permite que los usuarios vean cualquier informe BI. Los informes se encuentran en la aplicación Reporting. Los usuarios también deben tener los permisos correctos habilitados en su rol para ver los Informes bi. Los Informes bi no tienen tarifa de uso para hasta el 10 % de sus usuarios simultáneos o configurados, según su modelo de precios. Una vez que se supera el umbral del 10 %, se le facturará por cada empleado adicional con esta casilla seleccionada. Esto está deshabilitado de forma predeterminada. Puede editar Informes bi: Permite a los usuarios editar cualquiera de los Informes bi en la aplicación Reporting. Los usuarios también deben tener los permisos correctos habilitados en su rol para editar Informes bi. El valor predeterminado se borra para todos los usuarios, tanto existentes como nuevos. Integraciones de agente: Permite a los usuarios ver registros de CRM en la tarjeta de cliente en las aplicaciones NiCE CXone Agent Workspace (Agent). Esta opción está desactivada de forma predeterminada para los usuarios nuevos. Se le facturará por la integración de CRM según el número de empleados que tengan este atributo habilitado. Este atributo también permite a los agentes acceder a NiCE CXone Agent Workspace for Salesforce. Agente virtual activado: Solo disponible si su sistema incluye Digital Experience (DX). marca el perfil del usuario como un perfil no humano. Este atributo no habilita un agente virtual en Virtual Agent Hub. Cuando la casilla Agente virtual activado está habilitada, la configuración de Manejo de contactos NO se aplica para ese empleado, porque se considera que el usuario es un bot, que puede manejar múltiples interacciones simultáneas, y no un humano que solo puede manejar una cantidad específica de interacciones simultáneas. Participación Saliente: Solo disponible si su sistema incluye Outbound Engagement (SmartReach). Permite que los usuarios manejen interacciones salientes de Outbound Engagement (SmartReach) para campañas omnicanal. Agent Workspace Advanced: Permite que el empleado use Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) dentro de una aplicación NiCE CXone Agent Workspace (Agent). Este atributo aparece solo si su sistema incluye Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card). Agent Workspace Premium: Permite que el empleado use Agent Workspace Premium (Desk) dentro de una NiCE CXone Agent Workspace (Agent)aplicación. Este atributo aparece solo si su sistema incluye Agent Workspace Premium (Desk). I La casilla Ignorar evita que la configuración del perfil del empleado se sobrescriba o se borre cuando carga la plantilla en un perfil de empleado existente.
   Autenticador de inicio de sesión	El autenticador de inicio de sesión asignado al usuario. Importante: Los usuarios solo pueden iniciar sesión en NiCE CXone si tienen asignado un autenticador de inicio de sesión. La casilla Ignorar evita que la configuración del perfil del empleado se sobrescriba o se borre cuando carga la plantilla en un perfil de empleado existente.
   Roles secundarios	Los roles secundarios asignados al usuario. El permiso más alto permitido entre los roles principal y secundarios es el que se Concede al usuario. Solo asigne los roles y permisos que el usuario necesita para realizar su trabajo. La casilla Ignorar evita que la configuración del perfil del empleado se sobrescriba o se borre cuando carga la plantilla en un perfil de empleado existente.
   Vistas	Las vistas de control de acceso basado en roles (RBAC) asignadas al usuario. La casilla Ignorar evita que la configuración del perfil del empleado se sobrescriba o se borre cuando carga la plantilla en un perfil de empleado existente.
   División	Si su sistema está configurado para divisiones, la división Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen. a la que está asignado el empleado. Los perfiles de Empleado heredan la división del equipo al que están asignados. La casilla Ignorar evita que la configuración del perfil del empleado se sobrescriba o se borre cuando carga la plantilla en un perfil de empleado existente.
   Habilidades WEM	Las habilidades de WEM asignadas al usuario. La casilla Ignorar evita que la configuración del perfil del empleado se sobrescriba o se borre cuando carga la plantilla en un perfil de empleado existente.
   Configuración de habilidades omnicanal	Las habilidades ACD asignadas al usuario. solo puede seleccionar habilidades activas en el menú desplegable Habilidades omnicanal. En el menú desplegable Competencia de habilidad Omnicanal, aplique una competencia para la habilidad seleccionada. Puede seleccionar un número del 1 al 20, donde 1 es la competencia más alta. La casilla Ignorar evita que la configuración del perfil del empleado se sobrescriba o se borre cuando carga la plantilla en un perfil de empleado existente.

5. Cuando esté satisfecho con la configuración de su plantilla, haga clic en Activar.

Aplicar Plantillas de empleados

Permisos requeridos: Empleados > Registrarse, Puede administrar Contraseñas, Gestión de roles > Asignación de usuario, Plantillas de empleados > Aplicar

Puede aplicar una plantilla de empleado a un perfil de empleado nuevo o existente. Es posible que desee usar las instrucciones completas para crear nuevos empleados.

Las siguientes instrucciones explican cómo aplicar una plantilla de empleado a través de la interfaz de NiCE CXone. También puede aplicar una plantilla como parte del proceso de carga en masa.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin. Vaya a Empleados.

2. Haga clic en Crear empleado o en un perfil de la tabla para abrir un perfil nuevo o uno existente.

3. Haga clic en Completar plantilla.

4. Seleccione la Plantilla de empleado que desea aplicar al perfil. Haga clic en Completar.

5. Complete los demás campos que requiera el formulario o su organización. Use las instrucciones completas según sea necesario.

6. Haga clic en Crear para crear un nuevo perfil pero no invitar al usuario todavía, en Crear e Invitación para crear un nuevo perfil e invitar al usuario a iniciar sesión, o en Guardar para guardar los cambios en un perfil existente.

Desactivar Plantilla de empleado

Permisos requeridos: Plantillas de empleados > Delete

Si ya no desea que una plantilla de empleado esté disponible para su uso, puede desactivarla.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Plantillas de empleados.

3. Desplazarse o buscar en la tabla para ubicar la plantilla que desea desactivar.

4. Haga clic en el ícono de Actions en el lado derecho de la fila de la plantilla.

5. Haga clic en desactivar.