CXone Quality Management e Coaching

O CXone Quality Management fornece ferramentas flexíveis que ajudam a monitorar e a melhorar o desempenho dos agentes. É possível criar formulários do QM e planos, e monitorar avaliações com o CXone Quality Management.

Este aplicativo tem muitos novos recursos. As sessões de coaching ajudam os funcionários a melhorar um conjunto específico de competências e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento.