Aplicativos de parceiros

Vários Aplicativos estão disponíveis para CXone Mpower parceiros para ajudá-los a gerenciar seus clientes. Esses incluem:

• Tenant Management: Gerencie locatários do cliente, incluindo habilitar e desabilitar recursos e acessar os locatários para fins de suporte e configuração.

• Adapters: Configure a sincronização entre os aplicativos CXone Mpower aplicativo de agente e de terceiros. Adapters pode sincronizar estados do agente e diretórios.

• Monitoring Gateway: 

  O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes Aplicativos:

  • Log Reader: Fornece uma interface simples para acessar registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.

  • Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos. Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.

  • Voice Quality Metrics e Voice Diagnostics: exibe dados quase em tempo real para a qualidade das chamadas de voz em CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. Voice Quality Metrics não é compatível com FedRAMP.

  • Monitoring Gateway Assinaturas: Permite que você assine diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo do Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.

• Presence Connect: sincronize a disponibilidade do agente entre CXone Mpower e as plataformas de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) de terceiros suportadas em tempo real.