Chamadas migradas
O Migrated Calls permite que o cliente migre dados de históricos de chamadas de várias fontes para o CXone Mpower. Isso simplifica o gerenciamento de dados ao colocar todas as chamadas em uma única plataforma, além de aprimorar a experiência do usuário e eliminar a infraestrutura local.
Este recurso estará disponível se você tiver a licença Carregar interações migradas e as permissões Admin > Gravações > Carregar interações migradas.
Ambientes suportados
O Migrated Calls oferece suporte à extração de dados dos seguintes ambientes:
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NICE Engage sistema de gravação
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NICE Portal de Reprodução Generic DB, NICE Engage DB e NIM4.1
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NICE Atividade
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Sistemas de registro de terceiros, incluindo: Verint, Genesys, Calabrio, Witness, Red Box e Avaya.
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Outros fornecedores podem ser suportados. Isso requer aprovação caso a caso e depende do formato de dados (usuários, metadados, mídia) disponível.
Importando usuários
Os usuários são importados em um processo em três etapas:
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Exportação de usuários do sistema legado e do CXone Mpower.
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Combinação de usuários do sistema legado e do CXone Mpower.
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Importação da lista combinada de usuários para o CXone Mpower.
Diretrizes gerais para importação de usuários
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Todos os usuários precisam de um endereço de e-mail válido.
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As equipes não são sincronizadas automaticamente com o CXone Mpower. As equipes são carregadas usando a ferramenta Upload Funcionário em massa, encontrada no aplicativo Admin.
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Somente chamadas que contenham um usuário válido em Admin são importadas para CXone Mpower.
Importando Usuários do NICE Engage
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Somente usuários definidos como agentes são extraídos de NICE Engage e importados para CXone Mpower. Consulte Funcionários.
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Usuários dedicados para gravações básicas e não mapeadas são criados no CXone Mpower. As interações mapeadas para esses usuários no Engage são associadas aos usuários correspondentes no CXone Mpower.
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Os usuários definidos com várias instâncias de agente são importados para CXone Mpower como um único agente.
Migração de mídia e metadados
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Os metadados são migrados como arquivos JSON ou ZIP de JSON.
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Os metadados migrados são convertidos no formato CXone Mpower apropriado.
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As interações migradas são marcadas com um identificador exclusivo CXone Mpower.
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Todos os arquivos de mídia podem ser migrados em paralelo, sem nenhuma dependência entre eles.
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Todos os arquivos de mídia NICE Engage são migrados em seu formato original (NMF) e convertidos para MP4 mediante solicitação para reprodução ou extração.
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As gravações são pesquisáveis na guia Interações migradas, no aplicativo Interactions.
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Codecs de áudio suportados: G.711 & G.729 (contêineres como WAV e MP4 NMF)
Importando dados comerciais
O Migrated Calls importa até 50 campos de dados corporativos (35 campos com valores de texto, 10 campos com valores numéricos e 5 campos com valores booleanos). Parâmetros adicionais são abordados na seção FAQ.
O ASG (Advanced Services Group) extrai os nomes de campo dados comerciais listados no sistema de gravação migrado e os transfere para CXone Mpower. Depois que os nomes dos campos de dados corporativos são configurados no CXone Mpower, o ASG importa os dados para CXone Mpower onde podem ser exibidos no aplicativo Interactions.
Sem suporte
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Migração de gravações de tela e interações digitais.
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Migração de dados NICE Engage (Avaliações, Calibrações Pontuações).
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Processos de QM/IA para dados migrados.
Perguntas frequentes

Estas são as diretrizes de dados corporativos:
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Até um total de 50 campos de dados comerciais (35 campos com valores de texto, 10 campos com valores numéricos e 5 campos com valores booleanos).
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Valores alfanuméricos são aceitos apenas em campos de texto.
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Os limites de comprimento de campos são:
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Para um campo de nome de exibição: 128 caracteres
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Para um campo de nome: 38 caracteres
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Para um valor de string: entre 1 e 4.000 caracteres
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Valores numéricos devem ser inteiros de quatro bytes.

Qualquer usuário que não esteja definido como um agente no Engage deve ser configurado manualmente no aplicativo CXone Mpower Admin com a função e as permissões relevantes. Consulte Funcionários.

Não. Após migrar os seus dados do Engage para o CXone Mpower, você pode desativar o seu sistema Engage.

Sim. Isto deve ser feito em conjunto com os Serviços avançados.

Sim. Migrated Calls carrega dados para ambos os segmentos e chamadas completas. No entanto, a reprodução para chamadas concluídas não é suportada no momento.

O Migrated Calls é compatível com as versões 6.7 e posteriores do Engage e 7.x do Engage.

Exibições, Teams, Funções e Permissões podem ser configurados para agentes depois de importados com Migrated Calls.