Rapport étendu Vue d’ensemble des compétences

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport étendu de téléchargement des données Vue d’ensemble des compétences affiche les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents qui ont été actives au cours de la période spécifiée et leurs statistiques de contact par jour.

Exemple de rapport étendu de téléchargement de données Vue d’ensemble des compétences.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Plage de dates	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Skill_No	L'identifiant unique généré par le système ducompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents.
Skill_Name	Nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents par défaut du .
Campaign_No	L'ID unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence appartient.
Nom de la campagne	Le nom de la campagne Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports. à laquelle appartient la compétence.
Date de début	Date à laquelle les données ont été résumées pour la compétence. Il a un format de MM/DD/YYYY.
En file d'attente	Nombre total de contacts La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (IVR), ou robot dans votre centre de contact. entrants mis en file d'attente, quel que soit le temps que les contacts y passent, y compris les contacts qui sont immédiatement dirigés vers un agent disponible. Les contacts transférés d'une autre compétence à la compétence en question sont également considérés comme des contacts distincts. Les transferts résultant d'une consultation ne sont pas pris en compte.
Contact_Duration	Durée totale, en minutes, que le contact a passée dans le système CXone.
Avg_Talk_Time	Durée moyenne, en minutes, par interaction où quelqu'un parle.
Abandons	Nombre total de contacts qui ont passé du temps dans la file d'attente de la compétence, mais qui ont quitté le système avant d'être mis en relation avec un agent.
Abandon_Time	Temps total, en minutes, que les contacts ont passé dans la file d'attente de la compétence avant d'exister dans le système.
AbandonRate	Pourcentage de contacts qui sont entrés dans la file d'attente de la compétence et qui en sont sortis avant d'être mis en relation avec un agent à la date spécifiée.
Agent_Cnt	Nombre total d'agents qui ont utilisé la compétence à la date spécifiée.
Agent_Time	Durée, en minutes, que les agents ont passée à utiliser la compétence à la date spécifiée.
In_SLA	Nombre total de contacts gérés dans le cadre de l'accord de niveau de service requis pour la compétence à la date spécifiée.
Out_SLA	Nombre total de contacts gérés dans le cadre de l'accord de niveau de service requis pour la compétence à la date spécifiée.
Niveau de service	Pourcentage de contacts gérés dans le cadre de l'accord de niveau de service requis pour la compétence à la date spécifiée.