Rapport étendu récapitulatif compétence

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport étendu de téléchargement des données vue d’ensemble des compétences affiche les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui ont été actives au cours de la période spécifiée et leurs statistiques de contact par jour.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent. Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là. Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.
Heure de début/Heure de fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Compétence_No	L'id unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
Nom_compétence	Nom de la par défaut du point de contact Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. .
Campaign_No	L'id unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence appartient.
Campaign_Name	Le nom de la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. à laquelle appartient la compétence.
Date de début	Date des données résumées pour la compétence. Il a un format de MM/DD/YYYY.
En file d’attente	Nombre total de contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. entrants mis en file d'attente, quel que soit le temps que les contacts y passent, y compris les contacts qui sont immédiatement dirigés vers un agent disponible. Il comptabilise également les contacts qui ont été transférés vers la compétence depuis une autre compétence en tant que contacts distincts. Les transferts résultant d'une consultation ne sont pas pris en compte.
Contact_Duration	Durée totale, en minutes, que le contact a passée dans le système NiCE CXone.
Avg_Talk_Time	Durée moyenne, en minutes, par interaction où quelqu'un parle.
Abandons	Nombre total de contacts ayant passé du temps dans la file d'attente de la compétence, mais ayant quitté le système avant d'être mis en relation avec un Agent.
Abandon_Time	Durée totale, en minutes, pendant laquelle les contacts sont restés dans la file d’attente de compétence avant de quitter le système.
AbandonRate	Pourcentage de contacts ayant intégré la file d'attente de la compétence, puis l'ayant quittée avant d'être mis en relation avec un Agent à la date spécifiée.
Agent_Cnt	Nombre total d'agents ayant utilisé la compétence à la date spécifiée.
Agent_Time	Le temps en minutes passé par les agents à utiliser la compétence à la date spécifiée.
In_SLA	Nombre total de contacts traités dans le SLA requis par la compétence à la date spécifiée.
Out_SLA	Nombre total de contacts traités dans le respect du SLA requis par la compétence à la date indiquée.
Niveau de service	Le pour cent de contacts traités dans le SLA requis de la compétence à la date spécifiée.