Rapport étendu CDR Plus Disposition
Autorisations requises : Téléchargement de données
Le rapport étendu CDR Plus Disposition affiche des informations sur toutes les interactions présentes dans le système pour la période sélectionnée. Il inclut l’agent, l’équipe, la campagne Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports. et la compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents qui ont traité l’interaction. Il inclut également le temps passé par l’interaction dans la file d’attente, le temps de conversation entre le contact et l’agent et le temps passé par l’agent sur le travail après contact
État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.
Il contient les mêmes données que le rapport CDR Plus Disposition, avec des colonnes supplémentaires présentant les informations suivantes :
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Combien de temps le contact a passé :
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à attendre un agent ;
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à attendre la connexion ; uniquement dans le cas des interactions sortantes ;
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dans un aperçu ;
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dans une conversation active avec un agent ;
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dans une conférence.
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Quand et pourquoi l’interaction a pris fin.
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Si l’interaction a été refusée et, le cas échéant, quand l’agent l’a refusé.
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Le type de contact et sa direction.
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Le numéro de téléphone auquel le contact a demandé à être rappelé.
Sélectionnez l'option de rapport
Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.
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champs | Détails |
---|---|
Période |
La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
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Heure de début / fin |
Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique. |
Format d'exportation |
Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
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Inclure les noms des champs | Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs. |
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ) | Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour. |
Colonnes
Contact_ID |
L’identifiant unique, généré par le système, du contact. |
Master_Contact_ID |
ID unique généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. Le maître ID de contact |
Contact_Code |
L'identifiant unique généré par le système du point de contact. |
Media_Name |
Le type de média ou canalr |
Nom du contact |
La valeur ou la description du point de contact, comme le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail |
Contact_Type |
Le mode de livraison du contact, si le contact exige la conformité. Si l'Enregistrement de conformité est vrai, il s'agit de l'un des éléments suivants :
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Direction | |
ANI_DIALNUM |
Le nom du contact ou le numéro de téléphone associé au contact. |
Skill_No |
L'identifiant unique généré par le système ducompétence |
Skill_Name |
Le nom de la compétence |
Campaign_No |
L'ID unique généré par le système de la campagne à laquelle |
Nom de la campagne |
Le nom de la campagne |
Agent_No |
L'identifiant unique généré par le système de l'agent |
Agent_Name |
Le prénom et le nom de famille de l’agent |
Équipe_No |
ID unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent |
Team_Name |
Nom de l'équipe à laquelle appartient l'agent |
SLA |
Un code indiquant si le contact a été traité dans le SLA requis. C'est l'un des codes suivants :
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Date de début |
La date dans la période spécifiée à laquelle |
Heure de début |
L’heure à la Date de début à laquelle L’heure est affichée dans le fuseau horaire du navigateur. Par exemple, si une interaction a commencé à 2:00:00 UTC-6, mais que le fuseau horaire du navigateur est UTC-7, le rapport indique 1:00:00 comme heure de début de l’interaction. |
EntrantEn attente |
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SortantEn attente |
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Pré-file d’attente |
Le temps en secondes que le contact a passé dans l'état de pré-file d'attente. |
Dans la file d’attente |
Le temps en secondes que le contact a passé dans la file d'attente. |
Wait_Time |
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Preview_Time |
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Agent_Time |
Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent. |
Active_Talk_Time |
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Conference_Time | |
Post-file d’attente |
Le temps en secondes que le contact a passé en ligne après que l'agent a raccroché. |
End_Time |
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ACW_Time |
Le temps |
Abandon_Time |
Le temps |
Total_Time_Plus_Disposition |
Le temps total en secondes que le contact a passé connecté au NICE CXone système à la date indiquée. Il est calculé en additionnant les temps associés à tous les états de contact pour chaque contact entrant dans l'IVR plus le temps ACW |
Routing_Time |
Le temps en secondes nécessaire pour acheminer le contact vers un agent. Ce décompte est inclus dans le temps Dans la queue. |
Abandonner |
Indique si le contact a abandonné ou non l'appel avant qu'il ne soit terminé. Y signifie que le contact a abandonné l'appel et N signifie que le contact n'a pas abandonné l'appel. |
Refusé |
|
Refused_Time |
La date et l'heure auxquelles l'agent a refusé le contact. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures. |
Callback_Time |
Le temps en secondes que le contact a passé dans l'état rappeler |
Callback_Number |
Le numéro de téléphone auquel le contact a demandé à l'agent de le rappeler. |
ContactEndReason |
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Connecté |
Si l'appel a été enregistré ou non. C'est l'une des valeurs suivantes :
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Hold_Time |
Le temps en secondes que le contact a passé en attente. |
Disp_Code |
Identifiant unique associé à la disposition |
Disp_Name |
Nom de la disposition |
Balises |
Une liste délimitée par des virgules Mots clés que l'agent a rattaché au contact. |