Rapport étendu des dispositions CDR plus

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport étendu CDR plus disposition affiche des informations sur toutes les interactions présentes dans le système pour la période sélectionnée. Il inclut l’agent, l’équipe, la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. et la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui ont traité l’interaction. Il inclut également le temps passé par l’interaction dans la file d’attente, le temps de conversation entre le contact et l’agent et le temps passé par l’agent sur le travail après contact état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction..

Il contient les mêmes données que le rapport CDR plus disposition, avec des colonnes supplémentaires présentant les informations suivantes :

Combien de temps le contact a passé :
- En attente d'un Agent.
- En attente de connexion. uniquement dans le cas des interactions sortantes ;
- dans un aperçu ;
- dans une conversation active avec un agent ;
- dans une conférence.
Quand et pourquoi l’interaction a pris fin.
Si l’interaction a été refusée et, le cas échéant, quand l’agent l’a refusé.
Le type de contact et sa direction.
Le numéro DE téléphone auquel le contact a demandé à être rappelé.

Ce rapport ne fournit pas d'informations sur les raisons pour lesquelles les tentatives d'interaction sortante ont pu échouer. Par exemple, si vous effectuez des appels sortants vers de mauvais numéros, cela devrait être vérifié par le fournisseur du numéro DE téléphone destinataire. Le fournisseur, ou le contact individuel, a peut-être bloqué votre numéro DE téléphone.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent. Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là. Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.
Heure de début/Heure de fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Contact_ID	L’identifiant unique, généré par le système, du contact.
Master_Contact_ID	Id unique généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. Le maître id de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. peut être le parent de plusieurs id de contact. Un nouvel id de contact principal sera attribué si un contact a été transféré deux fois ou plus. Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts qui sont créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que, pour les transferts ultérieurs à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé.
Contact_Code	L'identifiant unique généré par le système du point de contact.
Média_Name	Le type de média ou canalr Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts.du contact.
Nom du contact	La valeur ou la description du point de contact, comme le numéro DE téléphone ou l'adresse e-mail le contact utilisé pour entrer en contact avec un agent.
Contact_Type	The delivery mode of the contact, if the contact requires compliance. If ComplianceRecord is TRUE, it is one of the following: None: The system does not deliver the contact because it requires compliance. ClickToCall: The agent must click a button to dial contacts that require compliance. ManualDialWithKeypad: The agent must manually dial contacts that require compliance. ManualDialWithKeypadAutoCorrect: The agent must manually dial contacts that require compliance, but the system automatically corrects the number if the agent enters it incorrectly. DialOutsideNICEinContactNetwork: The agent must call contacts that require compliance outside the platform.
Direction	La direction du contact : entrant ou Sortant.
ANI_DIALNUM	Le nom du contact ou le numéro DE téléphone associé au contact.
Compétence_No	L'id unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. par laquelle le contact est entré. Il s'agit de la compétence associée au point de contact.
Compétence_Name	Nom de la par défaut du point de contact Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui a géré l’interaction.
Campaign_No	``` L'id unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence qui a traité le contact appartient. ```
Campaign_Name	``` Le nom de la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. à laquelle appartient la compétence qui a traité le contact. ```
Agent_No	Id unique généré par le système de l'agent qui a traité l'interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent à avoir traité le contact.
Nom d'Agent	Le prénom et le nom de l'agent qui a traité l'interaction, basés sur le OriginalAgentID, tels qu'affichés dans le profil de l'utilisateur NiCE CXone de l'agent. Si plus qu'un agent a traité l'interaction, il s'agit du nom OriginalAgentID, qui a traité l'interaction.
Équipe_No	Id unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent qui a traité le contact .
Équipe_Name	Nom de l'équipe à laquelle appartient l'agent qui a géré le contact .
SLA	``` Un code indiquant si le contact a été traité dans le respect du SLA requis. Il s'agit de l'un des codes suivants : -1 : le contact a fait l'objet d'un abandon rapide et n'a pas été comptabilisé dans le SLA, ou n'est jamais entré effectivement dans l'évaluation du SLA. 0 : un Agent a traité le contact dans le respect du niveau de service requis. 1 : un Agent n'a pas traité le contact dans le respect du niveau de service requis. Cela peut inclure les appels décrochés après le seuil du SLA, les appels jamais décrochés, les appels abandonnés après le seuil d'abandon rapide, et les appels ayant fait l'objet d'un abandon rapide et comptabilisés (si cette option est activée). ```
Date de début	La date dans la période spécifiée à laquelle le contact est entré dans le système ou avait une activité valide. Il a un format de MM/DD/YYYY.
Heure de début	L'heure, sur Start_Date, à laquelle le contact est entré dans le système. Il a un format HH:MM:SS. Les heures sont affichées dans le fuseau horaire sélectionné dans les paramètres de l'utilisateur.
Entranten attente	Soit Y (oui) ou N (non) Ceci indique si l'agent a été identifié comme étant en entrant en attente. Entrant en attente correspond au moment où l'agent attend qu'un appel entrant se connecte.
SortantEn attente	Soit Y (oui) ou N (non) Ceci indique si l'agent a été identifié comme étant en sortie en attente. Sortie en attente correspond au moment où l'agent est en attente qu'un appel composé se connecte à un contact.
Pré-file d’attente	Le temps en secondes que le contact a passé dans l'état Pré-file d'attente.
En fil d’attente	Le temps en secondes que le contact a passé dans la file d'attente.
Patienter_Time	Le temps en secondes que l’agent a passé connecté à l’appel en attendant que le contact réponde.
Preview_Time	Le temps en secondes passé par l’agent à consulter les messages d’aperçu avant d’accepter ou de rejeter un contact. Uniquement applicable aux compétences d'aperçu.
Agent_Time	Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent.
Active_Talk_Time	Durée en secondes pendant laquelle le contact a conversé avec l'agent primaire. N’inclut pas le temps d’attente ou le temps de conférence.
Durée_de_conférence	Le temps en secondes que le contact a passé en conférence.
Post-file d’attente	Le temps en secondes que le contact a passé en ligne après que l'agent a raccroché.
End_Time	L'heure à laquelle le contact s'est terminé. Suivez ce format : HH:MM:SS.
ACW_Time	Le temps en secondes que l'agent a passé à effectuer un travail après contact (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.) après s’être entretenu avec le contact.
Abandon_Time	``` The amount of time in seconds the contact spent in the system before abandoning the call. The value is 0 unless the value in the Abandon column is Y. ```
Total_Time_plus_disposition	Le temps total, en secondes, que le contact a passé dans le système NiCE CXone à la date indiquée. Il est calculé en additionnant les fois associées à tous les états du contact pour chaque contact entrant dans l'IVR, plus le temps ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction..
Routing_Time	Le temps en secondes nécessaire pour acheminer le contact vers un agent. Ce nombre est inclus dans le temps En fil d’attente.
Abandonner	Indique si le contact a abandonné l'appel avant son achèvement. Y signifie que le contact a abandonné l'appel et N signifie que le contact n'a pas abandonné l'appel.
Refusé	Indique si l'agent a refusé le contact ou non. O indique que l’agent a refusé le contact. N indique que l'agent a répondu au contact.
Refused_Time	La date et l'heure auxquelles l'agent a refusé le contact. Il suit le format MM/DD/YYYY hh:mm, heure sur 24 heures en secondes.
Rappel_Time	Durée en secondes pendant laquelle le contact est resté dans l'état rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file..
Callback_Number	Le numéro DE téléphone auquel le contact a demandé à l'agent de le rappeler.
ContactEndReason	La raison de la fin du contact, telle que Agent abandon, Contact Refusé ou Contact terminé.
Connecté	Si l'appel a été enregistré ou non. Il s'agit d'une des valeurs suivantes : Y : l'appel a été enregistré N : l'appel n'a pas été enregistré
Attente_Time	Le temps en secondes que le contact a passé en attente.
Disp_Code	Identifiant unique associé à la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour obtenir la liste des codes de disposition système et de leurs dispositions associées, consultez Valeurs de disposition Système.
Disp_Name	Nom de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact.
Balises	Une liste délimitée par des virgules mots clés que l'agent a rattaché au contact.