Rapport Historique des notifications de contrôle de compétence

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données de l'historique des notifications de contrôle des compétences étend la disponibilité des notifications de contrôle des compétences jusqu'à 90 jours de données historiques. Ce rapport permet aux utilisateurs de filtrer les notifications en fonction des compétences, de la date ou de l'heure.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

champs Détails
Plage de dates

La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

  • Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut.
  • Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir.
  • Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant.
  • Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui.
  • Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier.
  • Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier.
  • Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant.
  • Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là.
  • Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.

Heure de début / fin

Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation

Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

  • Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV.
  • Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT.
  • XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ) Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Skill_No

L'identifiant unique généré par le système ducompétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents.
Skill_Name

Le nom de la compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents.
Événement de notification

Événements de base de données pour les contrôles de compétences.

Événement de notification Description
CannotAddSkill Impossible d’ajouter la compétence : \{0\}
CannotFindSkill Compétence introuvable : \{0\}
NoPortAvailable Pas de ports : \{0\}
SkillAlreadyRunning La compétence est déjà en cours d'exécution : \{0\}
SkillStandby La compétence est en attente : \{0\}
SkillStarted La compétence a démarré : \{0\}
SkillStopped La compétence est arrêtée : \{0\}
SkillStopping La compétence est en cours d'arrêt : \{0\}
SkillListRefilled Cache de la compétence remplie : \{0\}
SkillListRunningLow Les demandes de remplissage de cache pour la compétence ont renvoyé zéro enregistrement : \{0\}
SkillReset Réinitialisation de la compétence : \{0\}
StartSkillRequested Demande par l’agent \{1\} de commencer la compétence \{0\}
StopSkillRequested Demande par l’agent \{1\} d’arrêter la compétence \{0\}
AgentlessPortPercentThrottled Le pourcentage de port sans agent de la BU a été modifié à \{0\} pour cent. \{0\} est un entier compris entre 0 et 100
VirtualAgentCountChangedLe nombre d'agents virtuels de la compétence a été modifié. \{1\}/ \{2\} : \{0\} - \{0\} est le nom de la compétence. \{1\} est un nombre entier indiquant le nombre réel d'agents virtuels. \{1\} est le nombre maximal d'agents virtuels pour la compétence.
SkillFlushedAvertit lorsqu'une compétence de connexion personnelle voit son cache de contacts vidé - Réinitialisation de la file d'attente pour la compétence : \{0\}
Filtre terminé Filtre terminé pour la compétence \{0\}, il reste \{1\} enregistrements.
FilterStarted Filtre lancé pour la compétence \{0\}.
ForceStopSkillRequestedDemande de l'agent pour forcer l'arrêt de la compétence \{0\}
FilterAborted Filtre abandonné : \{0\}
FilterCancelled Filtre annulé : \{0\}
FilterError Filtre erroné : \{0\}
SkillStarting Début de compétence : \{0\}
StartSkillRequestedScheduler Demande par le planificateur de démarrer la compétence \{0\} - Utilisé lorsque le planificateur se déclenche en ordonnant à la compétence de démarrer
StopSkillRequestedScheduler Demande par le planificateur d’arrêter la compétence \{0\} - Utilisé lorsque le planificateur déclenche la compétence pour s'arrêter
NoPortsMessage affiché dans le panneau de notifications de contrôle des compétences lorsque des ports sans agent insuffisants sont rencontrés lors de la numérotation sortante. Explication : Vous n'avez pas suffisamment de ports sans agent pour les compétences/campagnes sans agent actuelles. Vous pouvez: réduire le nombre de compétences / campagnes sans agent en cours d'exécution; modifier votre taux de numérotation; ou travaillez avec votre représentant client pour augmenter vos ports sans agent configurés.
DefaultComplianceLa valeur par défaut de conformité a été modifiée pour \{0\} à la valeur de \{1\} : il s'agit d'une notification qui s'affiche dans le contrôle des compétences sortantes lorsque la valeur par défaut d'un champ enfant de conformité a changé. Voir la conformité.
ChannelForcingForcer le canal \{1\} à s'arrêter sur la compétence : \{0\} - {0\} est le nom de la compétence. \{1} est soit « E-mail », soit « SMS ».
ChannelRunningLe canal \{1\} est entré dans l'état d'exécution pour la compétence : \{0\} - {0\} est le nom de la compétence. \{1} est soit « E-mail », soit « SMS ».
ChannelRunningLe canal \{1\} est entré en état de veille pour la compétence : \{0\} - {0\} est le nom de la compétence. \{1} est soit « E-mail », soit « SMS ».
ChannelStartingDémarrage en cours du canal \{1\} pour la compétence : \{0\} - {0\} est le nom de la compétence. \{1} est soit « E-mail », soit « SMS ».
ChannelStoppedLe canal \{1\} est entré dans l'état arrêté pour la compétence : \{0\} - {0\} est le nom de la compétence. \{1} est soit « E-mail », soit « SMS ».
ChannelStoppingArrêt en cours du canal \{1\} pour la compétence : \{0\} - {0\} est le nom de la compétence. \{1} est soit « E-mail », soit « SMS ».
ChannelUnspecifiedLe canal \{1\} a entré un état non spécifié pour la compétence : \{0\} - {0\} est le nom de la compétence. \{1} est soit « E-mail », soit « SMS ».
ForceStopRunningSkillLa compétence \{0\} ne peut pas être arrêtée de force, car elle est en cours d'exécution. L'utilisateur doit demander à arrêter la compétence avant de demander à forcer l'arrêt de la compétence.
SkillBusy La compétence \{0\} change actuellement de statut. Notification qui indique à l'utilisateur que l'action demandée n'a pas pu être traitée car la compétence est en train de traiter une autre action.
Paramètres

Les paramètres associés à l'événement de notification (le cas échéant) tels que l'ID de l'agent ou le type de canal.
CrééDate

Date à laquelle la compétence a été créée.