Rapport d'historique des notifications de contrôle de compétence

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données Historique des notifications de Contrôle de compétence étend la disponibilité des notifications de contrôle de compétence jusqu'à 90 jours de données historiques. Ce rapport permet aux utilisateurs de filtrer les notifications en fonction de la Compétence, de la date ou de l'heure.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

Champ Détails
Période

La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options :

  • Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut.
  • Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir.
  • Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant.
  • Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui.
  • Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent.
  • Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier.
  • Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant.
  • Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là.
  • Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.

Heure de début/Heure de fin

Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation

Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

  • Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv.
  • Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT.
  • XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ) Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Compétence_No ```

L'id unique généré par le système de la compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

```
Nom_de_la_compétence

Nom de la par défaut du point de contactClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. .
Événement de notification

Database events for skill controls.

Notification EventDescription
CannotAddSkillCannot add skill: {0}
CannotFindSkillSkill not found: {0}
NoPortAvailableNo ports: {0}
SkillAlreadyRunningSkill is already running: {0}
SkillStandbySkill in standby: {0}
SkillStartedSkill started: {0}
SkillStoppedSkill stopped: {0}
SkillStoppingSkill stopping: {0}
SkillListRefilledCache for skill replenished: {0}
SkillListRunningLowCache refill requests for skill returned zero records: {0}
SkillResetSkill reset: {0}
StartSkillRequestedRequest by agent {1} to start skill {0}
StopSkillRequestedRequest by agent {1} to stop skill {0}
AgentlessPortPercentThrottledBU agentless port percentage has been adjusted to {0} percent. {0} is an integer between 0 and 100
VirtualAgentCountChangedSkill virtual agent count has been modified. {1}/ {2}: {0} - {0} is the name of the skill. {1} is an integer denoting the actual virtual agent count. {1} is the max virtual agent count for the skill.
SkillFlushedNotifies when a Personal Connection skill has its contact cache flushed - Queue reset for skill: {0}
FilterCompletedFilter completed for skill {0} there are {1} records remaining.
FilterStartedFilter started for skill {0}.
ForceStopSkillRequestedRequest by agent to force stop skill {0}
FilterAbortedFilter aborted: {0}
FilterCancelledFilter cancelled: {0}
FilterErrorFilter errored: {0}
SkillStartingSkill starting: {0}
StartSkillRequestedSchedulerRequest by Scheduler to start skill {0} - Used when the Scheduler fires directing the skill to start
StopSkillRequestedSchedulerRequest by Scheduler to stop skill {0} - Used when the Scheduler fires the skill to shut down
NoPortsMessage displayed in Skill Control notifications panel when insufficent agentless ports are encountered during outbound dialing. Explanation: You do not have sufficient agentless ports for the current agentless skills/campaigns. You can: reduce the number of running agentless skills/campaigns; modify your dialing ratio; or work with your Customer representative to increase your configured agentless ports.
DefaultComplianceCompliance default changed for {0} to the value of {1} - This is a notification that is displayed in the Outbound Skill Control when the default value for a compliance child field changed. See compliance.
ChannelForcingForcing {1} channel to stop on skill: {0} - {0} is the name of the skill. {1} is either "Email" or "SMS".
ChannelRunning{1} channel entered running state for skill: {0} - {0} is the name of the skill. {1} is either "Email" or "SMS".
ChannelStandby{1} channel entered standby state for skill: {0} - {0} is the name of the skill. {1} is either "Email" or "SMS".
ChannelStarting{1} channel starting for skill: {0} - {0} is the name of the skill. {1} is either "Email" or "SMS".
ChannelStopped{1} channel entered stopped state for skill: {0} - {0} is the name of the skill. {1} is either "Email" or "SMS".
ChannelStopping{1} channel stopping for skill: {0} - {0} is the name of the skill. {1} is either "Email" or "SMS".
ChannelUnspecified{1} channel entered an unspecified state for skill: {0} - {0} is the name of the skill. {1} is either "Email" or "SMS".
ForceStopRunningSkillSkill {0} cannot be force stopped because it is currently running. The user needs to request to Stop the skill before requesting to Force Stop the skill.
SkillBusySkill {0} currently changing status. Notification that tells the user that their requested action could not be processed because the skill is currently processing another action.
Paramètres

Les paramètres associés à l'événement de notification (le cas échéant) tels que l'ID de l'agent ou le type DE canal.
CrééDate

Date à laquelle la compétence a été créée.