Rapport étendu Agent par jour

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport étendu de téléchargement de données Agent par jour affiche le temps que les agents ont passé dans chaque étatClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). chaque jour de la période sélectionnée. Il comprend le nom de l'agent, les états dans lesquels il est passé et la durée en secondes qu'il a passée dans chaque état.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

Champ Détails
Période

La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options :

  • Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut.
  • Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir.
  • Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant.
  • Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui.
  • Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent.
  • Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier.
  • Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant.
  • Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là.
  • Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.

Heure de début/Heure de fin

Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation

Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

  • Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv.
  • Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT.
  • XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ) Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Agent_No

Id unique généré par le système de l'agent.

Nom d'Agent

Les nom et prénom de l'agent, tels que définis dans son profil employé.

Date de début

Date à laquelle l'agent est entré dans l'état. Le format est MM/JJ/AAAA.
Agent_State_Code

Le code de l'étatClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). dans lequel se trouvait l'agent.

Consultez le tableau Codes d'état de l'agent en dessous pour plus d'informations.
Agent_State

Nom de l'état dans lequel se trouvait l'agent.
Durée

Le nombre total de secondes passées par l'agent dans l'étatClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). ce jour-là.

Codes d’état de l’agent

Code d’état de l’agent Description

-13.

AperçuNotification

 PreviewNotification, ou un état dans lequel l'agent affiche les vues de l'aperçu d'appel pour décider d'accepter ou de rejeter l'appel.

-12.

Déconnexionen attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action Déconnexion en attente) se termine ou un état dans lequel l'agent a cliqué sur le bouton déconnexion et a attendu que l'application réponde.

Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes indisponibles générés et gérés par NiCE CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9.

PromesseEn attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action PromisePending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu un gardien de promesse rappelerClosed Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. pour vous connecter au contact.

Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes indisponibles générés et gérés par NiCE CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-8.

Rappelen Attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action CallbackPending) se termine ou état dans lequel l'agent a attendu que le numéroteur connecte l'agent à un rappelClosed Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file..

Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes indisponibles générés et gérés par NiCE CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-7

TransfertEn Attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action TransferPending) se termine ou état dans lequel l'agent a attendu qu'un transfert d'appel demandé se produise.

Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes indisponibles générés et gérés par NiCE CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-6.

NuméroteurEn attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action DialerPending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu que le numéroteur délivre un appel connecté.

Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes indisponibles générés et gérés par NiCE CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-5.

Consulteren attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action ConsultPending) se termine ou état dans lequel l'agent a attendu qu'une conférence demandée se produise.

Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes indisponibles générés et gérés par NiCE CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-4.

SortantEn attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action OutboundPending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu qu'un appel composé se connecte à un contact.

Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes indisponibles générés et gérés par NiCE CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-3.

Entranten attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action InboundPending) se termine, ou état dans lequel l'agent a attendu la connexion d'un appel entrant.

Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes indisponibles générés et gérés par NiCE CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending

-2.

TenuePartieAbandonner

 Durée pendant laquelle un agent a passé dans l'état du système où le contact a abandonné l'appel et l'agent n'a pas encore répondu à la notification.

-1

Refusé

Durée passée dans l'état du système où l'agent refuse de prendre un appel qui lui a été présenté

0.

Disponible

 Durée passée dans l'état du système où l'agent est inoccupé et prêt à accepter des appels.

1

ACD

 Durée passée dans l'état du système où l'agent traite un appel entrant.

2

Sortant

 Durée passée dans l'état du système où l'agent traite un appel sortant.

3.

Non disponible

 Durée passée dans l'état du système où l'agent est inoccupé et n'est pas prêt à accepter des appels.

4

Consulter

 Durée passée dans l'état système où l'agent traite une consultation avec un autre agent ou employé au sein de NiCE CXone.
Autres valeurs D'autres valeurs sont des états indisponibles personnalisés.