Rapport Résumé de l'Agent

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données Résumé de l’agent affiche des informations sur un agent, y compris le temps passé par l'agent chaque jour au cours de la période spécifiée et le nombre de contacts traités par jour.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent. Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là. Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.
Heure de début/Heure de fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Agent_No	Id unique généré par le système de l'agent.
Agent_Name	Le prénom et le nom de l'agent , basés sur le OriginalAgentID, tels qu'affichés dans le profil de l'utilisateur NiCE CXone de l'agent.
Équipe_No	``` Id unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent . ```
Entrant_Contacts	Le nombre total de contacts entrants que l’agent a traitées dans le délai indiqué.
Sortant_Contacts	Le nombre total de contacts sortants traités par l'agent pendant la période indiquée.
ACD_Time	``` Le temps total en secondes que l'agent a passé à traiter des appels entrants et sortants. ```
Ave_ACD	Le temps moyen en secondes que l'agent a consacré à la gestion de chaque appel entrant.
Outbound_Time	``` Le temps total en secondes que agent a passé à traiter des appels sortants. ```
Ave_Sortant	Le temps moyen en secondes que agent a passé à gérer chaque appel sortant.
Non disponible_Time	Le temps total en secondes que l’agent a passé dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). indisponible, sans pouvoir traiter un autre contact.
Temps_Disponible	Le temps total en secondes passé par l’agent dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). disponible, en attente de gérer un autre contact.
Temps_total	Durée totale, en secondes, passée par l'agent connecté au système NiCE CXone à la date indiquée.
Refused_Contacts	Le nombre total de contacts d’aperçu que l’agent a refusés à la date indiquée.
Held_Party_abandon	Le nombre total de contacts que l’agent a mis en attente, et qui se sont déconnectés avant la reprise de la communication.
InContact_Pour cent	Le pourcentage du temps total passé par l’agent à traiter des contacts. La valeur est (ACD_Time +Outbound_Time) /temps total.
ACD_Outbound_Avail_Pour cent	Le pourcentage du temps total enregistré que l'agent a passé à traiter des contacts ou dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). disponible, en attente de traiter un autre contact. La valeur est (heure_d'ACD +heure_sortante +heure disponible) /heures totales.