Rapport Transferts

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement de données Transferts affiche une liste de tous les contacts transférés au cours de la période spécifiée. Ce rapport indique qui est le contact, quels agents ont géré le contact, comment et quand le contact a été transféré.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent. Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là. Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.
Heure de début/Heure de fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Master_Contact_ID	Id unique généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. Le maître id de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. peut être le parent de plusieurs id de contact. Un nouvel id de contact principal sera attribué si un contact a été transféré deux fois ou plus. Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts qui sont créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que, pour les transferts ultérieurs à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé.
Contact_ID	L’identifiant unique, généré par le système, du contact.
Compétence originale	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à laquelle le contact s'est connecté à l'origine.
Id de l’agent	L'id unique de l'agent. Agent transféré et Id de l’agent sont vides lorsque le contact est abandonné avant que le transfert ne soit terminé.
Agent d'origine	Le nom de l'agent qui a initialement interagi avec le contact.
Compétence transférée	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à laquelle le contact a été transféré.
Agent transféré	Le nom de l'agent auquel le contact a été transféré. Agent transféré et Id de l’agent sont vides lorsque le contact est abandonné avant la fin du transfert.
ANI	Le nom du contact ou le numéro DE téléphone associé au contact.
DNIS	Le point de contact utilisé par le contact pour entrer dans le système. Il peut s'agir d'un numéro DE téléphone, d'une adresse e-mail ou d'un code de chat.
Heure du contact initial	Heure à laquelle le contact a interagi pour la première fois avec un agent.
Heure du Transfert	L'heure à laquelle le contact a été transféré à un autre agent.
Type de transfert	Le type de transfert qui s'est produit. Le système génère l'une des catégories suivantes : Contact d'origine - Non transféré Transfert de compétence Transférer un Agent ou un reagent Consultation et transfert Transfert externe Un transfert ne peut appartenir à l'une de ces catégories. Si c'est le cas, ce champ sera vide.

Agent transféré et Id de l’agent sont vides lorsque le contact est abandonné avant la fin du transfert.